Spelaren fr?n Australien har beg?rt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Den 20 oktober gjorde jag en ins?ttning och fullf?ljde oms?ttningskraven. Jag gjorde sedan en beg?ran om uttag den 22 oktober. Mitt konto hade precis blivit "Fullst?ndigt verifierat" s? jag trodde att jag var bra att g?. Sedan den 28 oktober avbr?ts mina uttag och placerades tillbaka p? mitt konto. Jag fr?gade chatten varf?r, och de sa till mig att de beh?vde en selfie av mig med mitt ID. Detta kommunicerades inte in i alla fall under veckan. Jag skickade dokumentet till [email protected], och n?sta dag fick jag ett e-postmeddelande fr?n supporten som sa att mitt konto nu var helt verifierat. Jag gjorde ?terkallningsf?rfr?gningarna igen. En vecka senare avbr?ts mina uttag igen. Jag fr?gade varf?r den h?r g?ngen och fick veta att de beh?vde samma selfie med mitt ID, jag p?pekade att detta skickades f?r en vecka sedan och att jag fick ett meddelande om att mitt konto var helt verifierat. De bad att jag skulle skicka det till b?de [email protected] och [email protected] och fick senare ett meddelande om att det godk?ndes och lagts till p? mitt konto. De sa att de skulle p?skynda betalningen eftersom mina uttag avvisades utan goda sk?l, men ?ver en vecka har nu g?tt, och de sitter fortfarande kvar.
Jag har spelat p? detta casino i flera ?r, och det ?r f?rsta g?ngen jag har lyckats beg?ra ett uttag.
K?ra scottM,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Nej, det v?ntar i en vecka, sedan avvisas, och mina pengar s?tts tillbaka p? mitt konto med n?got nytt extra KYC-dokument de kr?ver, jag har blivit fullst?ndigt verifierad 3 g?nger nu, och idag avvisade de det igen och bad om k?lla till rikedom. Jag har skickat mitt l?nebesked till dem och gjort ?nnu en beg?ran om uttag.
Tack s? mycket, scottM, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej scottM
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Rich Casino att delta i konversationen.
B?sta Rich Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsf?rdr?jning? Vad mer, om n?gra dokument beh?vs f?r att framg?ngsrikt slutf?ra verifieringsprocessen och forts?tta med ?terkallelsen?
?tertag avbr?ts igen. Den h?r g?ngen har jag blivit slumpm?ssigt utvald f?r en "verifieringsprocess". Det h?r ?r verkligen bortom det vita.
K?ra scottM
Jag f?rst?r till fullo din frustration, men sn?lla f?rst?, att f?re varje uttag genomf?r kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Detta ?r en standardprocedur och ?ven om jag kan h?lla med dig om att hela processen kan g?ras snabbare eller mer anv?ndarv?nlig, m?ste casinon f?lja vissa regler och processer.
F?r n?rvarande kan jag bara r?da dig att ha t?lamod och samarbeta med casinot.
Jag ?r en t?lmodig man och har tillr?ckligt med disciplin f?r att inte g? och f?rlora mina vinster i frustration. De har ett v?ldigt gott rykte h?r, s? jag antar att jag kommer att f? betalt s? sm?ningom.
Hall?,
Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!
Observera att n?r du granskade din senaste utbetalningsbeg?ran gick ditt konto in i verifieringsprocessen. Enligt v?r banksida inkluderar processen men ?r inte begr?nsad till en granskning och autentisering av pappersarbetet som har mottagits; verifiering av att kontoinformationen st?mmer ?verens med dokumenten i filen; och en grundlig genomg?ng av spelsessionerna.
S? snart verifieringsprocessen ?r klar kommer din beg?ran om uttag att l?ggas in i det vanliga granskningsfl?det.
V?nliga H?lsningar,
Rich Casino
K?ra scottM
Enligt Rich Casino-svaret, ha t?lamod tills processen ?r klar. Vanligtvis meddelar casinon spelarna via e-post n?r detta ?r gjort.
K?ra Rich Casino
Kan du ge oss en uppskattad tidsram f?r hur l?ng tid denna process kommer att ta?
Hall?,
Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 10 arbetsdagar att slutf?ra.
V?nliga H?lsningar,
Rich Casino
Jag fick precis ett partiellt uttag p? $4000 till min BTC-pl?nbok. Resten ?terf?rdes till mitt konto p? grund av veckovis uttagsgr?nser. Jag har gjort om uttagsbeg?ran f?r de ?terst?ende $4000.
Goda nyheter, scottM. Jag ?r glad att du har f?tt ditt f?rsta uttag. Meddela oss n?r du har f?tt alla pengar.
K?ra scottM
N?r du har f?tt alla pengar, l?t mig veta s? avslutar jag detta klagom?l som l?st.
Jag har f?tt de ?terst?ende $4000. Tack f?r din hj?lp, avsluta klagom?let.
Bra nyheter, scottM. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
