Kontaktade CEG den 8 juni, men hade fortfarande inget beslut fr?n dem. Ninewin s?ger att de inte till?ter spelare fr?n Storbritannien p? deras villkor men lyckades s?tta in en stor summa, n?r jag har mailat dem har jag aldrig f?tt n?gra svar. De ?ndrade sina villkor nyligen f?r att t?cka ryggen. S? fort jag n?mnde det f?r dem satte de mitt saldo p? noll och blockerade mitt konto. Det gick inte att ?terbetala eftersom jag gjorde en ins?ttning via bank?verf?ring. Detta kasino riktar sig till spelberoende och utsatta m?nniskor

K?ra xxkjxx,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

F?rst?r jag r?tt att du kunde registrera dig, s?tta in och spela, ?ven om du ?r fr?n ett land som ?r begr?nsat enligt casinots regler och villkor?

Har du anv?nt n?gon VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara f?r att komma ?t kasinowebbplatsen?

Skickade du in korrekt personlig information n?r du ?ppnade ett konto p? detta casino?

Kan du f?rklara mer i detalj varf?r ditt saldo sattes till noll?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Ja det st?mmer, jag kunde spela trots att mitt land var begr?nsat. Har aldrig anv?nt ett VPN f?r denna webbplats.

st?ngde av mitt konto n?r jag gick in p? chatten till dem och fr?gade dem om deras villkor, de satte sedan mitt konto p? noll. Jag hade ocks? cash back p? ￡90 och sedan blockerade mitt konto avst?ngt

Ja sj?lvklart l?mnade jag in r?tt personuppgifter

Vad var saldot p? ditt konto n?r kasinot blockerade dig?

Vidarebefordra ocks? all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta f?r utredningen av ditt fall. Min e-mail adress ?r [email protected] .

￡90

Jag har skickat ?ver allt

Kasinot har inte skickat meddelanden till mig, de svarar inte p? n?gra av mina e-postmeddelanden. De sa att mina e-postmeddelanden inte n?dde dem s? jag f?rs?kte med en annan e-postadress, de svarade sedan, och nu sedan det f?rsta svaret ignorerar de alla e-postmeddelanden ocks?

De ￡90 du hade p? ditt konto var bara din cashback-bonus och du f?rlorade alla dina ins?ttningar n?r du spelade?

Det ?r fortfarande mina pengar de ￡90 det var 10% av vad jag satte in, de st?ngde mitt konto s? jag lyckades aldrig spendera det och jag borde inte heller ha f?tt anv?nda pengar med riktiga pengar, ninewin svarade aldrig p? n?gon av mina e-postmeddelanden, jag har skickat ?ver 10 och jag har bara f?tt tv? svar

Andra personer i min situation har erbjudits en NDA och f?tt tillbaka sina pengar eftersom kasinot gick emot deras egna villkor

Jag ?r ledsen, men p? Casino Guru hanterar vi inte fall d?r ett kasino har listat ett visst land som begr?nsat i deras T&C, men ?nd? till?ter spelare fr?n det landet att s?tta in och spela. Om du registrerade dig med din sanna personliga information och kunde spela som p? vilket annat vanligt kasino som helst, ber vi inte kasinon att ?terbetala dina f?rlorade pengar.

Om casinot till?t dig att registrera dig men v?grade att betala ut dina vinster eftersom du registrerade dig fr?n ett begr?nsat land, skulle vi unders?ka saken och beg?ra att casinot betalar ut dig.

Eftersom du inte hade n?got verkligt saldo p? ditt konto vid tidpunkten f?r kontots st?ngning, bara ett bonussaldo, var casinot i sin r?tt att st?nga ditt konto.

Detta klagom?l kommer nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.