Spelaren fr?n Rum?nien ombads att skicka tillbaka alla dokument som kr?vs f?r verifieringen eftersom kasinot har haft ett tekniskt problem. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Automatiskt ?versatt:
Monte Cryptos Casino - Spelarens verifiering har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 325 €
Monte Cryptos Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.6
Monte Cryptos Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,6, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Serban
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Efter tv? veckor d?r jag skickade alla dokument gav de mig detta svar:
Hej Serban, tack f?r din e-post. Vi ?r mycket ledsna att informera dig om att p? grund av ett tekniskt problem alla dokument som vi har f?tt under de senaste 2 veckorna nu ?r skadade, ber vi dig att skicka oss igen de dokument du beg?rde i f?reg?ende e-post igen f?r att vi ska kunna kontrollera dem ordentligt. Se till att n?dv?ndig information ?r tydligt synlig f?r att undvika fler f?rseningar under verifieringen. Skulle du ha ytterligare fr?gor, fr?gor eller kommentarer, tveka inte f?r att kontakta v?rt kundtj?nst.Tack s? mycket f?r din f?rst?else. Med v?nlig h?lsning MonteCryptos supportteam.
Jag gav dem dokumenten igen, och nu v?ntar jag fortfarande.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Serban,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Det ?r olyckligt att kasinot har upplevt ett tekniskt problem som orsakar en skada p? alla tidigare mottagna dokument. Kan du v?nligen meddela hur m?nga dagar sedan du har skickat om alla dokument? Jag tror att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet och slutf?ra verifieringsprocessen s? snart som m?jligt. H?ll oss uppdaterade.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Serban,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
