Har gjort 4 uttag (9 juni, 10 juni, 11 juni och 13 juni) - alla s?ger att de har behandlats och skickats p? kassasidan. De annonserar sju arbetsdagar f?r att f? pengar, men jag har inte f?tt n?got.

K?ra Alikenwo,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om dina f?rsenade uttag. Kan du informera om det har varit din f?rsta beg?ran om uttag i detta kasino? Vilken betalningsmetod har du valt?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar n?gra dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Detta betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, s?rskilt om det ?r ditt f?rsta uttag. Antagande att du har genomf?rt KYC-verifieringen framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt och behandlat, jag tror verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r dina f?rsenade uttag. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hall? d?r,

Nej, det h?r ?r inte mitt f?rsta tillbakadragande - om du minns att jag var tvungen att l?mna ett klagom?l f?r n?gra m?nader sedan med mitt f?rsta uttag, eftersom de sa att pengarna hade skickats, och sedan uppt?cker jag veckor senare att det inte hade skickats alls.

Jag fick detta idag fr?n dem -

OceanDrive 23 juni, 19:39

K?ra Alistair,

Jag har just f?tt svaret fr?n finansgruppen och pengarna har returnerats till oss,

Eftersom du skrev IBAN p? fel s?tt, s? h?r:

GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30

Pengarna kommer att returneras till ditt konto

Inom 24 timmar. Du m?ste initiera ett nytt tillbakadragande.

Anv?nd inte mellanrum mellan bokst?ver och siffror.

Varma h?lsningar

Anthony

OceanDrive Casino

Nu - jag tycker att detta ?r l?jligt eftersom uppgifterna som levereras ?r exakt samma som f?reg?ende tillbakadragande (ha automatisk fyllning p? f?lten), och nu s?ger de detta ????

Jag kommer naturligtvis att inleda ett nytt uttag (medlen ?r fortfarande inte tillbaka p? kontot), och vi ska se vad som h?nder den h?r g?ngen, men jag tycker att det h?r ?r allt misst?nkt. S? snart medlen n?gonsin kommer kommer jag att st?nga det h?r kontot eftersom jag inte har n?got f?rtroende f?r det h?r kasinot ?verhuvudtaget.

Alistair

Tack s? mycket Alikenwo f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Alikenwo,

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda Ocean Drive Casino att delta i det h?r samtalet och ge oss en f?rklaring av varf?r spelarens uttag har f?rsenats.

K?ra Alikenwo,

Ja du har r?tt, vi gjorde ett misstag eftersom vi inte har informerat spelare

korrekt om ?ndringarna av hur uttagningsformul?ret ska fyllas,

men du har ocks? haft flera uttag tidigare och jag ?r s?ker p? att du fick dem alla.

Vi kommer att kompensera dig f?r besv?ret.

Pengarna ?r p? v?g till dig eller s? har du redan f?tt dem.

Ledsen igen.

OceanDrive Casino chef

Tja, fr?n och med idag den 4 juli har jag fortfarande inte f?tt pengarna (?ven om resend skulle ha h?nt f?rra helgen).

Jag lever i hopp.

K?ra Alikenwo,

till?t det n?gra dagar till eftersom uttag kan ta l?ngre tid baserat p? din betalningsmetod. L?t oss bara veta n?r du har f?tt ditt uttag s? att vi f?rhoppningsvis kan st?nga klagom?let.

Idag fick jag 586,22 (jag antar att det h?r ?r 600?) - men kommer att kontakta Oceandrive f?r att se varf?r hela beloppet inte har skickats.

Tack f?r er hj?lp.

Var f?rsiktig

alistair

Du ?r hj?rtligt v?lkommen.

Det kan finnas n?gra internationella bankavgifter eller kasinot kan ta ut en avgift p? 2%. (Jag kontrollerade deras uttagspolicy) F?rhoppningsvis kan kasinot ge dig den exakta f?rklaringen. Om du samtycker st?nger jag detta klagom?l som l?st.

Ja tack

Eftersom klagom?let har lyckats har vi nu st?ngt det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.