Spelaren fr?n Portugal hade 320 euro p? sitt MrPunter-konto, men hans ins?ttningar och uttag blockerades pl?tsligt. Han hade tidigare avbrutit ett uttag p? 50 euro, vilket hade ?verskridit behandlingstiden p? 3 dagar. Han var frustrerad ?ver bristen p? svar fr?n supporten, som bara tillhandah?ll automatiska meddelanden. Problemet f?rblev ol?st eftersom spelaren inte svarade p? klagom?lsteamets f?rfr?gningar, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Jag har 320€ p? mitt mrpunter-konto och ?ver natten blockerade de mina ins?ttningar och uttag. Innan dess hade jag ett uttag p? 50€, vilket jag till slut avbr?t, men det hade redan varit aktivt i mer ?n 5 dagar, vilket inneb?r att det inte uppfyllde de 3 dagar som casinot angav. Uttaget gjordes via krypto. Po?ngen ?r att jag verkligen ville ta ut 320€ och fr?n en dag till n?sta gjorde de det om?jligt f?r mig att g?ra det. Supporten s?ger att jag kommer att f? ett e-postmeddelande, men jag f?r ingenting. Supporten fungerar med automatiska meddelanden.
K?ra miguelvbrandao,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
God morgon, jag har aldrig gjort ett lyckat uttag f?rut, men jag har fortfarande tillg?ng till mitt konto.
Felet som visas ?r efter inloggning och endast n?r jag f?rs?ker g?ra ins?ttningar eller uttag. 
Tack s? mycket f?r ditt svar, miguelvbrandao. N?r kontaktade du casinot senast ang?ende detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Det var ig?r via livechatten som jag fick veta att jag var tvungen att v?nta p? ett mejl, vilket jag inte fick, och sedan skickade jag ett mejl om det.
Jag har mailat dig sk?rmdumparna.
Tack s? mycket, miguelvbrandao, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra miguelvbrandao,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r MrPunter Casino att delta i denna diskussion.
B?ste MrPunter Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
K?ra miguelvbrandao,
Vi vill bekr?fta att du avbr?t din uttagsbeg?ran samma dag eller n?sta dag som du skickade in den, och att det f?r n?rvarande inte finns n?got aktivt saldo p? ditt konto.
T?nk p? att behandlingen av uttagsf?rfr?gningar generellt tar minst 3 arbetsdagar, r?knat fr?n dagen efter att beg?ran gjordes eller dagen f?r det senaste behandlade uttaget.
Observera dessutom att om du v?ljer att avbryta ett p?g?ende uttag kommer uttagsprocessen att starta om med en framtida beg?ran.
Om du har n?gra ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
MrPunter Casino-teamet
K?ra miguelvbrandao,
Kan du bekr?fta om du har f?rbrukat saldot p? ditt konto och f?r n?rvarande inte har n?got kvar att ta ut?
Tack.
K?ra miguelvbrandao,
Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. V?nligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte beh?ver ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
