Jag har haft uttag fr?n Mr Punter m?nga g?nger nu, ?ven efter att de har fortsatt att ignorera mig och bett mig att st?nga mitt konto tre g?nger. Jag svarade p? deras mejl d?r de fr?gade om jag var s?ker p? att jag ville st?nga kontot, och d?r jag svarade att jag ville att det skulle st?ngas, det var fortfarande ?ppet att spela. Jag har faktiskt vunnit sedan jag bad om att kontot skulle st?ngas, men jag har bevis p? hur mycket jag satte in och hur mycket jag fick tillbaka fr?n dem sedan jag bad om att det skulle st?ngas. Men totalt sett ?r jag fortfarande nere j?mf?rt med hur mycket jag f?rlorade innan jag ens bad om att det skulle st?ngas, eftersom det ?r anledningen till att jag bad om att det skulle st?ngas i mars fr?n f?rsta b?rjan, och sedan dess har det g?tt upp och ner igen, men jag r?knar ut det fr?n antalet uttag jag har gjort fr?n det jag har satt in sedan jag beg?rde att st?nga mig sj?lv den 4 mars. Jag har g?tt upp sedan dess, totalt sett, men totalt sett har jag fortfarande s? mycket f?rlorat f?r det jag forts?tter att s?tta in om och om igen, och fr?n det jag satte in f?re den 4 mars. Men det har nyligen funnits tre transaktioner d?r jag beg?rt 500 pund varje g?ng, och tre av dem skickade mycket mindre ?n s?. Den f?rsta var 15,92 pund under, den andra var 14,50 pund under och den tredje som jag fick idag var 17,69 pund under de beg?rda 500 punden, vilket g?r att de tre transaktionerna blir 48,11 pund, vilket n?stan ?r 50 pund totalt blir mycket. Jag fr?gade supporten f?rsta g?ngen detta h?nde och de sa att det skulle vara min bank som tog emot det, men det h?nde aldrig med m?nga andra transaktioner till samma uttagsmetod. De bad mig sedan att l?gga in det i ett e-postmeddelande, s? jag skickade dem ett e-postmeddelande och de har inte svarat p? det sedan jag skickade det f?r ?ver en vecka sedan. Jag har sedan dess haft tv? andra transaktioner som var mycket mindre ?n de 500 pund som beg?rts. Jag har beg?rt ut 500 pund de flesta g?nger jag har tagit ut, eftersom det var det h?gsta jag kunde beg?ra just d?, och de flesta andra g?ngerna har jag alltid f?tt i stort sett r?tt belopp, tills dessa tre g?nger har varit mycket underbetalda. Jag hade ytterligare 500 pund som jag kunde ha f?tt p? v?gen, men jag avbr?t dem och spelade med dem ikv?ll. S? eftersom jag inte har n?gra fler p?g?ende transaktioner kommer jag att beg?ra att de st?nger ner mitt konto igen. Jag fr?gade f?rst den 4 mars 2025 om de skulle st?nga mitt konto och det ?r fortfarande ?ppet nu.

K?ra xlovehearts41,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. F?rst vill jag f?rklara skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?nga sig:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?ller sj?lvavst?ngning. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter bet?nketid och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du st?ngde ditt konto? V?nligen vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot. Min e-postadress ?r [email protected] .

Ang?ende uttagsavgifterna du ?drog dig, kan du bekr?fta att dessa avgifter endast till?mpades av detta casino vid just dessa tre tillf?llen? Har dina andra uttag fr?n detta casino mottagits i sin helhet?

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

H?r ?r n?gra exempel p? n?r jag fick betalt 500 pund, eller mycket n?rmare de 500 pund som jag hade beg?rt. N?r det skickades i euro var det vanligtvis runt 590 euro som skickades f?r att t?cka detta belopp. Men de jag fick d?r det saknas cirka 15 pund i euro, skickades f?r cirka 566 euro.

Jag har ocks? f?tt n?gra pengar skickade till mig d?r jag fick 800 pund, vilket var vad jag beg?rde, och det var inte f?r lite eftersom jag brukade kunna ta ut 800 pund n?r jag var VIP3-kund, men sedan gick jag tillbaka till att bara kunna beg?ra 500 pund var 24:e timme. S? eftersom detta har skickats tidigare som r?tt belopp m?nga g?nger f?rst?r jag inte hur 3 transaktioner pl?tsligt kan sakna 15 pund eller mer varje g?ng.

K?ra xlovehearts41,

Tack f?r dina meddelanden.

Ang?ende ditt f?rs?k att st?nga av dig sj?lv har jag l?st igenom dina e-postmeddelanden. Har du angett en anledning till varf?r du vill st?nga av dig sj?lv n?r casinorepresentanter har bett om det?

Beg?rs sj?lvavst?ngning p? grund av missn?je med just detta casino, eller p? grund av oro f?r problemspelande och att man upplever ?ngest n?r man inte spelar?

Har du fr?gat casinot om de ovanligt h?ga avgifterna i de tre fallen, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina