Hej Jag hade ett konto med dessa killar men bad dem att sj?lv utesluta mig och blockera mig fr?n alla deras webbplatser men sedan efter ett tag skickade de mig ett meddelande med fr?gan om jag vill ?ppna mitt konto igen. De placerade n?gra gratis bonuspengar d?r f?r mig och erbj?d mig en bonus p? mina n?sta ins?ttningar.

Kommer jag fr?n en spelare s? k?nner jag att jag ?r fel eftersom jag har beg?rt att jag sj?lv utesluter vilket visar att jag har ett problem men ist?llet st?ngde de det och fr?gade om jag ville ?ppna mitt konto igen.

Detta ?r ansvarsl?st p? deras v?gnar och har orsakat mig mer stress och strider mot deras villkor.

K?ra Spinx,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du v?nligen vidarebefordra de e-postmeddelanden d?r du har beg?rt sj?lvuteslutning? Min e-postadress ?r [email protected] . Har du f?tt n?gon bekr?ftelse om sj?lvuteslutning fr?n kasinot?

Dessutom, f?rst?, att UKGC-licens endast ?r n?dv?ndigt f?r de kasinon som vill verka p? brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar f?r brittiska spelare osv.) och deras licensmyndighet till?ter det, de kan acceptera brittiska spelare, de ?r bara inte skyddade av UKGC.

H?r ?r ett exempel som kan hj?lpa dig att b?ttre f?rst? v?r st?ndpunkt:

Du ?r fr?n Storbritannien, och i Storbritannien k?r folk p? v?nster sida av v?gen - det ?r lagen. I mitt land k?r folk p? h?ger sida av v?gen. Men vi bygger inte speciella v?gar f?r brittiska medborgare eftersom deras lagar s?ger att folk borde k?ra p? v?nster sida av v?gen.

Och samma princip till?mpas f?r UKGC-licensen - du arbetar p? den brittiska marknaden, du m?ste f?lja den brittiska lagen. Men om du kommer att spela p? Cura?ao licensierade kasino (av din fria vilja och de ?r inte inriktade p? den brittiska marknaden), m?ste du f?lja Cura?ao lagar.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej, jag har skickat e-postmeddelandet och n?r det g?ller e-postmeddelandet har det tagit mig m?nga f?rs?k att st?nga mitt konto f?rsta g?ngen och n?r jag skickade e-postmeddelandet till self exlcude st?ngde de mitt konto

K?ra Spinx,

Jag har f?tt tv? vidarebefordrade e-postmeddelanden fr?n dig. Den f?rsta ?r den 28 april 2020 n?r det g?ller din beg?ran om ?terbetalning av ins?ttningarna. Det andra e-postmeddelandet dateras en vecka tidigare, 22 april 2020, om ?terbetalning av ins?ttningar.

F?rst? att utan att vidarebefordra de e-postmeddelanden d?r du har beg?rt din sj?lvuteslutning skulle det vara om?jligt att forts?tta med det h?r fallet. Tack p? f?rhand.

Hej Jag skickade dessa e-postmeddelanden till kasinot och i deras villkor st?r det att de svarar inom 72 timmar.

Denna webbplats har ignorerat vad de inte vill h?ra men svarar n?r de ber om att s?tta in pengar.

Som en spelare som har informerat webbplatsen ?r de sj?lvutsl?ppta och vill bli blockerade fr?n alla borde webbplatserna ha tagit det p? allvar och jag anser att det ?r ansvarsl?st och har inte ens f?ljt n?gon av de spelande lagarna f?r ansvarsfullt spelande.

V?nligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden, annars ?r jag r?dd att jag tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och f?rst?else.

Ja, b?da e-postmeddelanden har beg?rt ?terbetalning men ocks? att de i sig sj?lv utesluts och vill blockeras fr?n deras webbplatser.

Jag kan kolla in e-postmeddelandena som jag skickade till dig men jag ?r 100% s?ker p? att de inkluderar att jag vill sj?lvutl?sa.

K?ra Spinx,

Sj?lvuteslutningen n?mns f?r f?rsta g?ngen i e-postmeddelandet fr?n 22 juli 2020.

Du har skrivit:

"Jag har kontaktat flera av dessa webbplatser med uppgift att jag sj?lv vill utesluta men ingen har inneburit detta:"

Jag fr?gade helt enkelt efter e-postmeddelanden fr?n perioden f?re 22 juli, eftersom du sa att du har kontaktat kasinon tidigare. Kan du f?rklara om ditt konto ?r st?ngt eller om det har ?ppnats igen? Tack s? mycket.

?h tyv?rr mitt konto ?ppnades f?rra m?naden men har nu st?ngts igen.

Tack s? mycket Spinx f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

tack

Hej kan jag f? en uppdatering sn?lla

Hej Spinx.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

Tack

Vi vill be Play24Bet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Ja, men jag skickade ett e-postmeddelande som jag redan har visat att de bad om att bli blockerade och sj?lvuteslutna som en spelplats d?r du borde ha hanterat det.

Du har ansvaret f?r att f?lja lagen om spel, du har p? ett ansvarsfullt s?tt valt en s?rbar person som vet att de har ett problem.

K?ra Spinx.

Kasinot har informerat oss om att de kommer att kontakta dig och f?rs?ka n? en l?sning. V?nligen informera oss om resultatet.

Jag f?rl?nger timern med sju dagar.

Ok d? v?nta p? att de svarar och ber?ttar

Jag har skickat e-post efter e-post, men de har fortfarande inte svarat

K?ra Spinx.

Sn?lla, finns det n?gon ny information om ditt ?rende?

Nej, de har ignorerat mina e-postmeddelanden ingenting

Hej, jag har fortfarande inte bes?ttningen av dem, det h?r ?r riktigt frustrerande

Vad h?nder nu de inte har mailat till och med du har mailat massor av g?nger. Finns det inget annat jag kan g?ra eftersom de sa att de skulle erbjuda mig ett f?rlikningserbjudande och de har inte f?ljt kasinolagstiftningen om ansvarsfullt spelande.

Hej d?r,

K?ra Play24bet Casino-team.

Tack f?r ditt samarbete, vi uppskattar din del. Tyv?rr anser vi spelarens p?st?enden vara relevanta n?r det g?ller ansvarsfullt spelande. Spinx uttryckte tydligt spelproblemet, d?rf?r b?r hans f?rfr?gningar om ?ter?ppning av konton ignoreras eller ?tminstone f?rses med tillr?cklig avkylningsperiod.

Sn?lla, kan du omv?rdera ?rendet?

Hej jag har mailat och mailat i 42 dagar och de har inte svarat. Detta ?r sk?mt ?r det ingenting jag kan g?ra f?r att ta detta vidare eftersom de ?r skyldiga att f?lja ansvarsfullt spelande.

Eftersom vi inte har f?tt ytterligare svar fr?n kasinot, tror vi att detta ?r deras slutliga beslut och vi tvingas st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.

K?ra Spinx.

Det ?r tydligt att varje kasino b?r respektera villkoren f?r ansvarsfullt spelande, vi anser att du har r?tt till ?terbetalningen eftersom du tydligt har uttryckt spelproblemet och kasinot fortfarande ?ppnade ditt konto s? l?tt.

Ditt sista alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l hos kasinot (Curacao) licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det. Sn?lla, l?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

V?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com

[email protected]

Vi har ?ppnat igen detta klagom?l enligt casinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.

Hej d?r,

K?ra Play24Bet Casino-team.

Tack f?r ditt samarbete.

K?ra Spinx.

Sn?lla, kan du bekr?fta kasinouppl?tandet?

Ja hej de har ?terbetalat mig men de har roat sajten casino765 och jag fr?gade om jag ocks? skulle f? tillbaka den webbplatsen.

Play24bet.com har ?terbetalat de 600 euro som jag sa att jag var glad ?ver

Hej Spinx.

Jag ?r v?ldigt glad att h?ra om det, tyv?rr ?r Casino765 inte relevant att diskutera i detta klagom?l. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar kasinosupporten eller skickar in ett nytt klagom?l i granskningen av Casino 765.

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Vi markerar det nu som "l?st" i v?rt system.

Med v?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com