Spelaren fr?n Tyskland har problem med att ta ut sina vinster fr?n flera systerkasinon, inklusive Midasluck och ViperWin, eftersom hennes konton ?r blockerade. Hon laddade upp sin verifiering f?r n?stan tv? m?nader sedan och samlade p? sig vinster p? €8032 efter att ha omsatt en v?lkomstbonus. Hon s?ker hj?lp med att f? tillbaka sina pengar och f?rst? orsaken till att kontot st?ngdes.
K?ra Casino Guru Team.
Jag har redan ?ppnat ett klagom?l med dig om ett systercasino till Midasluck. Det ?r ViperWin Casino, som inte heller vill betala ut.
Jag har laddat upp min verifiering. Det var n?stan tv? m?nader sedan nu.
Jag satte in €1000 f?r v?lkomstbonusen p? Midasluck den 01/07/25. Jag spelade med bonusen och s? l?ngt jag kan minnas spelade jag med mynt. Tyv?rr kan jag inte l?ngre logga in p? mitt konto f?r att leta upp det. Vinsterna efter att ha omsatt bonuspengarna uppgick till €8032.
Ur min synvinkel br?t jag helt klart inte mot n?gra av casinots regler och spelade och vann r?ttvist och ?rligt.
Det fanns liknande, eller till och med exakt samma problem som med Midasluck och mitt konto ?r inte l?ngre tillg?ngligt f?r mig.
Systercasinona inkluderar ?ven Funbet, ViperWin och Wingaga.
Alla fyra casinon har blockerat mitt konto och jag ?r f?r n?rvarande i m?rker om vad som p?g?r och hur jag fortfarande kan f? mina vinster.
Jag hoppas verkligen att ni p? Casino Guru kan hj?lpa mig med de fyra casinons problem.
K?ra Ninosch,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Anv?nde du en f?rsta ins?ttningsbonus f?r att samla dina vinster?
Gick du igenom verifieringsprocessen specifikt p? Midas Luck Casino?
Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej, tack f?r att du accepterade mitt klagom?l.
Ja, precis, det var en v?lkomstbonus. 100 % upp till €1000 och jag satte in €1000 f?r det, vann sedan med bonuskrediten, satsade den och beg?rde ett uttag och i slutet f?rs?kte jag verifiera mig sj?lv.
Verifieringen gick parallellt med de andra systerkasinona.
Jag tror att det till och med stod d?r att jag var verifierad. Tyv?rr kan jag inte kontrollera det l?ngre eftersom jag inte l?ngre kan logga in p? mitt konto.
Jag tror att det var problem eftersom jag hade extremt tur och vann p? tre andra casinon p? v?ldigt kort tid. Dessa ?r alla systercasinon och ViperWin har haft ett klagom?l p? mig sedan en tid tillbaka.
Till exempel, med ViperWin bad kasinot om dokument men angav inte vilka de ville ha. Det var bara en knapp som sa att jag skulle ladda upp dokument.
Jag tror att problemet ?r detsamma f?r alla fyra casinon, eftersom jag inte l?ngre kan logga in p? n?got av systergruppens casinon.
Det var aldrig n?gon kommunikation via e-post. De beg?rde dokumenten via kasinosidan p? mitt konto och jag laddade upp dem.
Efter det kunde jag inte ladda upp n?got l?ngre och till slut blev jag bannad av casinot utan anledning.
Det ?r d?rf?r jag kontaktar dig nu.
Jag tror att det kan vara viktigt att ta med ViperWins klagom?l d? det s?kert ?r samma problem p? casinon.
Annars kommer vi inte l?ngre i det h?r fallet ??
V?nliga h?lsningar
B?ste Ninosch, har du kontaktat casinot f?r att fr?ga om de beh?ver ytterligare dokument f?r verifiering och vilka dokument exakt de beh?ver?
Har du ocks? f?tt n?gon f?rklaring fr?n dem ang?ende dina konto?tkomstproblem?
Nej, det g?r jag inte. Jag vet inte hur jag ska kontakta dig nu, eftersom jag inte l?ngre kan logga in p? mitt konto. ??
Jag fick ingen f?rklaring heller..
K?ra Ninosch, det finns tv? alternativ att kontakta kasinot ?ven utan ett konto: https://midasluk.com/en/help-centre
Hej, jag kontaktade Midasluck via livechatt eftersom de hela tiden avvisar PDF-dokumentet som MiFinity skickade till mig. Den listar den exakta information som kasinot kr?ver i verifieringsfliken, men den avvisas hela tiden.
H?r kan du se chatthistoriken jag just hade med casinot och en sk?rmdump av min verifieringsflik i casinot.
Jag kan ?ven skicka PDF-dokumentet till dig via mail s? att du kan se att allt st?mmer med filen.
K?ra Ninosch, kan du skicka chatthistoriken till mig? Kvaliteten p? det jag fick ?r d?lig och det ?r sv?rt att l?sa. Min e-postadress ?r [email protected] .
Kan du komma ?t ditt MidasLuck Casino-konto eller inte? Som du gav en sk?rmdump av ditt inloggade konto f?r en vecka sedan.
Jag har skickat dig sk?rmdumpen igen via e-post.
Ja, jag kan f?r n?rvarande registrera mig p? Midasluk. Tyv?rr har jag inte f?tt n?gon feedback fr?n casinot ?n.??
K?ra Ninosch, v?nligen vidarebefordra chattavskriftens e-postmeddelande till [email protected] . Sk?rmdumpen ?r ol?slig.
Har du nu f?tt min chattlogg via e-post?
V?nliga h?lsningar
K?ra Ninosch, skulle du kunna f?rse mig med sj?lva dokumentet?
Hur fick du det? Finns det n?got s?tt f?r dig att ladda ner det direkt fr?n ditt konto i PDF-format?
S? det f?rsta mejlet n?dde dig inte?
Jag har skickat ett nytt mail till dig och hoppas att du f?r det denna g?ng.
K?ra Ninosch, hur fick du det? Finns det n?got s?tt f?r dig att ladda ner det direkt fr?n ditt konto i PDF-format?
Jag har precis skickat det till dig via e-post i PDF-format.
K?ra Ninosch, jag skulle vilja veta hur du fick det. Skickade Mifinity det till dig eller laddade du ner det fr?n ditt konto? Om du inte har laddat ner det, finns det ett alternativ f?r dig att g?ra det direkt fr?n ditt Mifinity-konto i PDF-format?
Jag trodde att det handlade om chatthistoriken jag hade med kasinot? Jag ?r f?rvirrad just nu. Kan du sn?lla f?rklara f?r mig igen exakt vad du vill?
N?r det kommer till MiFinitys transaktionshistorik finns det inget s?tt att ladda ner den direkt fr?n mitt konto. Du m?ste skriva till MiFinity och beg?ra det. De skickar sedan transaktionshistoriken till dig via e-post.
Tack s? mycket, Ninosch, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Ninosch,
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att dina dokument hela tiden har avvisats.
Jag kommer nu att kontakta MidasLuck Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag f?r den.
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Martina Bennett
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
