Spelaren fr?n Italien upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Klagom?let avvisades eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Automatiskt ?versatt:
MyStake Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: ??
MyStake Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.5
MyStake Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,5, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon jag har skickat dokumenten till dem i 5 dagar och de svarar att de inte ?r s? bra som m?jligt
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skickade ocks? listan ?ver r?relser till honom men jag accepterade den inte sedan f?rs?kte jag skicka mitt kontantkort ocks? men ingenting v?ntar p? svar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, paolocattarinussi2, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
B?sta MyStake Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsproblem?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Michal,
Spelaren l?mnade fotot av kortet d?r det inte fanns n?gon information om kortinnehavaren. D?rf?r beg?rde v?rt KYC-team det relevanta beviset - "bankutdrag" f?r kortet.
Uttalandet b?r inneh?lla f?ljande:
-F?rsta 6 och sista 4 siffrorna p? ditt kredit-/betalkort (de sista 4 siffrorna r?cker).
- Kortets utg?ngsdatum.
-Kortinnehavarens fullst?ndiga namn.
Observera att uttalandet m?ste vara i ett officiellt PDF-format. (Vi accepterar inte PDF-versioner av foton/sk?rmdumpar, vi kr?ver ett officiellt PDF-dokument som tillhandah?lls direkt av kortleverant?ren)
Anv?ndaren har inte tillhandah?llit det dokumentet ?nnu.
H?lsningar ,
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Detta ?r det enda s?ttet som spelinr?ttningar kan verifiera spelaren p?.
Jag skulle v?nligen r?da dig att tillhandah?lla de ovan n?mnda dokumenten s? att kasinot kan forts?tta med KYC-processen. Meddela mig n?r du g?r det.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag l?ste i alla fall allt jag skickade vad de bad mig om
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r uppdateringen paolocattarinussi2. Ha nu t?lamod medan kasinot avslutade KYC-processen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej paolocattarinussi2,
Dokumentet du skickade ?r inte relevant.
V?nligen f?lj instruktionerna fr?n KYC-teamet.
V?nliga H?lsningar,
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
V?nligen f?rst? att det ?r viktigt att du tillhandah?ller alla n?dv?ndiga giltiga dokument som efterfr?gas av kasinot. F?rst d? kan KYC-processen bli framg?ngsrik. Jag r?der dig v?nligt att f?lja instruktionerna fr?n KYC-teamet som kasinot har n?mnt ovan. Meddela mig om du beh?ver hj?lp
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skickade kontantkortet hal supporter det enda som saknades .. eller s? m?ste jag skicka r?relselistan ocks?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
V?nligen tillhandah?ll alla n?dv?ndiga giltiga dokument som kasinot har bett om och f?lj instruktionerna fr?n kasinot KYC-teamet som n?mns i e-postmeddelandet du har f?tt fr?n kasinot. F?rst d? kan KYC-processen bli framg?ngsrik.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har skickat dem fortfarande inget svar fr?n dem p? kontoutdraget jag skickade ig?r
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r uppdateringen paolocattarinussi2. Ha nu t?lamod medan kasinot avslutade KYC-processen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Paolocattarinussi2,
Dokumentet du skickade till oss ?r inte giltigt igen. Kan du ?tminstone tillhandah?lla ett kontoutdrag (bevis p? ins?ttningar) d?r alla ins?ttningar du gjort p? v?r plattform kommer att synas?
V?nligen f?lj instruktionerna fr?n v?rt KYC-team s? kommer ditt konto att verifieras fullst?ndigt.
V?nliga h?lsningar,
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
V?nligen f?rst? att det ?r viktigt att du tillhandah?ller alla n?dv?ndiga giltiga dokument som efterfr?gas av kasinot . F?rst d? kan KYC-processen bli framg?ngsrik. Jag r?der dig v?nligt att f?lja instruktionerna fr?n casino KYC-teamet.
Jag skulle vilja g?ra dig uppm?rksam p? att KYC-processen f?rl?ngs varje g?ng du INTE tillhandah?ller r?tt dokument. Om du skulle kunna tillhandah?lla alla n?dv?ndiga giltiga dokument, ?r jag s?ker p? att KYC-processen skulle vara avslutad vid det h?r laget och att du redan skulle f? dina vinster utbetalda till dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Men jag har redan skickat allt och accepterat checkarna. Jag vet inte varf?r min insats svarade s? h?r
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
V?nligen vidarebefordra alla dokument som du redan har skickat till kasinot till min e-postadress [email protected] s? kommer vi att granska dem. Se till att du skickat ett tydligt foto eller skanning av bankkortet d?r det ?r tydligt synligt kortinnehavarens namn, ditt ID (b?da sidor) och kontoutdraget d?r alla ins?ttningar du gjort till kasinot kommer att synas.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Paolocattarinussi2,
Kontoutdraget st?mde inte. V?rt KYC-team kunde inte hitta ins?ttningarna du gjorde p? v?r webbplats. D?rf?r ?r det inte relevant, du kan ha skickat kontoutdraget fr?n ett annat bankkonto.
Ange kontoutdraget fr?n vilket transaktionerna gjordes p? Mystake.
Annars kan du skicka KORT-utdrag som jag n?mnde i b?rjan av v?r kommunikation.
F?r mer detaljerad information, v?nligen kontakta KYC-teamet p? [email protected] s? hj?lper de dig med det.
V?nliga h?lsningar,
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ok, jag skickar kontoutdraget med transaktioner samma dag
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
V?nligen f?rst? att KYC-processen f?rl?ngs varje g?ng du INTE tillhandah?ller r?tt dokument.
Det ?r ditt ansvar och det b?r ligga i ditt eget intresse att tillhandah?lla alla giltiga dokument till kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kommer att skicka det till dig d?r jag har satt in p? din sida detta och det sista e-postmeddelandet skickar jag om du inte accepterar alla dokument kommer jag inte l?ngre att spela p? din sida
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
Tack f?r att du skickade dina dokument till mig. Tyv?rr, efter v?r granskning, visar de dokument du har tillhandah?llit inte tydligt kortinnehavarens namn. Kortet/kontoutdraget ?r inte i det format som kr?vs.
Som n?mnts av MyStake Casino tidigare.
V?nligen tillhandah?ll ett tydligt foto (b?da sidor) av bankkortet som anv?nds f?r ins?ttningar till kasinokontot d?r kortinnehavarens namn ?r v?l synligt och kortet/kontoutdraget i PDF-format d?r ins?ttningarna till kasinokontot ocks? ?r tydligt synliga. Din bank eller kortutgivare b?r kunna ge dig detta kontoutdrag i PDF-format.
V?nligen f?rst? att det ?r ditt ansvar och att det borde ligga i ditt eget intresse att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga dokument till kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
?rendet kan avslutas eftersom det inte ?r m?jligt att de fr?gar alla dessa saker jag bytte casino och jag kommer att spela p? en annan sida ... Mystake enligt min mening ?r en riktig bluff
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2
Om du har pengar/vinster (bekr?fta beloppet) p? ditt kasinokonto som du vill ta ut, ?r det enda s?ttet att ?stadkomma detta att samarbeta med casinot och tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten.
Vi f?rs?ker hj?lpa dig, men om du inte kan tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten till kasinot finns det inte mycket vi kan g?ra f?r att flytta ditt klagom?l vidare.
Jag f?rst?r att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men du m?ste f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen och inget av de r?ttvisa licensierade kasinona tar KYC l?tt.
S? v?nligen f?rst? att det ?r ditt ansvar och att det borde ligga i ditt eget intresse att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga dokument till kasinot.
Vi skulle vilja hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l, men om du inte kan tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten till kasinot, finns det inget vi kan g?ra fr?n v?r sida f?r att l?sa ditt klagom?l och vi skulle bli tvungna att avsl? det.
H?lsningar
Michal
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej paolocattarinussi2,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra paolocattarinussi2,
Eftersom vi inte har f?tt n?got mer svar fr?n dig ?r vi tyv?rr tvungna att avsl? detta klagom?l. Som n?mnts tidigare, v?nligen f?rst? att det ?r ditt ansvar och att det b?r ligga i ditt eget intresse att tillhandah?lla alla n?dv?ndiga dokument till kasinot. Det finns inte mycket som kan g?ras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Automatiskt ?versatt:
