Spelaren vann R75000 och spelade med en bonus. Han beg?rde ett uttag och fick ett meddelande om att han inte kommer att kunna dra tillbaka n?gon av sina vinster. Kasinot gav oss bevis p? att spelaren spelade med flera bonusar, d?rf?r avvisade vi detta klagom?l.
Jag vann R75000 p? deras kampanjer. N?r jag lade in en beg?ran om ?terkallelse fick jag ett brev som s?ger att v?rt aff?rsf?rh?llande har slutat. Och jag kommer inte att f? n?gra av mina vinster. Jag ?r mycket olycklig med det h?r.
K?ra Joachim,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om det h?r problemet. Jag skulle vilja veta vilken bonus du kr?vde. ?r du s?ker p? att du inte kr?nkte n?got av kasinot Bonus eller Allm?nna T & Cs? Detta kan leda till att kasinot konfiskerar dina vinster och till och med st?nger ditt konto.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Joachim,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Christina.
Jag spelade ett tv?-veckorspromotionsspel varav det f?rsta priset ?r R75000. Jag kom f?rst. Jag l?gger in en beg?ran om ?terkallelse p? R40000, eftersom du bara f?r dra h?gst R40000 ?t g?ngen. Det var d? jag fick ett brev f?r att informera mig om att v?rt aff?rsf?rh?llande har slutat och att jag inte kommer att f? n?gra av mina vinster.
H?lsningar
Joachim
Hej,
Vi hoppas att det h?r meddelandet kommer dig bra.
Observera att kontot har st?ngts enligt s?kerhets- och hanteringsbeslut efter en fullst?ndig granskning av kontot och att det tyv?rr inte kan aktiveras igen. Alla balanser som finns p? kontot vid tidpunkten f?r st?ngning har automatiskt frysts av systemet.
T?nk p? att eftersom kontot har inaktiverats har alla dina ins?ttningar p? kontot ?terbetalats och borde redan ha n?tt ditt konto. Bekr?fta att ?terbetalningarna har n?tt dig.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som uppst?tt och vi uppskattar din f?rst?else i denna fr?ga.
H?lsningar,
Rich Casino
Ge mig ett exakt sk?l till varf?r. Det jag vill veta ?r vad gjorde jag fel, f?r jag har ingen aning.
Hej,
Vi hoppas att det h?r meddelandet kommer dig bra.
Som informerats av redovisningsteamet, observera att uttag tyv?rr inte kunde godk?nnas och vinsterna frystes automatiskt enligt f?ljande regel:
2.5.6. Casino f?rbeh?ller sig r?tten att inneh?lla eller p? annat s?tt avsl? eller v?nda utbetalnings- eller vinstbelopp eller ?ndra n?gon policy i h?ndelse av att det finns rimlig misstank att en anv?ndare missbrukar eller f?rs?ker missbruka n?got av f?ljande: (i) bonus; (ii) andra kampanjer; eller (iii) specifika policyer eller regler som fastst?llts f?r ett befintligt spel eller ett nytt spel. Casino f?rbeh?ller sig r?tten att absolut best?mma att ett s?dant missbruk har ?gt rum; om din verksamhet i v?rt onlinekasino i sig inte ?r missbruk, men dina aktiviteter i andra onlinekasinon ut?ver v?rt onlinekasinon, som tagits i sin helhet, utg?r missbruk av v?ra bonusar, kampanjer, policyer eller regler.
I detta specifika fall har s?kerhets- och redovisningsteamet identifierat ett f?rs?k att samla vinster med ursprung b?de i gratissnurr och deras ins?ttningsbonus f?r att kringg? den maximala utbetalningen f?r vinster med ursprung i gratissnurr.
P? grund av detta frystes vinsterna automatiskt och kontot har inaktiverats enligt f?ljande regel i Allm?nna villkor:
3,9. Bonusar som erbjuds av v?rt kasino ?r endast avsett f?r ?kta rekreationsspelare. Missbruk av n?got bonuserbjudande tolereras inte. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att unders?ka, avbryta, st?nga av eller l?sa n?got konto om man misst?nker att det ?r missbruk av bonus. Enligt v?r bed?mning kan alla bonusar och efterf?ljande spelaktiviteter ?terkallas och upph?vas, och ins?ttningar ?terl?mnas.
Kom ih?g att alla tidigare ins?ttningar redan har ?terbetalats och borde ha n?tt ditt konto.
Vi uppskattar din f?rst?else i denna fr?ga och vi st?r till ditt f?rfogande om du beh?ver ytterligare information.
H?lsningar,
Rich Casino
Hej Joachim, Rich Casino,
Tack b?da f?r att du var t?lamod och samarbetar under att l?sa detta fall. Kasinot gav oss bevis p? att Joachim spelade med flera bonusar. Han tog inte ut sina vinster fr?n gratis bonus som hade maximal utbetalning och han satte in och kr?vde matchbonus ovanp? detta befintliga bonusbalans och spelade med hela beloppet.
Jag ber om urs?kt Joachim, men jag m?ste avvisa detta klagom?l. Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
