Spelaren fr?n Rum?nien har v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr har deras utbetalning inte tagits emot ?nnu. Trots v?ra f?rs?k att kontakta casinot svarade det inte p? v?ra meddelanden, s? utan samarbetet fr?n dess sida var vi tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
Hej, min uttagstransaktion har avvisats.
Jag kontaktade supportteamet via "messenger" p? deras hemsida, efter det fick jag ett e-postmeddelande fr?n "Verification Team" f?r att skicka dokument som en repris till f?ljande e-post f?r att min KYC skulle slutf?ras.
Jag har skickat dokumenten de bad om (undantag: de ber om pass men jag ?ger inget, s? jag skickar en kopia av mitt ID-kort som inneh?ller samma information som ett pass)
Det har g?tt 4 dagar sedan dess, jag har inget svar.
Jag har inte l?ngre tillg?ng till "messenger support icon" p? deras hemsida.
Vad ska jag g?ra d?refter?
Hej, tyv?rr nej.
Jag har skickat dokumenten f?r att mitt konto ska verifieras, utan verifiering kan jag inte komma ?t uttagsalternativet.
Inget svar sedan dess.
Tack f?r ditt svar, paulbreazu17. F?rst?r jag r?tt att du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument men kasinot har inte granskat dem ?nnu?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
ja, jag pratade med supporten p? casinoappen. efter det fick jag ett mail:
jag l?gger upp alla bilder h?r:
Tack s? mycket, paulbreazu17, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej paulbreazu17,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar att h?ra om det h?r problemet med din verifiering. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r det svarar.
B?sta MoreSpin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange om du har f?tt alla dokument f?r verifiering fr?n spelaren?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
