Spelaren fr?n Storbritannien beg?rde ett uttag och efter 2 veckors v?ntan p? betalningen best?mde hon sig f?r att l?mna in ett klagom?l. Den f?rsta beg?ran om uttag misslyckades p? grund av den felaktiga bankkontoinformationen som spelaren tillhandah?llit, baserat p? kasinots rekommendation. Efter att ha f?rklarat situationen och l?st komplikationerna fick spelaren pengarna, n?stan 3 m?nader efter den f?rsta beg?ran om uttag. Klagom?let ?r l?st.
K?ra Kate,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Det ?r ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack f?r ditt svar, Kate. Kan du v?nligen f?rtydliga om du har gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Vill du ocks? vara s? sn?ll och ange vad som ?r aktuell status f?r ditt uttag? ?r det markerat som v?ntande eller behandlat p? ditt konto?
Hej, nej, jag har aldrig gjort ett uttag f?rut och statusen ?r godk?nd och casinot insinuerar att betalning har skickats och d?rf?r ber de om sk?rmdumpar av mitt bankkonto.
Tack
Har du redan tillhandah?llit de n?dv?ndiga sk?rmdumparna?
Ja, jag har tillhandah?llit sk?rmdumpar. Fortfarande inget svar.
Har du redan kontaktat din bank? Ditt uttag kan ha fastnat i mellanbanken (n?gonstans mellan din bank och kasinots bank), och baserat p? transaktions-ID kan din bank m?jligen hitta det.
Hej, ja, jag har skickat dessa uppgifter till min bank... i v?ntan p? svar.
ville bara h?lla dig uppdaterad.
tack.
K?ra Kate,
Har det kommit n?gra nyheter? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Naturligtvis, Kate, jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet s? l?nge det beh?vs. Sn?lla, h?ll oss uppdaterade och l?t oss veta om det ?r n?got nytt.
K?ra Kate,
Har det kommit n?gra nyheter? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Hej, de har sagt att de har skickat in betalningen. Jag tror att detta kan ta upp till 7 arbetsdagar.
Jag kommer naturligtvis att meddela dig om jag (eller inte) tar emot.
Tack. Kate
Hej, de har sagt att de har skickat in betalningen. Jag tror att detta kan ta upp till 7 arbetsdagar.
Jag kommer naturligtvis att meddela dig om jag (eller inte) tar emot.
Tack. Kate
K?ra Kate,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera oss inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tack s? mycket Kate f?r ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej, Kate,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlayZax Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta PlayZax Casino Team, kan du v?nligen ange anledningen till varf?r spelarens ?terutbetalning inte har behandlats fullt ut ?n och n?r kan hon f?rv?nta sig betalningen? Har betalningen redan skickats? Kan du ge oss ID-numret f?r transaktionen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hall?,
Vi ?r mycket ledsna att h?ra att Mrs Jenkins hade en d?lig upplevelse av v?rt kasino.
En beg?ran om uttag skickades in och pengarna skickades till spelarens bankkonto.
Pengarna returnerades till oss n?gra dagar senare, eftersom bankkontoinformationen som Mrs. Jenkins registrerade p? sitt konto var felaktig.
V?r support kontaktade henne och bad om ett nytt IBAN f?r att skicka pengarna igen, hon skickade det inte, och kort efter st?ngde hon sitt konto p? Playzax.
Vi bjuder in Mrs. Jenkins att kontakta v?rt supportteam och skicka korrekt bankkontoinformation s? skickar vi g?rna pengar till henne.
V?nligen l?s detta klagom?l.
B?st,
K?ra Kate,
V?r kundsupport har precis skickat betalningsbeviset till dig.
Casino Guru, v?nligen l?s klagom?let.
B?st,
Hej, jag har nu f?tt betalningsbeviset men det ger inget datum f?r n?r betalningen skickades. V?nligen ge r?d. Tack.
H?lsningar alla,
Tack, PlayZax Casino-team, f?r att du tillhandah?ller informationen. Klagom?let kommer att avslutas n?r spelaren har bekr?ftat att hon har tagit emot betalningen.
K?ra Kate,
Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela oss s? snart du f?r betalningen.
Tack s? mycket f?r din hj?lp.
Hej, jag kommer sj?lvklart att uppdatera dig om jag f?r betalning. Playzax har fortfarande inte meddelat betalningsdatumet.
Min bank anger att den beh?ver betalningsdatum och ?ven referensen f?r betalningen f?r att sp?ra/sp?ra den.
Jag v?ntar fortfarande p? dessa detaljer.
tack
Tack f?r att du l?mnade informationen, Kate.
B?sta PlayZax Casino Team,
Du n?mnde ovan att den tidigare betalningen returnerades till dig n?gra dagar efter att betalningen genomf?rdes.
Kan du ge oss information om den nya betalningen? Eller kan kasinots support f?rse spelaren med dessa uppgifter? Kan du hj?lpa oss att p?skynda processen? Efter att ha mottagit n?dv?ndig data skulle det vara l?ttare f?r spelarens bank att kontrollera betalningsstatus i systemen.
Hej Branislav,
Vi v?ntade p? korrekt bankkontoinformation f?r att kunna g?ra ?verf?ringen, och vi fick dem till slut fr?n supporten.
Vi l?mnade information om den nya betalningen som gjordes i g?r. Det ?r t?nkt att anl?nda till spelarens konto inom de n?rmaste dagarna.
Tyv?rr kan vi f?r n?rvarande inte skicka en sp?rningsreferens.
Tack f?r att du f?rst?r.
Tack s? mycket, PlayZax Casino, f?r all information.
K?ra Kate,
Eftersom kasinot behandlade betalningen ig?r, l?t oss vara t?lmodiga, positiva och ge casinot n?gra dagar till f?r att behandla din betalning.
Meddela oss n?r du har f?tt din betalning.
Hej,
Tack f?r att du bekr?ftade. Jag h?ller dig uppdaterad.
Tack f?r din hj?lp.
Kate
Hej, jag kan bekr?fta att jag nu har f?tt betalning.
Jag vill framf?ra mitt tack till Adam och Ana p? Playzax som har varit mycket hj?lpsamma.
Tack till Casino Guru.
St?ng nu klagom?let.
Tack igen.
H?lsningar alla,
Goda nyheter! Tack, Kate, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack, PlayZax Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
