Spelaren fr?n Tyskland fick sitt konto sp?rrat. Det h?nde n?r han ?ndrade enheten som anv?ndes f?r att logga in. Spelaren gjorde flera f?rs?k att logga in med felaktig data, och systemet blockerade hans konto automatiskt. Hans konto avblockerades 11 dagar efter att klagom?let skickades in. Klagom?let ?r l?st.
Hej allihop, jag kan inte komma in p? mitt konto l?ngre, f?r att vara ?rlig vet jag inte varf?r jag har f?rs?kt svhon p? m?nga s?tt f?r att hitta support fr?n sidan men jag har redan skrivit ett mail till dem tv? g?nger och jag har inte f?tt svar ?n
Jag har varit p? detta casino sedan idag och bara gjort en ins?ttning via paysafe och medan jag spelade blev jag utsl?ngd och kunde inte logga in l?ngre eftersom det st?r att mitt konto har blockerats och jag borde kontakta livechatten d?r jag ocks? dadran kommer inte dit
Kan n?gon hj?lpa mig h?r?
B?sta Araic89,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har kontoverifieringen redan p?b?rjats? Har du testat n?gra andra enheter f?r att komma ?t ditt konto?
Vidarebefordra eventuella relevanta sk?rmdumpar och f?rs?k rensa cacheminne och cookies. Min e-postadress ?r [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket, Araic89, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Araic89,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in NordSlot Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta NordSlot Casino Team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens tillg?ng till sitt spelkonto har blockerats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej alla. Jag fick det h?r mejlet idag d?r det st?r
Hej!
Tack f?r att du kontaktar v?r kundtj?nst.
Det ?r v?ldigt viktigt f?r oss att du k?nner dig bekv?m med dina spelvanor. Sedan du fr?gade, din
konto igen, vi skulle vilja st?lla n?gra fr?gor till dig:
Hur k?nner du om dina spelvanor idag?
Har ditt spelbeteende orsakat ekonomiska problem f?r dig eller ditt hush?ll?
?r du beroende av dina vinster f?r att betala r?kningar eller k?pa produkter eller tj?nster som du annars inte hade r?d med?
K?nner du att spelande har orsakat dig h?lsoproblem som stress eller ?ngest?
K?nner du att du har kontroll ?ver ditt spelande eller har du ibland sv?rt att begr?nsa ditt spelande?
Efter att ha f?rlorat, k?nner du att du m?ste forts?tta pr?va lyckan f?r att vinna tillbaka alla f?rluster?
Vi ber dig svara p? det h?r e-postmeddelandet s? att vi kan unders?ka m?jligheten att ?ppna ditt konto igen.
Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss via v?r livechatt.
V?nliga H?lsningar,
North Slot Casino
supportteam
Nu vet jag inte riktigt vad jag ska skriva om det eller kan de ?ppna mitt konto igen med det, jag vet inte vad det ska g?ra i alla fall, f?r n?r jag blev blockerad hade jag bara registrerat mig 2 eller 3 timmar innan, s? Jag ?r s? f?rv?nad.
Kan du ber?tta f?r mig vad jag ska svara p? det f?r att ?ppna mitt konto igen
B?sta Araic89,
Jag rekommenderar att du svarar ?rligt p? ovan n?mnda fr?gor.
Kasinot var redan inbjuden att g? med i denna tr?d och jag skulle vilja v?nta p? casinots representativa svar.
Det skulle uppskattas mycket att du kunde ha t?lamod tills kasinot ger oss en f?rklaring.
Jag svarade detta p? brevet fr?n kasinot
K?ra damer och herrar,
Nej, jag ?r inte spelberoende.
Sj?lvklart har jag min ekonomiska situation under kontroll. S? det skulle vara sn?llt om du l?ser upp mitt konto ?t mig.
V?nliga H?lsningar
?r det n?got jag beh?ver g?ra f?r att f? mitt konto att ?ppna igen?
Hej,
Den verkliga orsaken till blockeringen av spelarens konto ?r - l?senordet angett felaktigt. Han gjorde flera f?rs?k att logga in med felaktiga uppgifter, och systemet blockerade hans konto automatiskt.
Den h?r spelaren visade dock det of?rsk?mda beteendet i kommunikationen med oss och det var anledningen till att han skickade fr?geformul?ret om ansvarsfullt spelande till honom. Du vet, vi marknadsf?r bara det s?kra och rekreativa s?ttet att spela p? som ska vara roligt f?r spelarna. Spelaren gjorde klart i sitt mejl att detta inte ?r roligt f?r honom. S? vi eskalerade hans fall till spelarskyddsteamet. Vi ser uttalandet som spelaren har skickat till oss som ett svar. ?ven om han inte svarade direkt p? fr?gorna vi st?llde, informerade vi det ansvariga teamet om det.
N?r de ger en l?sning p? ?rendet kommer spelaren att informeras via e-post.
V?nliga H?lsningar,
Nord Slot Casino Team
Det ?r en l?gn, det st?mmer inte alls, jag har flera vittnen som kan bekr?fta det, s? snacka inte skit
B?sta NordSlot Casino Team,
Tack s? mycket f?r att du tillhandah?ller all information och f?rklaring av problemet.
V?nligen meddela oss om en uppdatering och slutlig l?sning f?r spelarens konto s? snart du f?r n?dv?ndig information fr?n relevanta avdelningar.
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
Hej,
Slutligen avblockeras spelarens konto och bonusen han hade ?terst?lls. Vi p?minner ?terigen spelaren om att det ?r mycket anv?ndbart att l?sa anv?ndarvillkoren och hj?lper honom att f?rst? hur webbplatsen fungerar. Vi ber honom v?nligen att komma ih?g m?jligheten att kontot automatiskt blockeras om felaktiga inloggningsuppgifter angetts flera g?nger i rad. Om han gl?mmer l?senordet m?ste han anv?nda formul?ret f?r att ?terst?lla l?senordet. Den finns precis i inloggningsformul?ret.
Om spelaren ?r i behov av hj?lp eller ett f?rtydligande ?r han v?lkommen att kontakta v?r support via chatt eller via e-post.
V?nliga H?lsningar,
Nord Slot Casino Team
Hej Araic89,
Kan du bekr?fta att ditt konto nu ?r avblockerat? Har ditt problem l?sts?
Hej alla, f?rst och fr?mst vill jag tacka er s? mycket f?r era anstr?ngningar. Jag tror inte att jag hade klarat mig utan dig.
Mitt konto l?stes upp igen (tack gode Gud) men det du s?ger h?r varf?r de ska ha l?st mitt konto ?r rent fiktivt, inte ett enda ord av det ?r sant, jag har flera vittnen som kan bekr?fta det, s? jag tycker att det ?r l?jligt f?r f?retaget att p?st? att det definitivt var sista g?ngen jag deponerade n?got d?r.
Stort tack till Casino Guru-teamet ??
Tack s? mycket, Araic89, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att ditt konto ?r avblockerat igen. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack, NordSlot Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
