Spelaren fr?n Sydafrika upplevde sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Senare slutf?rdes verifieringen och spelaren fick ta ut pengarna. Klagom?let ?r l?st.
Automatiskt ?versatt:
Rich Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: R1 350
Rich Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.9
Rich Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Rina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har spelat med gratis bonusmynt och n?r jag ville ta ut sa kasinot att jag m?ste g?ra en f?rsta ins?ttning p? 350 kr som jag valde alternativet med garanterad tillbaka. S? jag gjorde denna kontantins?ttning. Sedan fick jag spela tills jag n?dde 100 procent i bonus?versikt vilket jag gjorde. Vid det h?r laget var mina falska krediter mellan 5 och 6000 rand. S? nu vill jag ta ut pengar. Vid uttag gav de mig r1000 krediter plus min r350 ins?ttning. Det ?r h?r bedr?gerierna kommer in eftersom det helt enkelt ?r om?jligt att verifiera dina dokument. Jag m?ste ha f?rs?kt ca 30 g?nger att verifiera mina handlingar, mitt ID visar mina f?delsenamn som ?r Maria Catherina, n?r jag b?rjade p? casino registrerade jag mig som Rina som ?r mitt smeknamn, s? f?rst ett problem med det, en g?ng l?ste mitt bankkort samt adressbevis forts?tter att vara oacceptabelt f?r dem, jag skriver till dig f?r att l?sa detta, jag har f?rsett dem med bevis p? kontoutdrag samt foton av mitt bankkort och jag skulle, detta ?r det enda (jag skulle) som de har verifierat fram till nu. Jag kan inte ladda upp dokument h?r, skicka ett mail till mig s? skickar jag all korrespondens
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Rina,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som kr?vs f?r verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Rina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronella, jag har l?mnat in alla dokument som kr?vs f?r att betalas ut. De forts?tter att returnera n?mnda dokument, sedan var det inte acceptabelt, de accepterar bara bankutdrag eller elr?kningar som bevis p? adress, jag gick sedan och fick ett kontoutdrag som jag ocks? har skickat in, ?terigen accepterades det inte, kopia av mitt bankkort var skickat in minst 20 g?nger, varje g?ng det var f?r suddigt, p? min sida ?r allt klart och alla andra f?retag skulle acceptera detta, men detta casino g?r det s? sv?rt som m?jligt att ta ut dina vinster. Tack, jag v?ntar p? ditt svar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du skicka all relevant kommunikation och st?djande bevis till [email protected] ? Tack s? mycket p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Rina, f?r att du vidarebefordrade relevant kommunikation. Kan du v?nligen utveckla f?ljande?
"Det skickade adressbeviset st?mmer inte ?verens med ditt namn eller den adress som finns i filen. Vi ber dig att skicka antingen ett kontoutdrag eller en elr?kning med ett utf?rdandedatum som inte ?verstiger 3 m?nader (dokumentet m?ste matcha ditt namn och adress ) .
N?r det g?ller kopian av betalkortet ?r det f?r suddigt."
F?rst?r jag r?tt att elr?kningarna som du har l?mnat inte st?mmer ?verens med din folkbokf?rda adress?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Rina,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Rina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag har skickat dem ett kontoutdrag med mina f?delsenamn samt r?tt adress s? att de har alla bevis som beg?rts
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Rina, f?r ditt svar men av kommunikationen mellan dig och casinot f?rstod jag att du har registrerat ditt casinokonto under en annan adress ?n den som visas p? dina dokument, st?mmer det?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Rina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej nej, adressen p? kasinot ?r den som jag angav adressbevis. Det forts?tter bara att vara en annan historia.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Rina, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Rina,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rich Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Rich Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg m?ste g?ras fr?n spelarens sida f?r framg?ngsrik verifiering av hennes konto?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!
Vi ?r glada att meddela att vi s?kte igenom alla mottagna dokument och hittade en som skulle uppfylla alla kriterier. F?ljaktligen ?r ditt adressbevis nu godk?nt.
Om du beh?ver ytterligare hj?lp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillg?ngliga dygnet runt.
V?nliga H?lsningar,
Rich Casino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
Tack, Rich Casino Team, f?r ditt svar och informationen.
K?ra Rina,
Kan du bekr?fta att ditt problem har l?sts? Har ditt konto verifierats?
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Rina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronella God morgon, jag ska g? in p? deras sida och se om jag kan ta ut mina pengar och meddela dig. Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Rina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronella, f?rs?kte nu ta ut och nu ger de mig bara Bitcoin-alternativ, jag kan inte ta ut till mitt konto, bara Bitcoin, jag vill inte ha Bitcoin, jag hanterar inte Bitcoin, jag vill att pengar ska ?verf?ras tillbaka till min konto. De g?r verkligen saker s? sv?rt som m?jligt f?r dig att f?rs?ka dra dig tillbaka. Kan du kontakta dem f?r att ?ndra uttagsmetoden till n?got som jag f?rst?r
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!
Observera att vi har flera uttagsalternativ f?r din region, inklusive onlinepl?nb?cker och kryptovalutor. F?r mer information om alla tillg?ngliga uttagsmetoder kan du kolla Banksidan.
Om du beh?ver hj?lp med att g?ra din beg?ran om uttag, tveka inte att kontakta oss p? support [@] rich casino . com [skrivs ihop].
V?nliga H?lsningar,
Rich Casino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
Tack f?r uppdateringarna och informationen.
K?ra Rina,
Har du redan f?rs?kt kontakta casinots support ang?ende de tillg?ngliga alternativen f?r uttag? ?r det n?gra framsteg med ditt problem? Kan du anv?nda en annan betalningsmetod f?r att ta ut dina pengar?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Rina
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej kontaktade supportteamet och beg?rde ett annat betalningsalternativ f?r uttag, hans svar till mig var att det ?r det tillg?ngliga alternativet och jag borde ?ppna ett Bitcoin-konto, det tar bara en minut att g?ra det!!!! Verkligen varf?r tvinga mig att ?ppna n?got jag inte tror p? eller vill ha. Om du som casino kan acceptera min ins?ttning fr?n mitt bankkonto s? kan du som kasino sj?lvklart betala in mina uttagspengar till samma bankkonto. Jag har aldrig upplevt n?got s? l?jligt som att f?rs?ka ta ut mina egna pengar fr?n detta casino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten f?r betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att anv?nda en alternativ betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster, skulle jag starkt rekommendera att f?lja deras rekommendation. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Vilka betalningsmetoder ?r tillg?ngliga i ditt kasinokonto f?r uttag, tack? Om det bara finns ett Bitcoin-alternativ b?r du ?verv?ga denna betalningsmetod f?r att ta ut dina pengar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Rina,
Finns det n?gra framsteg i din fr?ga? Kan du ge oss en uppdatering?
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera statusen f?r ditt klagom?l inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Baserat p? det faktum att huvudfr?gan f?r detta klagom?l var verifiering, efter att ha samlat in all information och data st?nger vi detta klagom?l som l?st.
Om spelaren inte ?r n?jd med resultatet, kan hon ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Tack s? mycket, Rich Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
