Spelaren fr?n Tyskland hade satt en ins?ttningsgr?ns p? 50 euro per m?nad men kunde s?tta in och f?rlora ytterligare 450 euro. Han hade beg?rt ?terbetalning och klagade p? att hans konto hade sp?rrats efter flera klagom?l. Vi hade ingripit och kontaktat kasinot ang?ende spelarens problem. Efter v?ra anstr?ngningar hade kasinot ?verf?rt 440 euro tillbaka till spelarens konto. Spelaren hade bekr?ftat mottagandet av sina pengar och vi hade markerat klagom?let som "l?st".
God dag, jag hade satt en gr?ns p? 50 euro per m?nad p? OlympusBet Casino.
Detta godk?ndes den 15 februari 2023 kl. 22:45 och jag fick en bekr?ftelse via e-post.
?nd? kunde jag fortfarande s?tta in pengar och lyckades s?tta in och f?rlora ytterligare 450 euro.
Jag skulle vilja beg?ra en ?terbetalning eftersom detta ?r ett systemfel.
K?ra Bahlau,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du f?rtydliga exakt n?r du gjorde dessa ins?ttningar?
Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
F?rse oss dessutom med sk?rmdumpar av dessa ins?ttningskvitton.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
God eftermiddag Kristina.
Ins?ttningarna gjordes den 16 februari.
Gr?nsen bekr?ftades f?r mig den 15 februari.
bifogat ?r sk?rmdumparna.
Jag kontaktade f?rst casinot via livechatt och de h?nvisade mig till e-postsupport.
Nu har jag v?ntat sedan dess p? svar, som inte har kommit.
Tack f?r ditt svar, Bahlau. Kan du skicka mejlet till mig d?r du beg?rde ins?ttningsgr?nsen samt bekr?ftelsen fr?n casinot att ins?ttningsgr?nsen var aktiverad? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Hej, jag har skickat e-postmeddelandet med bekr?ftelsen.
Jag kan inte komma ?t beg?ran eftersom kasinot nu har blockerat mitt konto.
vg och tack,
Marcel B***
Kontot sp?rrades f?rresten f?rst efter att jag klagat flera g?nger.
Tack s? mycket, Bahlau, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Bahlau,
Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Till?t mig att n? ut till kasinot och g?ra allt f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Olympusbet Casino att delta i konversationen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
Tack f?r dina anstr?ngningar, jag hoppas att det kommer en l?sning.
??
Tack f?r din insats, 440 euro har precis ?verf?rts till mitt spelarkonto.
Jag v?ntar nu p? utbetalningen och hoppas att allt fungerar.
Tack Bahlau,
L?t mig veta n?r du f?r dina pengar, tack.
Pengarna har ?verf?rts, tack f?r din insats ??
Tack Bahlau f?r uppdateringen. Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt dina pengar. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
