Spelaren fr?n Uited States, efter att ha uppfyllt bonuskraven och tj?nat $50, f?rs?kte g?ra ett uttag. Men under kontoverifieringsprocessen ?terst?lldes deras kontosaldo till noll, och kasinot h?vdade att spelaren hade flera konton. Spelaren bestrider detta och insisterar p? att bara ha ett konto. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
S? jag fick v?lkomstbonusen gratismarker och jag spelade hela v?gen dina krav tills jag avslutade dem och sedan f?rvandlades mitt saldo till $50. Jag f?rs?kte ta ut det, det l?t mig inte s?ga att jag beh?vde verifiera mitt konto medan jag v?ntade f?r att det skulle g? igenom gick jag till supportchatten och fr?gade honom om jag gjorde kontoverifieringen korrekt, de informerade mig sedan om att de tog mitt saldo p? $50 och de sa att det berodde p? att jag har ?ppnat tre fyra fem konton och det ?r felaktigt, jag har bara ett konto som jag anv?nder och det ?r or?ttvist
K?ra roniwashburnwiess,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
