Spelaren fr?n Vitryssland har anklagats f?r att ha brutit mot T&Cs. Kasinot konfiskerade alla ackumulerade vinster. Kasinot f?rs?kte f?rse oss med ett bevis p? flera konton gjorda av spelaren, men bevisen var inte tillr?ckliga och vi har st?ngt klagom?let som ol?st.
God eftermiddag! Jag beh?ver din hj?lp. Parimatch Casino anklagade mig medvetet och orimligt f?r att ha brutit mot paragraf 80.4 i kasinoreglerna genom att h?lla inne mina pengar p? $5064.
Om allt i ordning.
Trots att jag den 11/09/2021 fick ett meddelande fr?n Parimatch: "Ditt spelkonto har l?sts upp och du kan g?ra en uttagsbeg?ran", beslutade kasinot den 11/10/2021 att kontrollera mitt konto igen och sa: att medlen kommer att vara tillg?ngliga efter att den ?r f?rdig.
Den 16/11/2021 skickade jag en identitetshandling och min selfie med den till kasinot f?r verifiering. Parimatch bekr?ftade mottagandet av handlingarna och sa att de skulle ?verv?ga dem s? snart som m?jligt. Jag fr?gade regelbundet om resultatet av verifieringen, men kasinot tog st?llningen att ignorera mina meddelanden.
F?rst den 12/09/2021 fick jag ett meddelande fr?n Parimatch om behovet av att tillhandah?lla ytterligare dokument. Den 14/12/2021 skickade jag ett foto av den 31:a sidan i passet, sk?rmdumpar av transaktioner fr?n Skrills betalningspl?nbok till f?rm?n f?r Parimatch f?r den angivna perioden.
Som svar p? en kasinof?rfr?gan daterad 01/05/2022, samma dag, laddade jag upp en sk?rmdump av en Skrill-pl?nbok med transaktionshistorik f?r november 2021.
Den 01/10/2022 laddade jag upp det tidigare skickade PDF-utdraget enligt beg?ran fr?n kasinot.
Den 03/06/2022 skickade jag en selfie mot bakgrund av korrespondens med Parimatch supporttj?nst.
Den 19/03/2022 skickade jag 3 selfies p? en g?ng i utm?rkt kvalitet, enligt ?nskem?l fr?n Parimatch.
Och den 25 mars 2022 rapporterade kasinot ett brott mot paragraf 80.4 i reglerna och konfiskeringen av alla mina pengar till ett belopp av 5064 US-dollar.
Jag h?ller inte med om anklagelserna fr?n Parimatch! Jag utf?rde inte de ?tg?rder som anges i paragraf 80.4 i Parimatch-reglerna.
Alla mina handlingar ?r inom det juridiska omr?det, det var inga kr?nkningar fr?n min sida. Jag l?mnade ocks? troget fram alla dokument som kasinot kr?vde f?r verifiering.
Dessutom ber?ttade inte Parimatch-kasinot f?r mig vad de s?g som olagligheten i mitt beteende, och de relevanta bevisen p? min skuld tillhandah?lls inte.
Med tanke p? det f?reg?ende anser jag att Parimatchs anklagelser ?r ogiltiga.
Jag ber dig att hj?lpa mig att returnera inte mina 5064 US-dollar.
Hej dimas.5555,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"4. Det fastst?lldes att
? en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelf?retaget rekommenderar inte tv? eller flera kunder att placera spel fr?n samma IP-adress (en enhet, lokalt n?tverk);
? en klient anv?nder uppgifter fr?n andra personer f?r att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
? vad g?rs av en grupp kunder som agerar i maskopi, f?r att kringg? de restriktioner som fastst?llts av vadslagningsf?retaget;
? Kunden misst?nks f?r att ha anv?nt n?gon programvara som automatiserar processen att fastst?lla priser;
? anv?nder ett spelkonto f?r att spela i skiljedomssituationer;
? spelkontot anv?nds inte f?r vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelf?retaget;
? lojalitetsprogram missbrukas;"
F?rst?r jag r?tt att du inte ?r medveten om att du bryter mot n?gon av dessa punkter?
Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
God eftermiddag! Du f?rstod allt r?tt - Parimatch-casinot ber?ttade inte f?r mig vilket brott jag var misst?nkt f?r. Parimatch angav endast paragraf 80.4 i reglerna.
Korrespondens med kasinot har skickats till din e-postadress: [email protected] .
Tack s? mycket dimas.5555 f?r ditt svar och mail. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej dimas.5555!
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. F?r att kunna forts?tta vill jag bjuda in representanter f?r Parimatch Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Hall?!
Martin, vi har skickat ytterligare information om detta Parimatch ID till din e-postadress ( [email protected] )
V?nligen kontrollera.
Hej dimas.5555!
Efter att ha granskat dokumentationen som Parimatch l?mnat till oss har vi bett casinots team att f?rse oss med mer information ang?ende fallet. N?r vi tar emot och granskar all n?dv?ndig information kommer jag att meddela dig.
Hall?!
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information. Notan tack.
B?sta dimas.5555,
Kasinot misslyckades med att f?rse oss med relevanta bevis f?r att st?dja deras p?st?enden. Eftersom vi redan har bett om bevis 2 g?nger och vi inte har f?tt n?gon ordentlig dokumentation, kommer vi nu att avsluta detta klagom?l som "ol?st".
Eftersom kasinot ?r licensierat av Curacaos eGaming-licensmyndighet, skulle jag vilja f?resl? ett alternativ f?r att ta upp klagom?let med denna myndighet. Du kan g?ra det enkelt genom att f?lja denna licensgivares m?rke till h?ger om sidfoten p? kasinots webbplats.
Om du beh?ver n?gon information, v?nligen kontakta mig via min e-postadress: [email protected] .
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
