Spelaren fr?n Estland, som hade ett verifierat konto, fick problem med att ta ut sina vinster p? 50€. Trots att han provat olika uttagsmetoder som rekommenderats av supportteamet, avbr?ts hans f?rfr?gningar kontinuerligt. Vi f?rs?kte hj?lpa till och bad om ytterligare information om hans tidigare ins?ttningsmetoder och kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte inom den f?rl?ngda 7-dagarsperioden, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Hej, jag har ett verifierat konto sedan f?rra ?ret och innan var allt bra med detta casino, men p? sistone har det varit v?ldigt sv?rt att f?rs?ka ta ut pengar. Jag har f?rs?kt sedan i fredags att ta ut 50€ och mina f?rfr?gningar avbryts hela tiden. N?r jag kontaktar supporten (jag har gjort det alla tre g?ngerna) forts?tter de att ber?tta f?r mig att det ?r ett problem p? betalningsleverant?rens sida - men jag tror inte p? detta, eftersom de sa ?t mig att prova en annan uttagsmetod och jag gjorde det, men jag f?r fortfarande avbr?t (jag f?rs?kte Neteller och bank?verf?ring). Jag anv?nde mina egna pengar, inte bonus och beloppet ?r inte s? stort s? jag f?rst?r inte varf?r de inte vill ?verf?ra mina pengar till mig
K?ra Simon2929,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
