Spelaren fr?n Tyskland klagade ?ver den l?nga verifieringsprocessen. Spelaren ombads att f?rse kasinot med specifika dokument som en del av ytterligare verifiering. Spelaren fick alla omtvistade pengar efter att den ytterligare verifieringen var klar. Klagom?let ?r l?st.
Hall?,
Jag skriver h?r eftersom jag har v?ntat p? tv? utbetalningar p? totalt €1000 sedan den 12 april, s?v?l som p? KYC. Jag fick bara mejlet f?r verifiering efter flera f?rfr?gningar och nu har ingenting h?nt sedan tisdagen den 19 april
Kan du m?jligen hj?lpa mig att snabba upp det lite ???
Det som i grund och botten irriterar mig ?r att KYC inte kom p? evigheter eftersom chatten bekr?ftade f?r mig att det f?r n?rvarande inte var n?dv?ndigt f?r mitt konto. N?gra dagar senare fick jag mejlet f?r verifiering??
Jag fr?gar n?stan varje dag i chatten men det h?nder tyv?rr inget ??
Tack f?r hj?lpen!
K?ra Sebastian,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Efter att jag skrev till chatten igen i l?rdags var det meningen att jag skulle skicka mitt ID till supporten igen, den h?r g?ngen fick jag till och med svar att mina handlingar kontrolleras.
Jag ska h?lla dig uppdaterad, men f?rst och fr?mst tack f?r att du ?ppnade mitt klagom?l, casinot ?r riktigt roligt att spela, bara utbetalningstiden ?r verkligen inte s? trevlig ??
tyv?rr h?nder ingenting igen f?r tillf?llet, jag har v?ntat p? verifieringen i n?stan 4 dagar och 14 dagar p? min utbetalning
Tyv?rr f?r jag fortfarande bara standardsvar fr?n chatten
Tack s? mycket, Sebastian, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
okej, tack s? mycket
liten uppdatering, den ansvariga avdelningen kontrollerar ?ntligen mina dokument, jag borde ha ett svar om 3 dagar
Jag har v?ntat p? utbetalningen i 16 dagar och 6 p? verifieringen. Jag hoppas verkligen att din kollega kan hj?lpa mig!
H?lsningar
Sebastian
Hej Sebastian,
Jag ber om urs?kt f?r mitt f?rsenade svar och beklagar att h?ra om din obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Playzilla Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Playzilla Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ?nnu? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg beh?ver en spelare vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto eller f?r att p?skynda processen?
N?r verifieringen ?r klar, vad ?r den ber?knade tidsramen f?r att behandla uttag?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Jag fick meddelandet idag efter 7 dagar att jag ?r verifierad, nu v?ntar jag bara p? utbetalningen!
H?lsningar
Bra nyheter, Sebastian! Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen kommer till dig. L?t oss ge casinot n?gra arbetsdagar till f?r att behandla ditt uttag.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse p? ett framg?ngsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss s? snart du f?r betalningen.
Jag ?r glad att kunna rapportera att jag fick den f?rsta av tv? utbetalningar idag!
Tack ocks? till st?det, s? fort jag har f?tt den 2:a kan ?rendet avslutas!
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig snart!
tyv?rr v?ntar jag fortfarande p? 690€ av 1000€
just nu ?r det snart 21 dagar jag v?ntar p? betalningen ??
Hall?,
mitt ?rende kan avslutas, idag efter 23 dagar fick jag mina pengar i sin helhet!
Tack f?r hj?lpen!
Tack s? mycket, Sebastian, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lsl?sningscentret. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
