Spelaren fr?n ?sterrike s?kte hj?lp med att f? ut en saknad utbetalning p? 4 560 euro fr?n Pledoo Casino, best?ende av tre uttag gjorda den 8, 9 och 10 juni 2025. Trots att han f?tt bekr?ftelse p? dessa uttag hade pengarna inte dykt upp p? hans bankkonto, och kundsupporten hade endast gett vilseledande svar. Problemet l?stes efter att spelaren markerat klagom?let som l?st, vilket indikerade att n?dv?ndiga ?tg?rder hade vidtagits f?r att underl?tta utbetalningen.
K?ra Casino Guru-teamet!
Jag v?nder mig till er f?r hj?lp med att f? mina saknade 4 560 € utbetalda av Pledoo Casino.
Jag betalade ut 1 500 euro, 60 euro respektive 3 000 euro den 8 juni 2025, 9 juni 2025 respektive 10 juni 2025.
Jag fick ?ven bekr?ftelse via e-post f?r dessa tre uttag, men pengarna kom aldrig in p? mitt bankkonto.
Jag har f?rsett Pledoos kundsupport med ett kontoutdrag som bekr?ftelse p? att betalningarna aldrig anl?nde.
Jag har kontaktat Pledoos kundsupport flera g?nger och tyv?rr bara f?tt vilseledande standardsvar!
Det senaste mejlet inneh?ll n?gra transaktionsnummer som jag skulle ha klargjort med min bank, men jag fick varken namn, adress eller n?gon annan information om f?retaget som hanterar casinots transaktioner.
Jag tycker det ?r en skam f?r casinot att jag ska beh?va hantera transaktioner som behandlas n?gonstans utomlands...
Jag ber om hj?lp s? att jag ?ntligen kan f? mina pengar utbetalda.
Stort tack och v?nliga h?lsningar
Dominik E***
K?ra oecki88,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
K?ra Natalia och Dominik,
Enligt finansavdelningen blockerades de aktuella transaktionerna under bearbetningen p? bankens sida hos betalningsleverant?ren. S? snart leverant?ren bekr?ftade problemet inaktiverade vi omedelbart den ber?rda betalningsmetoden f?r att f?rhindra ytterligare st?rningar.
Vi v?ntade p? bekr?ftelse fr?n leverant?rens bank f?r att avg?ra om pengarna skulle behandlas eller ?terbetalas.
Banken ?terst?llde transaktionerna och hela beloppet p? 4 560 euro ?terbetalades till spelarens spelkonto den 20 juni 2025 kl. 12:13 UTC.
Spelaren informerades omedelbart n?r pengarna hade ?terbetalats och ombads att skicka in en ny uttagsbeg?ran med samma eller en alternativ tillg?nglig betalningsmetod.
Med v?nliga h?lsningar,
Pledoo Casino-teamet
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
