Spelaren fr?n Spanien fick sitt konto avst?ngt och bad att slutf?ra ytterligare verifiering. Vi f?rs?kte kontakta kasinot f?r att hj?lpa spelaren att l?sa problemet men tyv?rr kom det inget svar fr?n dess sida s? vi var tvungna att avsluta klagom?let med en "ol?st" status.
B?sta Daniela2311,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Vissa kasinon v?ljer ocks? att st?nga av konton under verifieringsprocessen.
Kan du meddela om du redan har klarat testet som casinot beg?rde? Blev resultatet lyckat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har varit i detta kasino i mer ?n 5 ?r, som inte hade f?tt n?got pris
Jag kan ocks? ta ut pengarna men d? sp?rrade de mitt konto och det jag har f?rklarat ovan
Daniela2311,
F?rst?r jag r?tt att kasinot till?t dig att ta ut hela ditt saldo? Gav casinot dig n?gon f?rklaring till att du blockerade ditt konto? Sn?lla l?t mig veta.
De skickade mig ett mail p? natten om att mitt spelkonto granskades av riskavdelningen och att kontot var sp?rrat tills nu
B?sta Daniela2311,
Har det gjorts n?gra framsteg med din verifiering i kasinot? F?r du ta ut dina vinster? Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot v?nligen vidarebefordra den till [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r. Mycket uppskattat!
Nej ingenting bara vad jag satte ig?r ?nd?
Jag har skickat bilder till dig med posten 
Tack s? mycket, Daniela2311, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Daniela2311,
Det h?r ?r Tomas och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med det h?r fallet. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Paston Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss n?gra sk?l till f?rseningen i slutf?randet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbeg?ran f?r spelaren?
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
B?sta Daniela2311,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Du hittar mer information h?r: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
