B?sta LevelTG,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade alla relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp med att l?sa det h?r problemet, men innan vi g?r det, kan du ber?tta hur mycket ditt aktiva saldo ?r nu? Fanns det ett alternativ att avbryta din bonus p? kontot medan du slutf?rde bonussatsningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Mitt saldo ligger p? 0 EURO just nu. Och ja, det fanns en avbrytknapp men du kunde inte klicka p? den, det var d?rf?r jag fr?gade supporten i f?rsta hand.

Tack s? mycket, LevelTG, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack s? mycket f?r din hj?lp i det h?r fallet och jag hoppas att det l?ser sig snart. Det har p?g?tt ett tag nu. Ser fram emot att jobba med Adam.

Hej LevelTG,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.

Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino att g? med i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l. MyStake, kan du ge n?gon inblick i vad som har h?nt med spelarens bonus?

Adam, jag skickade fler bevis till dig via e-post.

Hej LevelTG,

Tack f?r uppdateringen och informationen via e-post.

MyStake Casino,

Du har uppgett att bonusen avbr?ts automatiskt eftersom spelarens saldo annullerades. Av vilken anledning ogiltigf?rklarades balansen?

Hej Adam, jag skickade ett nytt e-postmeddelande till dig med mer e-postkonversation. Tack f?r att du granskar mitt ?rende och din hj?lp s? h?r l?ngt

k?ra casinoguru

vi har g?tt igenom alla detaljer med v?rt specialteam och det h?r ?r vad vi har f?tt reda p?:

denna spelare har satt in 100 och f?tt av oss som bonus 170 euro, bonusen som han har aktiverat kallas Bitcoin Deposit Bonus och i villkoren st?r det tydligt att du m?ste oms?tta denna bonus 30 g?nger.

Se bonusbeskrivningen p? denna l?nk: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

han b?rjade spela och vann en viss summa pengar men hade bara satsat 30 %.

ingen har annullerat hans bonus, bonusen avbr?ts eftersom saldot var 0 ,

om saldot ?r o, avbryts bonusen automatiskt efter 10 minuter.

spelaren visste exakt hur v?rt system fungerar

efter att bonusen avbr?ts ?ppnade han freespins (freespins-runda) som han samlade in med v?ra bonuspengar, och vinsterna genererades som riktiga pengar p? spelarens konto.

efter det f?rs?kte han ta ut pengarna, br?t mot villkoren f?r Mystake och d?rf?r antog vi att denna spelare var bedr?geri och det var anledningen till att pengarna drogs fr?n hans konto

k?ra casinoguru, vi kan skicka alla transaktioner till dig via post i excel-fil f?r att kontrollera att vi talar sanning

Tack f?r ditt svar MyStake Casino.

Vidarebefordra alla relevanta dokument till min e-post f?r granskning: [email protected]

MyStake Casino,

Du uppgav att bonusen automatiskt avbryts n?r saldot ?r noll, men jag f?rst?r inte hur saldot har blivit noll? Kan du f?rtydliga hur detta har g?tt till?

Den enda g?ngen mitt saldo n?dde 0€ var under ett Gates Of Olympus all-in-k?p (300€~) som gav mig 600€~ p? min andra speldag. Jag gick aldrig till 0€ igen. S? jag skulle vilja veta vad du menar med att hans bonus avbr?ts eftersom hans saldo n?dde 0€.

Jag gjorde ocks? en bonusjakt, vilket kan vara en anledning till att mitt saldo ocks? blev 0. Men varf?r skulle min bonus avbrytas automatiskt om jag fortfarande har sparat spel p? slots? Jag letade upp ?verallt och inga webbplatser s?ger att man inte till?ter bonusjakt under bonusar. Jag skulle vilja till?gga att h?nvisningswebbplatsen jag anv?nde (en av DINA partner) s?ger att bonusjakt under bonusar ?r till?tet.

Dessutom s?ger https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 ingenting om att bonusen avbryts automatiskt eller att bonusjakt inte ?r till?ten.

Jag skulle ocks? vilja till?gga och f?rtydliga en av dina po?ng. Du sa "spelaren visste exakt hur v?rt system fungerar" Jag har aldrig spelat p? ditt kasino och inte heller anv?nt n?gra bonusar p? andra webbplatser. Jag bad till och med din support att ge mig mer information om bonusen och hur den fungerade. S? sn?lla agera inte som om jag f?rs?kte lura dig n?r jag f?rsta dagen jag spelade p? ditt kasino fr?gade ditt supportteam vad som skulle h?nda om jag avbr?t min bonus. Jag trodde till och med att jag skulle beh?lla vinsterna och att du bara skulle f? tillbaka dina 170€ men det var inte fallet s? jag sa att inte avbryta det (flera bevis) f?rs?k inte g?ra mig till en d?lig kille. Din webbplats s?ger inte n?gonstans att bonusjakt inte ?r till?tet eller att bonusen avbryts automatiskt efter att ha tr?ffat 0$. Vad du i grund och botten s?ger ?r att jag gjorde en bonusjakt, bonusen avbr?t sig sj?lv, jag ?ppnade bonusen och det var d?rf?r allt detta h?nde.

B?sta LevelTG,

Tack f?r ytterligare information. Jag kommer nu att v?nta p? att f? och granska beviset fr?n kasinot.

B?sta LevelTG,

F?r jag be dig ocks? att f?rtydliga vad du menar n?r du s?ger "Jag gjorde ocks? en bonusjakt"?

Vanligtvis ser jag streamers som g?r "bonusjakt", jag ?r ganska s?ker p? att du vet vad det ?r. S? jag t?nkte att jag skulle g?ra en sj?lv. Kampanjerna https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 som ?r den jag anv?nde. Angav inget om att bonusjakt ?r f?rbjudet. De hade bara begr?nsningar p? insatsstorlek. Men reglerna och villkoren p? MyStake anger att det inte ?r till?tet att "f?rdr?ja spelomg?ngar i n?got spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt n?r du inte har n?gra oms?ttningskrav". Men problemet ?r att jag aldrig fr?gade eller var medveten om att min bonus skulle annulleras eller avbr?ts. Jag sparade inte bonusarna avsiktligt f?rr?n min satsning avbr?ts eller n?got annat eftersom jag inte var medveten om att bonusen faktiskt avbr?ts. Du kan tydligt se (om de skickade loggarna f?r mina snurr p? MyStake) att jag ?ppnade bonusarna n?stan direkt och fr?gade supporten flera g?nger, varf?r annulleras min bonus och ingen gav mig ett svar.

Jag kommer att s?ga detta igen. De flesta som marknadsf?r sitt kasino p? affiliate-webbplatser s?ger att bonusjakt ?r till?tna. Och m?nga av dessa anslutna m?nniskor streamar sina kasinosessioner p? MyStake och g?r bonusjakt. S? det ?r antingen falsk reklam eller s? till?ter du bara folk att bryta dina egna villkor n?r det passar dig och n?r det ger synlighet till ditt kasino (jag kan skicka bevis p? att affiliates spelar p? MyStake som g?r bonusjakt och tar ut pengarna utan problem).

L?t mig ocks? l?gga till. Jag f?rs?kte inte stj?la eller lura ditt kasino. Jag bad din support att ber?tta f?r mig om jag gjorde n?got fel under bonusen och de sa aldrig att jag gjorde n?got fel. Jag bad dem till och med ge mig tillbaka 800EUROS och satsningen tillbaka s? att jag kunde avsluta det. Allt jag ville g?ra var att prova ditt kasino och ha kul det ?r allt. Det visade sig att jag verkligen gillade ditt casino innan allt detta h?nde.

Detta har i alla fall p?g?tt i 2 veckor redan. Allt jag vill ha ?r pengarna tillbaka med min 30% satsningsutveckling tillbaka s? att jag kan slutf?ra resten av satsningen. Om MyStake inte h?ller med, st?ng bara mitt konto s? kommer jag aldrig att spela p? ditt kasino igen och du kan njuta av mina 100 EURO.

Tack f?r att du f?rtydligar, LevelTG.

Att f?rsena spelomg?ngar skulle faktiskt vara ett brott mot villkoren, och om ditt saldo har n?tt noll innan du har spelat dessa rundor kan det f?rklara orsaken till att bonusen avbryts automatiskt.

Jag v?ntar fortfarande p? dokumenten fr?n kasinot s? jag kommer att uppdatera dig n?r jag har f?tt dem och vi kan fastst?lla exakt vad som har h?nt.

Tack Adam, igen, tack f?r din hj?lp. Att avbryta bonusen i sig ?r den dummaste uppfinningen men jag antar att det bara ?r som det ?r och jag hoppas att MyStake kommer att straffa andra m?nniskor inklusive deras affiliates f?r bonusjakt och fr?mjande av det f?r att ?tminstone g?ra det r?ttvist. Jag var en ny spelare p? casinot och var dum nog att lyssna p? affiliationswebbplatserna som sa att bonusjakt var till?ten. Om vi kunde komma ?verens med MyStake skulle det vara trevligt, men jag antar att det inte kommer att h?nda. Som jag sa Om de v?grar ge mig 800 + min insatsutveckling. De kan st?nga mitt konto p? kasinot.

Jag vill till?gga n?got. Jag ?r ganska s?ker p? att efter att ha ?ppnat alla mina bonusar fr?n min bonusjakt var min bonus fortfarande aktiv och min oms?ttningsprogression fortsatte att ?ka. Jag kan ha fel men jag ?r ganska s?ker p? att det inte har avbrutits ?n.

F?r att vara s?ker p? att mina uppgifter ?r korrekta, kan du verifiera att jag fortfarande satsade efter att jag ?ppnade mina bonusar? @Adam. Om jag fortfarande satsade skulle det betyda att jag inte br?t TOS och bonusjakten var inte anledningen till att min bonus avbr?ts. Tack.

Hej Adam,

Vi har tillhandah?llit beviset som bekr?ftar ?vertr?delsen av v?ra allm?nna villkor. Jag kommer ?terigen att s?ga att Enligt v?ra regler, '' N?r du spelar med en aktiv bonus ?r det f?rbjudet att delta i aktiviteter som ger spelaren en klart or?ttvis f?rdel. S?dana aktiviteter inkluderar, men ?r inte begr?nsade till, dessa:

f?rdr?ja spelomg?ngar i n?got spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt n?r du inte har n?gra oms?ttningskrav''

Efter att bonusen annullerats, samlade han in vinster fr?n bonusfunktionerna, totalt 800 EUR. Sedan beg?rde spelaren ett uttag, trots att han visste att bonusen avbr?ts, och det betydde naturligtvis inte att oms?ttningen var uppfylld.

V?rt f?retag har nolltolerans f?r f?rdelsspel. Varje spelare som kommer att f?rs?ka dra f?rdel av kasinots v?lkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att f?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara bonusar och eventuella vinster fr?n s?dana bonusar.

Det var d?rf?r 800 EUR konfiskerades fr?n hans spelkonto.

V?nliga H?lsningar,

Ja. Det f?rstod vi. Som jag sa, se mig inte som en bedragare. Det menade jag inte. JAG VAR INTE MEDveten om att bonusjakt inte var till?ten. N?r jag f?rs?kte ta ut trodde jag helt enkelt att min satsning var ?ver. Allt jag ville var att prova ditt casino med dina v?lkomsterbjudanden. Jag skulle inte ?ka dit f?r att skada n?gon eller kasinot. Som jag sa om MyStake ?r sn?ll nog att ge mig en chans kommer jag att uppskatta det. Om inte avbryt mitt ?rende s? kan MyStake radera mitt konto. ?n dig.

Jag skulle vilja till?gga, efter bonusjakten fortsatte jag att spela l?nge. Om jag verkligen ville lura dig skulle jag ha beg?rt ett uttag omedelbart. Jag hade 300€ kvar p? mitt saldo efter bonusjakten, jag spelade i 6-7 timmar efter det och fick 800€ igen. Om min plan verkligen var att lura dig skulle jag ha tagit ut de 300 € jag hade efter bonusjakten. Jag skulle inte ha g?tt all in p? gates of Olympus och riskerat hela balansen. Jag vet att detta inte kommer att ge mina pengar tillbaka. Men ?ven om Mystake beh?ller pengarna. Jag vill bara inte att de ska tro att jag medvetet f?rs?kte stj?la eller lura dem. Jag ?r inte en s?dan person och kommer aldrig att bli det. Tack.

B?sta LevelTG,

Jag har tagit emot och granskat bevisen som skickats av kasinot, och det bekr?ftar att du verkligen har brutit mot termen ovan. Casinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas.

Jag uppskattar att du kanske inte var medveten om den h?r regeln eftersom den visas i de allm?nna villkoren och inte i de specifika villkoren f?r bonusen, och att du inte n?dv?ndigtvis f?rs?kte lura casinot, men du sj?lv uppgav ocks? att du genomf?rt en "bonusjakt".

Jag ?r r?dd att kasinot i det h?r fallet har agerat i enlighet med deras regler och villkor och jag kan inte hj?lpa dig mer.

V?nliga h?lsningar,

Adam