Jag letade upp nya kasinon maj 2020 (uttr?kad under lockdown). Jag hittade den h?r som s?g ganska bra ut. Jag ?nskade tyv?rr att jag inte hade gjort det. Jag m?rkte inte att de inte ?r licensierade av Storbritannien och deponerade 550 euro h?r. Jag kontaktade dem om detta och beg?rde ?terbetalning av mina ins?ttningar. Har aldrig h?rt talas om dem igen. Jag ins?g inte att de inte var UKGC-licensierade f?rr?n jag kontrollerade mitt tillbaka uttalande och det hade inte behandlats av dem som en speltransaktion! S? fortsatte med att kolla nederst p? sidan. Mycket dodgy! Kontaktade f?r en vecka sedan och har h?rt n?gonting tillbaka. Jag hoppades att du skulle kunna hj?lpa mig i jakten p? mina ins?ttningar.

K?ra Joanne,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att UKGC-licens endast ?r n?dv?ndigt f?r de kasinon som vill verka p? brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar f?r brittiska spelare, etc. .) och deras licensmyndighet till?ter det, de kan acceptera brittiska spelare, de ?r bara inte skyddade av UKGC.

H?r ?r ett exempel som kan hj?lpa dig att b?ttre f?rst? v?r st?ndpunkt:

Du ?r fr?n Storbritannien, och i Storbritannien k?r folk p? v?nster sida av v?gen - det ?r lagen. I mitt land k?r folk p? h?ger sida av v?gen. Men vi bygger inte speciella v?gar f?r brittiska medborgare eftersom deras lagar s?ger att folk borde k?ra p? v?nster sida av v?gen.

Och samma princip till?mpas f?r UKGC-licensen - du arbetar p? den brittiska marknaden, du m?ste f?lja den brittiska lagen. Men om du kommer att spela p? Cura?ao licensierade kasino (av din fria vilja och de ?r inte inriktade p? den brittiska marknaden), m?ste du f?lja Cura?ao lagar.

Tyv?rr kan vi i detta fall inte hj?lpa dig och du har ingen r?tt att ?terbetala dina ins?ttningar. Jag kan bara rekommendera dig att g?ra b?ttre forskning n?sta g?ng och bara spela p? kasinon som ?r licensierade av UKGC. L?t mig veta, om det finns n?got annat, kan jag g?ra f?r dig i det h?r fallet, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack s? mycket . Detta skiljer sig dock mycket fr?n vad som citeras p? webbplatsen f?r den brittiska spelkommissionen:

Operativlicens f?r fj?rrcasino

Oavsett var du ?r baserad i v?rlden, beh?ver du en licens fr?n oss om:

du tillhandah?ller faciliteter f?r spel till konsumenter i Storbritannien online (eller p? n?got annat s?tt f?r fj?rrkommunikation)

n?gon del av din fj?rrspelutrustning ?r baserad i Storbritannien

Om de tillhandah?ller tj?nster i Storbritannien, skulle detta inte g?lla? Tv? kasinon jag spelade med mailade och sa att de har l?mnat den brittiska marknaden och inte l?ngre erbjuder tj?nster till brittiska spelare. Inte s?ker p? om jag f?r namnge dem men kommer i n?sta meddelande om jag ?r det.

Ocks? konstigt att de inte svarar p? e-postmeddelanden och d?ljer vad deras transaktioner verkar p? m?nniskors kontoutdrag?

Jag uppskattar verkligen din hj?lp.

joanne

Joanne, tack f?r ditt snabba svar! Jag har redan n?mnt v?r st?ndpunkt i mitt tidigare meddelande. Du kan spela fr?n Storbritannien p? offshore-kasinon och det ?r okej s? l?nge kasinot betalar ut dina vinster. Kasinot beh?ver licens om det riktar sig till spelare fr?n Storbritannien (med sina reklamfilmer eller vissa speciella bonusar endast f?r brittiska spelare).

Men jag skulle vilja veta en viktig sak, som ?r om du spelade med din ins?ttning eller inte. Vi kommer att kunna f?rs?ka hj?lpa dig att f? tillbaka dem bara om dina pengar fortfarande finns p? ditt casinokonto (eller om du har lite saldo kvar). Meddela mig s? att vi kan forts?tta l?sa ditt problem i enlighet d?rmed.

Hej nej, tyv?rr inte Kristina. Jag har mailat dem kontinuerligt och f?rs?ker f? en kopia av mitt spel. De svarar inte alls. Jag tappade 550 euro inom 20 minuter och spelade 2,50 per varv p? slots. S? spelet verkar inte r?ttvist. Det ?r ok om du inte kan hj?lpa xx. Jag uppskattar att du tar den tid du har xx

Jag ber om urs?kt, Joanne, men vi kan inte forts?tta l?sa det h?r fallet under dessa omst?ndigheter och jag m?ste avvisa ditt klagom?l. Om du tappade pengar r?ttvist skulle inget kasino (inte ens de som licensierats av UKGC) ge tillbaka dina ins?ttningar. Jag hoppas verkligen att du f?rst?r v?r st?ndpunkt och om du inte har n?gon balans kvar ?r det tyv?rr ingenting vi kan g?ra.

Det enda jag kan g?ra f?r dig ?r att rekommendera att du kontrollerar kasinot ordentligt innan du skapar ett konto. Om du f?redrar att spela p? kasinon licensierade av UKGC, k?nn dig g?rna igenom v?r lista med rekommenderade kasinon h?r:

http://www.kpvfaw.com/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.