2 ins?ttningar via Volt har inte n?tt spelkontot n?r de debiterats fr?n banken:

• 250 EUR, 10 juni 20:31
• 500 EUR, 10 juni 21:26

Jag kontaktade direkt kundtj?nsten via kontaktformul?ret. Efter helgen skickade jag ett nytt mail, och sedan ett till.

Den 14 juni har jag blivit ombedd att tillhandah?lla kontoutdrag i PDF-format. Jag gjorde det inom en timme eller s?. Inget svar sedan dess.

Mycket d?lig erfarenhet.

K?ra stepvsleap,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade dina betalningskvitton. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja varna dig, att om dina ins?ttningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.

Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och ?terbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.

Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Stort tack f?r ditt svar.

Att hitta en betalning ?r inte ett problem n?r du f?rs?ker g?ra det. Det har aldrig varit ett problem p? andra casinon jag spelat p?. Uppl?sningstiden var max. 3 dagar (i LeoVegas var det till exempel 10 minuter).

Allt kasino beh?ver g?ra ?r att hitta transaktionen p? deras bankkonto med hj?lp av unik referens som lagts till i beskrivningen av transaktionen som jag redan hade tillhandah?llit.

Jag f?rst?r fortfarande inte varf?r jag m?ste g?ra mig sysselsatt f?r att hitta mina pengar tagna med volt - en betalningsl?sning som f?reslagits av casino och inte dem? Kasinot har fel och m?ste ta sig ur stolen och g?ra lite jobb.

Jag kontaktade min bank och det kommer att kosta mig ytterligare 15 EUR per transaktion att inleda utredning (utan garantier).

Varf?r m?ste jag betala igen?

8,2 ?r definitivt or?ttvist pris f?r det h?r huset.

Tack!

Medlen har precis krediterats.

Jag kontaktade Volt och de l?ste det.

Tack f?r hj?lpen!

Nikita

Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, stepvsleap, f?r din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

www.kpvfaw.com