god morgon

h?rmed vill jag g?ra ett klagom?l mot PUNT ONLINE CASINO

Den 8/09/2019 var jag upptagen med att spela med min kupong och vann jackpotten p? R8300 och n?got p? Triple Twister-spelet under mitt spel. Jag hade pengar p? mitt spel som utesluter jackpotten och utbetalar R9000. Se bilaga som bevis. I morse n?r jag kontrollerar att det bara visar R600 och jag kontaktade puntkonsult som informerar mig om att de korrigerade det eftersom jag vann det under min kupong. Jag f?rklarade f?r dem att det var jackpoten och inte de pengar som jag hade t?spel genom som en del av insatsbonusen. Normalt spelas inte bonusbeloppet igenom det visar att det inte finns n?got att betala ut. Jag betalar ut mina jackpottar och de g?r ut.

Nu s?ger PUNT casino att det inte kan betalas ut eftersom det var en del av kupongen. Om s? var fallet, varf?r betalade det ut n?r jag tog tillbaka pengarna. Se bifogat

Jag har bevis och h?rmed ?r det att jag utbetalade och det visar att jag gjorde det.

Jag vill ha min jackpot pengar p? R8300 och n?got p? trippel twister och det visar att de vann eftersom de var p? R8300 och n?got och vet att de ?r p? R1000 annars kommer jag att ?ppna ett bedr?geri?rende mot punt casino.

K?ra Wanda,

Tack f?r att du kontaktar Casino Guru och l?ter oss hj?lpa dig med ditt problem med uttag. Jag skulle vilja be dig om mer information om ditt klagom?l. Vilken bonus spelade du exakt med? Kan du ocks? f?rs?ka ladda upp sk?rmdumpen igen? Det kom inte igenom f?rsta g?ngen.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Efter alla mina klagom?l betalar de bara ut 3000 och det ?r fortfarande inte r?ttvist och jag vill ha mitt fulla belopp p? 9000

Det handlar inte om typen av bonus eller den maximala utbetalningen som jackpotten dyker upp medan jag spelade och om det var p? en max utbetalning p? 500 varf?r tog den ut min R9000! Varf?r betalade de ut 3000 f?r att de vet att de ?r fel och om u tittar p? de sk?rmdumpar som kom som jag var var inte bonusen och hela R8300 och n?got jackpot ?r k?nt p? R1000. Indikerar att det var vinst

Hej Wanda,

Tack f?r svaret. Jag tittade p? alla sk?rmdumpar. F?rklarade kasinot varf?r du bara kunde ta ut R3000 ist?llet f?r R9000?

V?nliga h?lsningar,

Peter

Ja, de har just avbrutit det och enligt sk?rmbilden sa jag bara kunna ta ut en R600 eftersom jackpotten var vinnande under mitt spel och Som u kan se gjorde jag ut pengar och dagen efter efter n?gra timmar annullerade de min R9000 och s?ga jag f?r bara f? R600 eftersom jackpotten var vinst under mitt spel genom den fria bomusen som hade h?gst R500 att betala ut ... men om det st?mmer normalt om du inte spelar en u-bonus belopp genom och u minskar utbetalningen det skickar ett r?tt meddelande om att beloppet ?r felaktigt och att du kan utbetala. Detta h?nde inte varf?r de pl?tsligt ?ndrade den och betalade ut R3000, de vet att de ?r fel och ?ger mig min res av min jackpot eftersom det var en pop up jackpot i ett annat spel och inte av krediter jag bygger upp med de gratis bonusspelen

Cheferna och chattkonsulenten gick till finansdepartementet och k?nde ocks? att jag f?rtj?nar min bonus eftersom han ringde mig och sa att de argumenterade med ekonomi och sedan gjorde de och enades om att de bara vill betala ut R3000 f?r ?ven om jag kontanter ut R9000

S? de v?grar att betala ut min resa av min jackpot Jag gjorde det klart f?r konsulten att de kan betala ut 3000 men jag kommer inte att l?mna den och ?r upptagen med ett klagom?l

Jag v?ntar fortfarande p? feedback om mitt klagom?l.

Hej Wanda,

tack f?r ytterligare information, vi v?ntar fortfarande p? att kasinot ska svara.

V?nliga h?lsningar,

Peter

kommer de att svara eftersom de medvetet f?rsenar k?nner till alla mina andra uttag ocks? sedan 13 och inte vill betala ut min andra vinst p? 2200

K?ra Punt Casino,

vi gav dig ytterligare sju dagar att svara. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att l?mna klagom?let ol?st.

V?nliga h?lsningar,

Peter

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Hej Wanda,

Tack f?r ditt t?lamod; Jag ser i v?rt system att du vann R9K fr?n Daily gratissnurr som har en maximal kontant p? R500, det ?r d?rf?r vi godk?nde R500 i vinster + R100 avgifter (R600).

N?r CS-teamet informerade dig om Max Cash-villkoren var du olycklig och som en gest av goodwill godk?nde v?rt teamchef R3000 som ett undantag.

V?nligen kontakta kasinos support om det finns ytterligare problem att ordna en ?rendehanterare f?r att n? ut till dig.

"

Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt kasinot beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.

F?rst vann jag en jackpot p? mer ?n R8300 p? Twister-spelet efter att jag hade slutat mina gratissnurr p? spree-spelet. Allt jag har att s?ga ?r efter m?nader av att ha spelat punt Casino med gratisspel och utbetalningar jag kontrollerar flera g?nger under mitt spelande om jag kan g?ra utbetalningar och varje g?ng jag checkar med kass?rhaken. M?ste jag fortfarande m?ste spela innan jag kan utbetala eller jag f?rs?k att g?ra utbetalning s? visar det i r?tt att jag inte kan g?ra utbetalning eftersom beloppet som en vill utbetala ?r mer ?n det tillg?ngliga beloppet och jag hade mer ?n R1000 krediter p? n?r jackpotten gick till Flashing JACKPOT flera sekunder jag utbetalningen R9000. Mitt argument ?r och h?r ?r beviset p? att jag utbetalade systemet till?tet det och om det inte till?ts av systemet skulle det inte utbetalas. Enligt bild av Twister-spelet visar det efter utbetalningen att jackpotbeloppet d? var R1000 och n?got. Om det var ett fel varf?r r?knades inte den d?r jackpoten tillbaka till R8300 och n?got?

Jag ?r glad att f? r?d om denna beg?ran fr?n Punt Casino. Casinofinansieringen beslutade om utbetalningen av R3000 utan att ge mig n?gon f?r?ndring f?r att diskutera det beloppet och komma ?verens.

Jag kommer att bos?tta mig p? ytterligare R3000.

Endast Om kasinot h?ller med om detta kan saken vara n?ra

Se din feedback den 3/10

se min feedback den 3/10

Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt kasinot beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats

Vi vill be Punt Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.