En italiensk spelare fick ?ppna ett konto och forts?tta spela efter att ha uteslutit sig sj?lv fr?n alla Rabidi-gruppens kasinon. Spelaren f?rlorade betydande pengar och hennes cashback nekades. Hennes explicita e-postmeddelanden om sj?lvuteslutning ignorerades och hennes konto blockerades f?rst efter att hon f?rlorat sina vinster. Hon vill f? tillbaka sina ins?ttningar. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara
Fr?n den 1 juli hade jag sj?lvuteslutit mig fr?n alla kasinon under Rabidi-gruppen.
?nd? fick jag fortfarande ?ppna ett spelkonto p? detta kasino. Efter att ha f?rlorat n?gra tusen euro n?dde jag VIP-niv?n i guld och var ber?ttigad till 5 % cashback.
Denna cashback nekades mig av administrationen utan anledning.
Jag gjorde sedan kasinot uppm?rksam p? att jag hade sj?lvexkluderat och d?rf?r borde ha r?tt till ?terbetalning av mina ins?ttningar.
Inget svar mottogs fr?n kasinot.
Fyra dagar senare s?tter jag in och f?rlorar ytterligare 2600 €.
Jag forts?tter att upprepa att jag hade sj?lvuteslutit mig men de svarar fortfarande inte.
Samma dag s?tter jag in ytterligare €400 och lyckas vinna cirka €12800 under tre dagar.
Jag kan inte ta ut allt p? grund av deras l?jliga uttagsgr?nser (ett uttag per dag, max €800!).
Totalt lyckades jag ta ut €2800.
Ig?r, trots att kasinot visste att jag hade uteslutit mig sj?lv, fortsatte jag att spela och t?mde snabbt mitt konto fr?n ett saldo p? cirka €10000.
Jag tror ocks? att kasinot varnade spelleverant?ren Evolution f?r att f? mig att f?rlora allt, med vetskapen om att jag i f?rsta hand spelade live roulette, eftersom jag aldrig har sett en s?dan f?rlustsvit.
Faktum kvarst?r att trots att jag skickat tv? e-postmeddelanden p? olika dagar, d?r jag uttryckligen anger min sj?lvuteslutning, gjorde casinot ingenting f?r att blockera mitt konto och skydda mina int?kter.
F?rst i morse sp?rrades mitt konto, efter att jag s?klart f?rlorat allt.
Vid det h?r laget borde jag vara ber?ttigad till kompensation f?r f?rlusten av inkomster som uppstod efter mina e-postmeddelanden om sj?lvuteslutning eftersom kasinot vid den tidpunkten var medvetet om att de omedelbart borde ha blockerat mitt spelkonto, enligt deras villkor.
Jag skulle uppskatta din hj?lp och tack p? f?rhand.
K?ra carsix79,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med Polestar Casino.
Tyv?rr st?r det inte skrivet att alla dina konton p? andra kasinon av samma ?gare kommer att blockeras eller sj?lvuteslutas automatiskt. V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser. Kan du ber?tta n?r du har beg?rt en sj?lvuteslutning fr?n Polestar Casino direkt och n?r exakt st?ngde ditt konto?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Du kanske inte l?ste det jag skrev r?tt. Polestar visste att jag var sj?lvutesluten eftersom jag ber?ttade f?r dem tv? g?nger.
Jag skrev till Polestar f?r att bli sj?lvutesluten fr?n alla Rabidi-gruppens kasinon den 8 och 12 oktober. Se bifogade sk?rmdumpar.
Vinsterna (cirka 13 000 €) erh?lls mellan 12 och 14 oktober.
Ig?r s?ndagen den 15:e tappade jag allt.
De v?ntade bara med att st?nga kontot i morse efter att jag rensat mitt saldo.
Om de hade blockerat mitt konto korrekt eller om de hade svarat mig skulle jag inte ha f?rlorat mer ?n €10 000.
Den f?rsta sk?rmdumpen ?r beg?ran om sj?lvuteslutning som skickades till systercasinot Dolly d?r jag ber om att bli sj?lvexkluderad i alla Rabidi-gruppkasinon.
I den andra och tredje sk?rmdumpen p?pekas att jag var sj?lvexkluderad. Jag skickade dem den f?rsta sk?rmdumpen som en bilaga f?r att f? dem att f?rst? att jag var sj?lvexkluderad.
K?ra carsix79,
V?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet fr?n casinot som bekr?ftar att du blivit utesluten inom deras kasinogrupp eller direkt fr?n Polestar Casino. Om du inte har en s?dan bekr?ftelse m?ste du beg?ra uteslutning direkt fr?n Polestar Casino.
F?rst och fr?mst, g?r mitt tidigare meddelande offentligt som fortfarande v?ntar p? godk?nnande.
L?s den s? hittar du svaret d?r.
Jag vet inte vilket spel du spelar f?r det verkar som att du l?tsas inte f?rst?.
S?g till om du vill hj?lpa Nick f?r det l?ter inte som att du har fattat r?tt. Jag informerade kasinot flera g?nger om att jag var sj?lvutesluten och trots detta l?t de mig spela i ytterligare 3 dagar d?r jag f?rlorade hela €12 000!!!
S? jag upprepar, jag skickade tv? e-postmeddelanden med fyra dagars mellanrum d?r jag fortsatte att g?ra klart att jag var sj?lvexkluderad och de v?ntade p? att jag skulle nollst?lla mitt saldo f?r att blockera kontot.
Hej carsix79,
V?nligen l?s mitt tidigare inl?gg eftersom du verkar vara den som inte gjorde det. Den f?rsta beg?ran som skickas till systercasinot betraktas inte ens som en beg?ran om uteslutning eftersom den tj?nar till spelberoende. Ocks? om du l?ser mitt f?rsta inl?gg (som du uppenbarligen inte gjorde lika bra), fungerar inte uteslutning ?ver systercasinon s? och du m?ste beg?ra det direkt i varje enskilt casino. Du kontaktade dem precis att du borde ha blivit utesluten (vilket verkligen ?r felaktigt) s? de ?r inte skyldiga att ?terbetala n?got.
Vi har vidarebefordrat dig en guide tidigare hur du beg?r en sj?lvuteslutning som du inte f?ljde.
Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med? Om inte, kommer klagom?let att avvisas eftersom beg?ran ?r obefogad eftersom du aldrig beg?rt en uteslutning p? grund av spelberoende i Polestar Casino.
Strunt i e-postmeddelandet som skickas till systercasinot. Jag har redan skrivit till dig 3 g?nger att jag direkt hade meddelat Polestar casino att jag var sj?lvutesluten med tv? e-postmeddelanden som jag vidarebefordrade till dig och som jag skulle vilja g?ras offentliga. 9
S? enligt dina slutsatser ?r det absolut irrelevant f?r dig att jag tv? g?nger direkt informerade Polestar casino om att jag var sj?lvutesluten och att de ignorerade det tills jag rensat mitt spelkonto efter 5 dagar?? Svara p? den h?r fr?gan och g?r allt offentligt.
Hej carsix79,
Kan du f?rtydliga varifr?n du fick informationen om att du skulle ha uteslutits? Jag fick aldrig n?gra bevis p? att du bad om sj?lvuteslutning i kasinot. Om du aldrig har beg?rt uteslutning fr?n Polestar Casino blev du inte utesluten.
Vi kan inte heller g?ra sk?rmdumparna synliga eftersom de inneh?ller personlig information.
V?nligen vidarebefordra bevisen p? att du har beg?rt uteslutning fr?n kasinot inom de n?rmaste 7 dagarna, annars kommer vi att avsluta klagom?let.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
