Spelaren fr?n Storbritannien uppger att onlinecasinot, mystake.com, fungerar utan UKGC-licens. Han anklagar dem f?r att inte erk?nna hans spelberoende trots stora ins?ttningar och f?r att inte respektera sj?lvuteslutning fr?n ett annat kasino som drivs av samma f?retag. Klagom?let avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Webbplatsen mystake.com har ingen UKGC-licens s? jag b?r inte arbeta med mig sj?lv, bosatt i Storbritannien. De s?ger p? hemsidan om personal som utbildats f?r att k?nna igen spelberoende och skydda medlemmar men ingen ingrep n?r jag satte in det omtvistade beloppet inom loppet av fyra dagar. Jag beg?rde ocks? att bli blockerad p? goldenbet.com p? grund av att jag f?rlorade f?r mycket pengar, som ?gs och drivs av samma f?retag som mystake, Santeda internationella dagar innan jag ?ppnade ett konto hos mystake. Mystake s?ger att de inte kan ?terbetala mig p? grund av att medlen anv?nds, vilket ?r ett dumt svar eftersom de uppenbarligen har utnyttjats. Jag hoppas att du kan hj?lpa till eftersom 1) de tog min momey illegalt utan licens 2) inte gjorde vad som st?r p? hemsidan och erk?nner mitt missbruk och skyddar mig och 3) jag blockerade ett konto som drivs och ?gs av samma f?retag
K?ra Ksdylan,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med MyStake Casino.
Tyv?rr st?r det inte skrivet att alla dina konton p? andra kasinon av samma ?gare kommer att blockeras eller sj?lvuteslutas automatiskt. V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har beg?rt en sj?lvuteslutning fr?n MyStake Casino direkt?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Jag har inte sj?lv uteslutit fr?n dem direkt nej, men de misslyckades med sin v?rdplikt. S?g att deras personal ?r utbildad att k?nna igen problem och att agera efter dem, men de misslyckades med mig, flera ins?ttningar p? 2/300 euro per g?ng p? s? kort tid utan uttag ?r ett mycket tydligt tecken
K?ra Ksdylan,
Ins?ttningarna var inte s? h?ga f?r att casinot skulle m?rka det. Om du inte hade n?gon kommunikation med kasinopersonalen d?r de kunde k?nna igen spelberoende kan du inte f?rv?nta dig att de ska utesluta dig om du inte kontaktade dem.
Var noga med att alltid kontakta casinot med liknande f?rfr?gan, helst via e-post f?r att f?rhindra s?dana problem i framtiden.
Tyv?rr ?r detta aktuella fall obefogat eftersom du inte kontaktade casinot f?r att utesluta dig sj?lv.
Finns det n?got mer vi hj?lper dig med?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
