Spelaren fr?n Tyskland beg?rde en ?terbetalning av sin ins?ttning p? cirka 1 000 € fr?n Qbet, med h?nvisning till bristen p? en tysk licens fr?n kasinot, vilket g?r deras tj?nster olagliga. Efter en n?rmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagom?l som obefogat.
K?ra herr eller fru,
Jag har beg?rt en ?terbetalning av mina ins?ttningar (ca 1000€) via supportmejlet hos Qbet, eftersom casinot inte kan tillhandah?lla n?gon tysk licens.
Det grundl?ggande svaret fr?n QBet ?r en referens till deras T&Cs. Jag kan naturligtvis tillhandah?lla e-posttr?den om det beh?vs.
Men utan tysk licens ?r QBets tj?nst olaglig och tyska domstolar har redan bekr?ftat att en h?nvisning till T&Cs inte ?r till?ten, eftersom tj?nsten ?r tillg?nglig trots att den inte har en laglig tysk licens.
D?rf?r ber jag om din hj?lp.
K?ra rage8699,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Tyv?rr hanterar vi p? www.kpvfaw.com inte klagom?l relaterade till licensregler och policyer. Jag f?rst?r din po?ng, men tyv?rr har vi inte m?jlighet att hj?lpa dig. Vi ?r en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare f?r att l?sa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att uppr?tth?lla lagligheten av regler.
Tyv?rr, i det h?r fallet, kan vi inte hj?lpa dig och du har inte r?tt till n?gon ?terbetalning av dina ins?ttningar. Jag kan bara rekommendera dig att g?ra b?ttre research n?sta g?ng och bara spela p? kasinon som ?r licensierade av The Interstate Treaty on Gambling.
I v?r databas kan du s?ka efter dessa casinon genom att f?lja den h?r l?nken .
Meddela mig, om det finns n?got annat som jag kan g?ra ?t dig ang?ende detta fall, annars kommer jag att tvingas avsl? ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
ja de kan hj?lpa till Eftersom jag ocks? finns med i den europeiska spelberoendelistan s? gick det fortfarande att spela.
H?r p? din hemsida har det varit liknande problem p? Qbet d?r du har hj?lpt till och spelarna verkar ha f?tt pengarna tillbaka fr?n supporten.
Kan du ber?tta vad den europeiska listan ?ver spelberoende betyder? Har du n?got registreringsformul?r som du kan vidarebefordra till [email protected] ?
All n?dv?ndig information finns h?r (p? tyska)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Tack, rage8699, f?r f?rtydligandet. Jag ?r s?ker p? att du ?r medveten om geolokaliseringen av OASIS-operationen:
"OASIS-spelarblockeringssystemet inf?rs i linje med best?mmelserna i det statliga spelavtalet (GlüNeuRStV), enligt vilket lagligt onlinespel ?r till?tet i hela Tyskland."
Eftersom du har valt ett casino med Cura?ao-licens ?r du inte skyddad av Oasis-registrering.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
tack f?r svaret.
Kasinot erbjuder olagligt tyska spelare att spela, detta strider mot tysk lag, s? jag kr?ver pengarna tillbaka och ber om din hj?lp
Kasinot har ingen tysk licens
Tyv?rr, som jag n?mnde tidigare, hanterar vi p? www.kpvfaw.com inte klagom?l relaterade till licensregler och policyer. Jag f?rst?r din po?ng, men tyv?rr har vi inte m?jlighet att hj?lpa dig. Vi ?r en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare f?r att l?sa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att uppr?tth?lla lagligheten av regler.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
