Spelaren fr?n Mexiko rapporterar att hennes vinster har konfiskerats av casinot f?r p?st?dda ?vertr?delser inklusive anv?ndning av VPN och f?rfalskade dokument, trots att verifieringsprocessen har slutf?rts utan problem. Hon ber om hj?lp med att l?sa problemet och ?terkr?va sina vinster.
Kasinot har konfiskerat alla mina vinster och angett f?ljande sk?l:
"12.10 F?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att, efter eget gottfinnande, ogiltigf?rklara eventuella vinster och f?rverka eventuellt saldo (vinster och ins?ttningar) p? ditt spelkonto, att s?ga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandah?llandet av tj?nsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller st?rt, eller vidtagit ?tg?rder f?r att maskera eller st?ra, p? n?got s?tt IP-adressen f?r n?gon enhet som anv?nds f?r att komma ?t v?r webbplats (t.ex. genom att anv?nda ett virtuellt privat n?tverk "VPN") ii) det kommer till v?r k?nnedom att kunden anv?nde f?rfalskade dokument (foton, skannade dokument, sk?rmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid n?gon tidpunkt d? avtalet ?r aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har beg?tt eller f?rs?kt beg? bonusmissbruk, antingen p? egen hand eller som en del av en grupp iv) du ?r inblandad i bedr?glig, hemligst?mplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du anv?nder programvarubaserade metoder eller tekniker eller h?rdvaruenheter f?r ditt deltagande i n?gon av de tj?nster som tillhandah?lls av f?retaget."
Jag skapade mitt konto p? detta casino i b?rjan av juni och har gjort sju ins?ttningar utan problem. Jag slutf?rde ?ven verifieringsprocessen, som bekr?ftades via e-post.
Min senaste uttagsbeg?ran avbr?ts dock utan tydlig anledning, och jag informerades om att mina vinster har konfiskerats. Jag f?rst?r inte detta beslut, eftersom jag inte har anv?nt n?gon VPN eller utnyttjat bonussystemet p? ett otillb?rligt s?tt.
Jag ber v?nligen om er hj?lp med att l?sa detta problem s? att jag kan f? mina vinster utan ytterligare problem.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig, s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
