Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt att hans konto skulle st?ngas p? grund av spelberoende, men hans konto f?rblev aktivt, vilket gjorde det m?jligt f?r honom att logga in och s?tta in 200 euro. Han beg?rde att casinot skulle sp?rra sitt konto och ?terbetala sina senaste ins?ttningar. Casinot ?terbetalade slutligen 200 euro, och kontot sp?rrades sedan. Problemet l?stes till spelarens bel?tenhet, och klagom?let markerades som l?st i systemet.
God dag,
Tyv?rr har jag ett spelberoende och fick mitt konto p? Casino Playio blockerat via e-post den 30 april 2025. Tyv?rr har mitt konto inte blockerats ?n, s? jag kunde logga in idag, s?tta in och spela 200 €.
Jag ber casinot att blockera mitt konto och ?terbetala mina ins?ttningar p? 200 euro som gjordes efter mitt e-postmeddelande.
Med v?nliga h?lsningar
Marcel R***
K?ra Raabi2711,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra ?ppnandet av nya konton, men det ?r spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
Kan du skicka mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot (inte som sk?rmdumpar)? Min e-postadress ?r [email protected] Har du f?rs?kt kontakta casinot ang?ende hans problem igen sedan din f?rsta f?rfr?gan?
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
God dag,
Jag fick mejlet exakt p? den h?r adressen ( [email protected] ) och p?pekade tydligt mitt spelberoende.
Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Med v?nliga h?lsningar
Marcel R***
Tack f?r ditt svar, Raabi2711. F?rst?r jag r?tt att du fortfarande har tillg?ng till ditt casinokonto?
God dag,
Ja, fr?n och med idag kan jag fortfarande komma ?t kontot.
K?ra Raabi2711,
Jag hoppas att det h?r meddelandet m?r bra f?r dig.
Vi uppskattar verkligen er f?rst?else och ber om urs?kt f?r eventuella problem som denna situation kan ha orsakat.
Vi unders?ker just nu ?rendet och ?terkommer till dig med ett utf?rligt svar s? snart vi kan.
Tack s? mycket f?r ert t?lamod och st?d medan vi arbetar med att l?sa det h?r problemet.
Med v?nliga h?lsningar,
Playio Casino-teamet
God dag,
Tack s? mycket. Jag m?r bra med tanke p? omst?ndigheterna.
Jag ber er helt enkelt att st?nga mitt konto och de 200 euro jag satte in, vilka jag kunde s?tta in en vecka efter min beg?ran om att st?nga det (trots er webbplats l?fte om att konton kommer att st?ngas inom 24 timmar).
Med v?nliga h?lsningar
Marcel R***
Tack s? mycket, Raabi2711, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Raabi2711,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
B?sta PlayiO Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
K?ra Raabi2711,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Playio Casino-teamet
Tack f?r ditt mejl och erbjudandet om ?terbetalning av 200 euro.
Hur f?r jag pengarna nu? Jag kan inte logga in just nu eftersom jag f?r meddelandet "Kontot verifieras".
Med v?nliga h?lsningar
Marcel
God dag,
Jag har f?tt pengarna, men kontot ?r nu sp?rrat. Stort tack till alla inblandade.
K?ra Raabi2711,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal V
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
