Spelaren fr?n Ryssland satte in pengar av misstag till en felaktig e-pl?nbok. Senare hade han sv?righeter att beg?ra ?terbetalning. En vecka efter att spelaren skickade in klagom?let informerade kasinot oss om att transaktionen kopplad till spelarens felplacerade ins?ttning hade ?terst?llts. ?ven om vi tror att problemet har l?sts, tvingades vi senare avvisa detta klagom?l eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Den 26 maj 2022 registrerade jag mig p? detta kasino och best?mde mig f?r att fylla p? mitt saldo med 2000 Usdt. Efter att ha skickat visade det sig att jag gjorde ett misstag och skickade pengarna till TRX-pl?nboken. Jag gjorde sj?lv ett misstag och ?verf?rde pengarna felaktigt. Jag vet att min transaktion inte ?r sv?r att ?terst?lla med en privat nyckel fr?n pl?nboken och jag kontaktade casinosupporten. De sa att de skulle beh?va 40 dagar f?r att ?terh?mta sig (jag f?rst?r inte varf?r det tog s? l?ng tid) och en 10% provision f?r detta. Jag kom ?verens. Det gick 40 dagar varefter jag skrev till dem. De svarade att de ?r v?ldigt upptagna och att de beh?ver ytterligare 20 dagar f?r att ?terst?lla transaktionen. Det ?r v?ldigt roligt men efter ytterligare 20 dagar s?ger de igen att de ?r v?ldigt upptagna och att de beh?ver "lite mer tid". Jag ?r s?ker p? att de inte g?r n?gonting och spelar f?r tid med avsikt. Jag ber dig att hj?lpa mig, jag ?r s?ker p? att de inte kommer att ge pengarna utan din hj?lp och kommer alltid att s?ga att de beh?ver mer tid.
B?sta alexgooglov007,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du blivit informerad om n?gra personliga dokument beh?vs fr?n din sida f?r att kunna behandla en ?terbetalning? Har du satt in n?gra pengar p? detta casino tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med en sk?rmdump av betalningen till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket, alexgooglov007, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
B?sta alexgooglov007,
Jag har l?st igenom den h?r tr?den samt de vidarebefordrade e-postmeddelandena och jag f?rst?r situationen. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinoteamet och g?ra mitt b?sta f?r att f? problemet l?st s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r N1 Bet Casino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casinoteam,
Kan du ange en tidsram inom vilken vi kan f?rv?nta oss vissa framsteg i denna fr?ga?
Hej alexgooglov007,
Vi har granskat din beg?ran och ?r redo att ge dig en liten uppdatering.
Din oro ang?ende en transaktions?terst?llning har inte missats eller ignorerats: n?r vi fick feedback om ditt problem p? grund av ett misstag, vidarebefordrade v?rt team din f?rfr?gan till l?mplig avdelning f?r en detaljerad granskning och l?sning.
Vi blev verkligen informerade om att hela processen kunde ta tid, men p? grund av teamets arbetsbelastning fanns det inte mycket tid att bearbeta denna tv?rkedja inom utsatt tid.
V?rt casino beklagar att vi inte kunde hj?lpa dig i tid. Vid det h?r laget kunde du redan f? ett brev fr?n v?r support om att transaktionen ?terst?lldes.
V?nliga h?lsningar,
N1Bet Casino
Tack, N1 Bet Casino-team, f?r svaret och f?r att du tillhandah?ller uppdateringen. Vi ?r glada ?ver att h?ra de goda nyheterna.
B?sta alexgooglov007,
Kan du meddela oss om du har f?tt e-postmeddelandet fr?n casinots kundsupport? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Jag st?ller in timern p? 7 dagar.
B?sta alexgooglov007,
Kan du sn?lla kommentera? Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom alexgooglov007 har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan hans samarbete kan vi inte g? vidare med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
