Spelaren fr?n Brasilien hade sv?righeter att verifiera sitt konto i kasinot. Efter att vi kontaktat kasinot bad dess representant att ladda upp ett kontoutdrag f?r verifieringen. N?r spelaren laddade upp dokumentet verifierades hans konto och han kunde g?ra ett uttag. Vi st?ngde klagom?let som l?st.
Godnatt. Jag har ett problem i det h?r huset sedan den 15/01. De ber att f? skicka dokument som styrker min bostad, och jag har redan skickat min kreditkortsr?kning flera g?nger och de accepterar den inte. Eftersom kontoutdraget ?r ett giltigt dokument enligt sajtens regler. N?r du skickar ser det ut som att sk?rmdumpar kan skickas, men de accepterar det inte. De bad mig att skicka det i PDF och jag har redan skickat det och de accepterar det inte. De ber mig skicka ytterligare ett uppeh?llsbevis och det har jag inte, eftersom jag bor med mina f?r?ldrar och det har jag inte. Bos?ttningsf?rklaring bestyrkt i en notarie accepterar inte heller. Nu ber de att f? skicka filen utan ?ndringar, och jag m?ste l?sa upp PDF-filen eftersom den ?r sp?rrad av s?kerhet av banken och de accepterar bara ?ppningen genom CPF-numret. Med det ville jag att mitt dokument skulle godk?nnas s? att mitt uttag kunde behandlas. P? alla sajter accepterade de det utan problem och p? denna accepterar de det inte. Dokumentet bifogas.
K?ra julioamancio081291,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta om verifiering av din bostad ?r det sista hindret f?r att verifiera ditt konto?
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot ang?ende problemet till min e-post p? [email protected] ?
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har redan skickat utskrifterna av samtalet mellan mig och bookmakern via e-post.
K?ra julioamancio081291,
tack f?r ditt meddelande. Kan du meddela om du har l?mnat in andra dokument till kasinot f?r bevis p? hemvist? Blev de accepterade? Sn?lla l?t mig veta. Jag v?ntar p? ditt svar.
Jag skickade flera dokument med mitt utl?tande korrekt d?r min adress framg?r och det ?r inom giltighetstiden p? 6 m?nader. Jag har inget annat dokument just nu eftersom jag bor med mina f?r?ldrar. Jag v?ntar p? min mobilr?kning s? jag kan skicka den till dem, som de sa att den var godk?nd, men den kommer nog inte f?rr?n n?sta m?nad. Det ?r d?rf?r jag ville att verifieringen skulle accepteras, eftersom det ?r ett giltigt dokument.
Tack s? mycket, julioamancio081291, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej julioamancio081291,
Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ang?ende verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa dig n?r det svarar.
B?sta Posido Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och ta del av klagom?lets l?sning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Vad var sk?len till att inte acceptera spelarens dokument?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
K?ra kund,
Vi vill informera dig om att vi har f?tt ett ?ndrat kontoutdrag fr?n dig. D?rf?r accepterades det inte f?r verifiering.
Vi r?der dig v?nligen att kontakta din bank och be dem att tillhandah?lla kontoutdraget i PDF via e-post och skicka oss kontoutdraget i original som mottagits fr?n dem.
Du kan ocks? ladda ner det officiella kontoutdraget via deras webbplats och tillhandah?lla oss den ursprungliga PDF-filen f?r att kunna verifiera ditt konto.
Vi f?rs?krar dig om att dokumentet kommer att kontrolleras med prioritet s? snart vi tar emot det.
----------------------------
K?ra Natalia,
Vi har vidarebefordrat beviset f?r det ?ndrade dokumentet till din e-post.
Tack f?r ditt samarbete!
Med v?nliga h?lsningar,
Posido
Jag f?rst?r. Men banken har redan skickat utdraget till mig via e-post, jag tog bara bort l?senordet s? att du kunde se det. Jag laddar upp det blockerade originalet p? din sida s? att du kan se det. L?senordet ?r 02894. Du kan ?ppna det om du vill. Jag skickar en bild med mejlet jag fick fr?n banken s? att ni kan se att jag inte ljuger.
K?ra kund,
Tack f?r att du tillhandah?ller det n?dv?ndiga dokumentet.
Vi informerar dig om att ditt konto har verifierats.
Med v?nliga h?lsningar,
Posido
B?sta Posido Casino, tack s? mycket f?r informationen!
B?sta julioamancio081291, kan du bekr?fta om ditt konto har verifierats och om din beg?ran om uttag har behandlats?
K?ra julioamancio081291,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
