Spelaren fr?n Australien hade sv?righeter att ta ut sina pengar. Sv?righeterna orsakades tydligen av felaktigt angivna bankuppgifter. Kasinot informerade oss senare om att problemet var l?st och att spelaren framg?ngsrikt hade tagit ut sina pengar. Klagom?let avslutades som "l?st".
Uttag godk?nt och sedan avbrutet av kasinot vid flera tillf?llen f?r ett p?g?ende antal klagom?l, inklusive att inte ha r?tt bankinformation (vilket ?r fullst?ndigt skit). Alla bankuppgifter ?r korrekta och verifierade p? kasinokontot.
K?ra Keelan,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Kan du ber?tta om ditt konto har verifierats fullst?ndigt? Har du blivit informerad om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt kasinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
F?rst? att du inte har n?gra uttag utan att verifiera ditt konto.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela, mitt konto ?r fullst?ndigt verifierat, s? ?r mina bankkonton och kort. Samtalet jag hade med den chattst?dperson som jag pratade med rapporterade att det avbr?ts av betalningssystemet eftersom data hade matats in felaktigt. Han f?rs?kte s?ga att bankinformationen som jag l?mnade var fel och det var d?rf?r den avbr?ts 10 dagar efter att den hade l?mnats in och godk?nts av webbplatsen.
All min bankinformation var korrekt.
Tack s? mycket, Keelan, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack
K?ra Keelan,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in National Casino att delta i denna konversation och delta i l?sningen av Keelans klagom?l.
Vi vill be National Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som " ol?st ".
K?ra Keelan,
Vi informerades av kasinot om att problemet redan var l?st och att du kunde beg?ra uttag via en annan betalningsmetod. Kan du ber?tta f?r oss om du har f?tt betalningen? Tack p? f?rhand.
K?ra Keelan,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen antar vi att problemet har l?sts.
K?ra alla,
Baserat p? den senaste uppdateringen fr?n kasinot tror vi att problemet har l?sts framg?ngsrikt, vi kommer nu att st?nga detta klagom?l som "L?st" i v?rt system.
Tack, Keelan, f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
