Den ?sterrikiska spelaren med spelberoende kunde registrera sig och s?tta in p? LCS Ltd-drivna kasinon trots att han var f?rbjuden. Spelaren har bevis som indikerar att supportteam ?ver alla LCS Ltd-kasinon svarar p? liknande s?tt. De har meddelat LCS Ltd om sitt spelberoende. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Trots att jag varit avst?ngd fr?n LCS Ltd i flera ?r p? grund av spelberoende fick jag konsekvent registrera mig och g?ra ins?ttningar p? ett LCS Ltd-drivet kasino. I det h?r fallet ?r casinot i fr?ga Onestepcasino! N?r jag kontaktade kasinot fick jag veta att kasinon inte har n?gon korrelation. D?remot kan jag tillhandah?lla sk?rmdumpar som bevis p? att svaren fr?n supportteamen p? alla LCS Ltd-kasinon ?r konsekventa och till och med ?r markerade med ett l?pande nummer. Ut?ver detta har jag direkt informerat LCS Ltd om mitt spelberoende. Jag har bifogat mitt bevis f?r referens. Samma situation uppstod igen, den h?r g?ngen med Betstro! ?terigen, n?r jag kontaktade kasinot fick jag h?ra att kasinon inte har n?gon relation. ?terigen ger sk?rmdumpar bevis p? identiska svar fr?n supportteamen p? alla LCS Ltd-kasinon och vart och ett har tilldelats ett sekventiellt nummer. Jag informerade ocks? LCS Ltd direkt om mitt spelberoende ?ven denna g?ng. Jag har bifogat motsvarande bevis.
B?sta x4wsccrkcd,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar efter deras st?ndpunkt, kan du skicka mejl eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-mail adress ?r [email protected] . Angav du i den beg?ran hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas av och varf?r?
Under tiden kollade jag avsnittet Ansvarsfullt spelande och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
?r [email protected] den e-postadress som du skickade din f?rfr?gan till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag skickade alla mejl ang?ende f?rbudet till [email protected] , ocks? till [email protected] och till [email protected] med f?ljande lydelse:
Damer och herrar!
Jag har ett spelarkonto hos dig, som ?r registrerat under e-postadressen ……….
Enligt dina register gjorde jag ins?ttningar p? €2080 p? ditt onlinecasino.
Detta brev skickas ocks? till alla MGA-avdelningar eftersom det har skett en massiv kr?nkning av spelarskyddet!
Jag var tidigare permanent (dvs p? livstid!) avst?ngd fr?n onlinecasinot av samma m?rke, n?mligen LCS ltd, p? grund av spelberoende och personlig konkurs, som jag har varit i sedan augusti 2019 (jag skickade en bekr?ftelse till dig). Sajten du driver, Onestepcasino, ?r licensierad av Malta Gaming Authority under licensnummer MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) utf?rdat till LCS Limited, C-64070, registrerat i Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.
Jag vidarebefordrade ?ven mejlet till ?nskad mejladress.
Hej x4wsccrkcd,
Den enda kommunikation jag har f?tt fr?n dig i denna fr?ga var ett e-postmeddelande fr?n kasinot med beg?ran om n?dv?ndiga dokument f?r verifiering. Kan du skicka mig din f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning s? snart som m?jligt? Tack.
Jag har vidarebefordrat dig ett mail
Jag fick ett e-postmeddelande vidarebefordrat fr?n kasinot om att ditt konto blockerades den 18 april 2023. Meddelandet n?mnde inga spelproblem utan indikerade en enkel kontoavst?ngning. Kan du v?nligen informera mig om n?r du kommunicerade till kasinot ang?ende spelproblem?
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
