Spelaren fr?n Tyskland satte in totalt 50 euro den 28 juli 2023, men pengarna krediterades inte deras kasinokonto. Trots att du kontaktat kundsupport och l?mnat bevis har det inte funnits n?gon l?sning. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Den 28 juli 2023 satte jag in 25 euro tv? g?nger f?r totalt 50 euro. Beloppet krediterades inte mitt casinokonto. Jag kontaktade kundsupport och f?rs?g dem med bevis p? b?da avdragen, inklusive sk?rmdumpar av bank?verf?ringarna. Trots detta har jag inte f?tt n?gon feedback och supportteamet forts?tter att skicka mig samma f?rskrivna svar. S? kort sagt, jag har v?ntat p? mina pengar i ?ver en vecka nu.
K?ra melkbeat1907,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade dina betalningskvitton. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om dina ins?ttningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och ?terbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, jag gjorde ocks? ins?ttningar p? samma casino tidigare och det fungerade utan problem. Mindre ?n 20 minuter senare gjorde jag ins?ttningarna som inte krediterades mitt konto utan drogs fr?n kontot. Jag har ?nnu inte kontaktat min bank om detta eftersom casinot har kontaktat mig rapporterat via e-post och jag v?ntar p? svar, vilket nu ?r 6 dagar sedan
Jag k?nner fullst?ndigt med din frustration, melkbeat1907. Som jag n?mnde tidigare kan processen att hitta och ?terbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. F?r att ge casinot tillr?ckliga m?jligheter att unders?ka och l?sa problemet kommer jag att f?rl?nga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket g?r det till en hel m?nad. Om inga framsteg g?rs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. L?t oss f?rbli optimistiska och f?rutse positiva nyheter ang?ende dina insatta medel. Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else p? f?rhand.
Jag har inte f?tt n?gra fler e-postmeddelanden fr?n kasinot ang?ende mina pengar sedan dess och jag v?ntar fortfarande och hoppas att problemet ska l?sas inom kort
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt problem inte var l?st nu. Kan du skicka ditt kontoutdrag f?r juli och augusti s? att vi har solida bevis p? att du har gjort en ins?ttning och att den inte har ?terf?rts till ditt bankkonto efter?t? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
