Spelaren fr?n Bulgarien har beg?rt flera uttag fyra dagar innan han skickade in detta klagom?l. Vi bekr?ftade att uttagen avbr?ts av en ospecificerad anledning men saldot ?tergick till spelarens kasinosaldo och var tillg?ngligt f?r honom att spela med. D?rf?r avvisade vi klagom?let.
P? kv?llen den 10 juni spelade jag p? kasinot. Jag best?llde ett uttag p? 180 BGN och fortsatte att spela. Sedan gjorde jag en beg?ran om uttag p? 2 g?nger 100 BGN och en g?ng 110 BGN. Till slut k?nde jag inte f?r att spela l?ngre och jag angav 50 BGN som jag hade p? mitt konto. Idag s?g jag att jag fick 180 BGN och 50 BGN. Jag har mail i e-postmeddelandet om att alla 5 uttag har godk?nts. Efter att ha kontaktat palmsbet svarade de att banken hade v?grat pengarna och de hade ?terf?rts till kontot. Jag kontaktade omedelbart Revolut. Jag f?rklarade fallet f?r dem och de fr?gade. Jag fick veta att inga s?dana betalningar hade mottagits fr?n den h?r handlaren. Jag skrev till Palmsbet igen men resultatet blev detsamma.
Jag har sk?rmdumpar p? godk?nda uttag. I korrespondens med Revolut och Palmsbet.
Problemet ?r hur auktoriserat uttag och banken inte accepterar det? Och banken s?ger att det inte finns n?got s?dant. Och hur kan jag inte se att mina pengar har kommit tillbaka? Och dessa 3 transaktioner f?rsvinner bara och jag har bara ett e-postmeddelande f?r dem?!
K?ra DjDero,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet med dina uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nda av kasinot, ?nd?, om du inte f?r dina vinster vid den tidpunkten, sn?lla, meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela
Casinot svarade som sagt att pengarna hade ?terf?rts till mitt spelkonto. Anledningen ?r att banken v?grar att betala. De enda pengarna som tj?nades var 230 BGN. De andra 310 BGN har ?terl?mnats. Jag har bifogat sk?rmdumpar f?r allt.
Det finns ingen anledning att v?nta efter att kasinot s?ger att jag inte kommer att f? beloppet 310 BGN.
Tack, DjDero, f?r ditt svar. Jag har hittat en sk?rmdump av kasinomeddelanden:
Kan du v?nligen meddela om dessa saknade betalningar ocks? ?r synliga i din kasinokass?rhistorik?
De syns inte. Endast en BGN 180 och BGN 50. Som betalas.
Kasinot ber?ttade f?r mig att endast framg?ngsrika uttag kan ses i historien.
Finns det n?gra st?djande bevis f?r att uttag har beg?rts, tack?
Sk?rmdump av godk?nda uttag. Vilket du har sett. Jag tror att det r?cker.
Kan du bekr?fta att tv? beg?rda uttag markerade med gr?nt har tagits emot framg?ngsrikt och att de r?da saknas?
Ja, jag fick bara de gr?na. Kasinot ber?ttade f?r mig att de hade blivit beordrade till banken, men det v?grade. Och de ?terf?rdes till kontot. Jag kontaktade banken och de sa kategoriskt att det inte kom n?gra andra betalningar f?rutom de tv? jag fick. Eftersom banken inte v?grade pengarna, var ?r de d?? En spektakul?r bluff!
Tack s? mycket, DjDero, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej DjDero,
Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ?rendet och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet. L?t mig f?rst kontakta kasinorepresentanten, s? att de kan hj?lpa oss att hitta de saknade pengarna fr?n de 3 uttagsf?rfr?gningarna.
Palms Bet Casino,
Kan du f?rklara varf?r de tre uttagsf?rfr?gningarna inte behandlades? varf?r visas de inte i listan ?ver transaktioner p? kasinokontot? ?terf?rdes beloppet till DjDeros kasinosaldo?
Hall?!
All kommunikation med kund och kundtj?nst kontrollerades.
Klienten spelar den 10.06.22. av spel 20 Superhett, kv?ll. Klockan 21:45:51 meddelade han ett uttag, med hj?lp av bankkortsmetoden, vilket misslyckades. Orsakerna till dess misslyckande ?r m?nga, fr?mst beroende p? banken, i det h?r fallet anv?nder kunden en elektronisk pl?nbok - Revolut. F?r mer information, kontakta kortutgivaren. Efter att betalningen misslyckats, ?terbetalas beloppet p? 110 BGN, vilket ?r det f?rsta beg?rda, omedelbart till spelkontot f?r klienten, som ?r tillbaka i spelet, med ett saldo p? 30.03 BGN, kl. 21:45:49, spel 20 Superhett, satsa 1,00, vilket ?r en f?rlorare. ?terl?mna den misslyckade dragningen har kunden p? sitt spelkonto - 139,03 BGN. Klockan 21:55:14 meddelade han ?terigen ett uttag, som misslyckades, v?rt - 100 BGN. ?terigen, ?terf?rs beloppet omedelbart till hans spelkonto, under spelets g?ng! Sekunder senare f?rs?kte han kr?va att samma belopp skulle dras, men det var fortfarande misslyckat, det ?terbetalades igen. Klockan 22:05:24 och 22:42:00 lyckas klienten beg?ra uttag f?r 180 BGN respektive 50 BGN. Med tiden spelade han resten av pengarna. Du kan sp?ra allt detta sj?lv, efter timmar och belopp p? ditt konto - min profil, historik - casino.
Ang?ende de 5 mottagna e-postmeddelandena, om det finns tre f?rs?k som vi inte kan veta kommer att misslyckas, har vi ingen anledning att neka nedladdningen, vilket misslyckas, det ?r d?rf?r e-postklienten tar emot det som information. Orsakerna till de misslyckade uttagen kan bara l?ras av Revolut, i de flesta fall talar vi om att ?verskrida den dagliga, veckovisa, m?natliga gr?nsen.
Tack f?r den detaljerade f?rklaringen till PalmsBet Casino-teamet.
DjDero,
Kan du bekr?fta efter de misslyckade uttagsf?rs?ken att pengarna ?terf?rdes till ditt kasinosaldo som casinorepresentanten s?ger?
Sn?lla l?t mig veta. Mycket uppskattat!
Om de l?mnades tillbaka skulle jag se. Bara under det automatiska spelet kan jag inte veta eftersom jag inte f?ljde snurren. Men jag fick ett mail efter varje uttag att det var auktoriserat. Jag beh?ll sm? m?ngder och var inte orolig.
Om Revolut hade sagt till mig v?grade de att betala. Man skulle kunna t?nka sig att de verkligen skulle kunna ?terl?mnas. Och under det automatiska spelet som ska spelas. Men Revolut f?rnekade kategoriskt att det fanns n?gra mottagna summor och v?grade. De enda transaktionerna ?r en BGN 180 och en BGN 50. {Jag skickade en sk?rmdump fr?n chatten med Revolut).
Jag skulle ?terknyta kontakten med revolutionen. Bekr?fta p? nytt att inga belopp har nekats.
Hej DjDero,
f?rs?k att kontrollera om uttagen ?terv?nde till ditt konto enligt casinorepresentantens instruktioner och meddela oss om resultatet.
p? ditt konto - min profil, historik - casino
Observera att om uttagsbeloppet ?terf?rs till ditt kontosaldo och var tillg?ngligt f?r dig finns det inte mycket mer vi kan g?ra oavsett hur beg?ran om uttag hanterades.
Jag gjorde en referens enligt f?ljande
konto - min profil, historia - kasino.
F?r det f?rsta finns det ingen information. Endast insats- och vinstbeloppet kan ses. Men n?r jag kontrollerade denna information m?rkte jag n?got intressant.
Kasinot s?ger att jag har best?llt tre uttag som har misslyckats, n?mligen:
Uttag 1 - 21:45:51
Uttag 2 - 21:55:14
Ladda ner 3 - n?gra sekunder efter 21:55:14
S?vitt jag kan se var jag fortfarande i spelet under de timmarna... Hur lyckades jag beg?ra oavgjort under spelets g?ng?
Det finns heller ingen information om misslyckade uttag eller ?terbetalningar.
Jag skickar en sk?rmdump av de angivna timmarna fr?n Palmsbets representant.
Jag fick ocks? tv? e-postmeddelanden f?r beloppen 100 BGN vardera. att de ?r auktoriserade klockan 21:54
Hur godk?nns pengarna innan de beg?rs?
Jag skickar sk?rmdumpar av mejl med tid och datum.
Palms Bet Casino,
Kan du f?rse oss med fullst?ndig spelhistorik d?r vi kan se vad som h?nde med DjDeros balans fr?n kv?llen i fr?ga? (10 juni 2022)
Skicka den till min e-postadress p? [email protected]
Mycket uppskattat!
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Hej DjDero,
Jag pratade kort med kasinorepresentanten som ber?ttade att de f?rs?kte kontakta dig f?r att f?rklara situationen f?r dig men inte kunde n? dig.
Jag kommer ocks? att granska informationen fr?n kasinot och svara med v?r slutsats.
Hej Tomas.
P? vilket s?tt f?rs?ker de ansluta? Jag har inte f?tt n?got mail! Jag kan ge ett kontaktnummer.
N?r de v?l har skickat den information du beh?ver v?ntar jag p? att du ska granska den och meddela mig.
Hej DjDero,
s?vitt jag vet f?rs?kte de ringa dig p? telefon, men de lyckades inte n? dig.
Jag kan bekr?fta Casinorepresentanten skickade mig informationen om vad som h?nde med ditt saldo. Enligt vad jag har sett, den 10 juni sent p? kv?llen, medan du spelade "20 Super hot" skedde ?kningar i saldot p? ditt kasinokonto p? grund av att 3 uttagsbeg?randen misslyckades. Detta var 100, 100 och 110 BGN, precis som du och casinorepresentanten n?mnde tidigare.
Du har r?tt i att p?peka att detta inte var synligt i loggen som du lade upp sk?rmdumpar av.
Eftersom detta saldo gavs tillbaka till dig att spela med igen ?r jag r?dd att jag inte kan hj?lpa dig l?ngre.
Tack Tomas.
Jag tar mitt klagom?l till en h?gre myndighet.
Jag kan inte se n?gon information n?gonstans om att beloppen har ?terf?rts till kontot. Och Revolut sa att det inte fanns n?gra avvisade transaktioner p? deras sida. Och sist men inte minst, avvikelserna i timmarna.
Under dessa 10 dagar beh?vde de skicka in en spelhistorik. Det ?r mycket m?jligt att informationen har manipulerats.
Du kan fortfarande avsluta klagom?let. Och tack igen f?r din hj?lp.
Hej igen.
Palms Bet manipulerar inte ?tg?rder och information! V?nligen ta ansvar f?r situationen, s?rskilt eftersom samma historia finns p? ditt konto. Vi kommenterar inte Revoluts policy, speciellt eftersom du inte har n?gra bevis f?r din avhandling d?r. Faktum ?r att uttagen under perioden misslyckades, och vi hittade inget problem, det var fr?n kortutgivarens sida. Vid s?dana tillf?llen ?terst?lls de f?rverkade beloppen ALLTID AUTOMATISKT till ditt konto. Det enda h?r ?r att det ?r n?dv?ndigt att l?gga ihop de ?terf?rda pengarna till ditt konto under spelets g?ng.
F?r att underl?tta kommunikationen, v?nligen kontakta Palms Bet kundtj?nst - chatta eller ring en operat?r, eller ange ett AKTUELLt telefonnummer, eftersom det p? ditt konto ?r inaktuellt, det besvaras av en kvinna s? att vi kan avsluta ?rendet p? ett adekvat s?tt.
Jag kontaktade kasinot per telefon. Jag har l?mnat ett aktuellt kontaktnummer.
Eftersom de inte ?r bekanta med fallet bad jag dem att l?ta n?gon bekant kontakta mig.
Jag f?rv?ntar mig ett samtal fr?n PalmsBet.
Hej DjDero,
vi tittade oberoende p? bevisen fr?n kasinot och hittade inga inkonsekvenser eller tecken p? manipulation.
?ven om det aktuella saldot inte visas i "spelloggen" p? ditt konto, ?r det faktum att loggen finns d?r f?r dig att kontrollera ett transparent s?tt att ?vervaka din spelaktivitet.
Observera att vi inte kan straffa kasinot f?r det faktum att uttagen misslyckades och saldot spelades ner helt eller delvis som en konsekvens av detta.
Efter att ha tagit h?nsyn till alla fakta som presenterades f?r oss avvisar vi klagom?let som obefogat. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig i det h?r fallet. Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
