Jag har ett uttag p? g?ng och jag har f?tt KYC godk?nt ig?r. Idag fick jag ett nytt mail d?r det stod att det avbr?ts eftersom de ville ha ett dokument som bevisar att jag ?r ?gare till bankkontot (vilket jag f?rst?r) Jag skickade in det och b?rjade spela f?r resten av mina pengar. Pl?tsligt blev jag utloggad och n?r jag f?rs?ker logga in och spela kan jag inte f? ett felmeddelande som s?ger "anv?ndare inte auktoriserad" och f?rs?ker kontakta dem p? chatten.

Fick 365 euro i v?ntan och ca 20 euro kvar i pl?nboken.

Vet inte vad jag ska g?ra f?r att logga in eller f? mina pengar

K?ra Semaros,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit?
• Anv?nde du en betalningsmetod i ditt namn f?r att s?tta in pengar?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

?ntligen svarar de efter 4 dagar och jag fick mina pengar

K?ra Semaros, beh?ver du ytterligare hj?lp, eller kan vi betrakta det h?r fallet som l?st?

Fallet st?ngt

K?ra Semaros,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

www.kpvfaw.com