Spelaren fr?n Mexiko st?tte p? ett fel n?r han spelade 'El Fabuloso Faraon' p? 29mxwin. Efter att ha ?terupptagit spelet fr?n gratissnurr var det krediterade vinstbeloppet ungef?r 10 % av vad det borde ha varit, 668,40 pesos, men kasinot f?rnekar alla uppgifter om denna avvikelse. Eftersom vi inte fick n?gra bevis p? diskrepansen och spelaren spelade bort hela sitt saldo, avvisade vi klagom?let.
God kv?ll, jag ?r ledsen men jag har ett problem. Ig?r kv?ll spelade jag p? ett onlinecasino som heter 29mxwin. Spelet jag spelade var "El Fabuloso Faraon". Jag vann n?gra gratissnurr och n?r jag spelade dem visade spelet pl?tsligt ett fel och startade upp mig. N?r jag loggade in igen och ?terupptog avslutade jag gratissnurren som visade att jag hade vunnit 668,40 pesos. Men n?r det vanliga spelet d?k upp krediterade de mig bara med 66,84 pesos. Jag uppm?rksammade dem p? detta, men de insisterar p? att det inte finns n?gra uppgifter om mitt spelande, och inte heller n?gra uppgifter om det h?r vinstbeloppet. Vad ska jag g?ra i den h?r situationen? Jag har tagit sk?rmdumpar, som tydligt visar att jag hade vunnit 668,40 pesos. De har inte krediterat det, ist?llet ?nskade de mig bara lycka till n?sta g?ng.
K?ra Jmike,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du skriva den exakta adressen till casinot h?r?
Kan du skicka eventuella st?djande bevis, s?som sk?rmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten f?r h?ndelsen tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] ? Har du slutat spela direkt efter h?ndelsen?
Under tiden, v?nligen l?s v?r artikel som f?rklarar " Hur spelautomater ?r programmerade " och kanske kan det hj?lpa dig att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.
V?nligen f?rst? att utan n?gra bevis kan vi inte g? vidare med det h?r fallet eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag har redan skickat e-postmeddelandet till dig med sk?rmdumparna och casinoadressen
Tack f?r ditt email. Kan du be casinot att skicka hela din spelhistorik fr?n El Fabuloso Faraon inklusive vinsterna fr?n gratissnurren?
Ok, faktiskt, allt var i sk?rmdumparna
K?ra Jmike, har du beg?rt spelhistoriken fr?n casinot?
I sk?rmdumparna du skickade till mig var saldot p? ditt konto 668 pesos. ?r detta belopp fortfarande synligt p? ditt konto?
Faktum ?r att de aldrig gav mig balansen, det d?k bara upp i sk?rmdumparna och de rapporterade aldrig felet och jag beg?rde historiken men de sa till mig att de inte kan tillhandah?lla det eftersom det ?r n?got internt hos dem.
Kan du ange vad det aktuella saldot ?r p? ditt konto?
Om du spelade bort alla pengar p? ditt konto ?r jag r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig. Av denna anledning kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
