Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt att st?nga sitt konto sedan den 17 mars 2025 p? grund av spelberoende, men han fick inget svar p? sina tre mejl. Han beg?rde omedelbar kontost?ngning och ?terbetalning av sina senaste ins?ttningar. Problemet l?stes efter att spelaren n?tt en ?verenskommelse med kasinot som bekr?ftar att hans problem hade ?tg?rdats. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som "l?st" i sitt system och uttryckte uppskattning f?r spelarens samarbete.
Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto d?r sedan i m?ndags. Jag har redan skickat tre e-postmeddelanden sedan m?ndagen den 17 mars 2025 och p?pekat mitt spelberoende. Jag har ?ven supportnummer (26142226, 26066867).
Chat s?ger att jag ska kontakta mig via e-post.
Det gjorde jag i m?ndags, torsdag och idag den 22 mars. Jag bad om omedelbar st?ngning och ?terbetalning av ins?ttningarna som gjordes fr?n den 17 mars.
Tyv?rr alla 3 g?nger utan svar f?rutom det automatiska svaret.
B?sta Matze392,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej,
Jag har vidarebefordrat dokumenten som diskuterats.
Hej. Jag har inte f?tt n?got svar ?n. Kasinot har inte heller kontaktat mig...
K?ra Matze392, jag har inte f?tt n?gra mejl fr?n dig.
Hej. Jag har skickat mejlet igen.
B?sta Matze392, kan du kontrollera om du skickade e-postmeddelandet till r?tt adress: [email protected] ? Jag har inte f?tt n?got fr?n dig.
Hej,
Jag skickade alltid till den angivna e-postadressen. Inga fel returnerades.
B?sta Matze392, kan du sn?lla vidarebefordra e-postmeddelandena du skickade till kasinot ang?ende dina beg?randen om sj?lvuteslutning? F?r att vidarebefordra ett e-postmeddelande ?ppnar du helt enkelt det e-postmeddelande du vill skicka, klickar p? knappen "Vidarebefordra" (vanligtvis h?gst upp eller l?ngst ned i ditt e-postmeddelande) och anger sedan denna e-postadress i f?ltet "Till".
Tack f?r ditt samarbete.
Hej, jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
B?sta Matze392, skulle du kunna dela med dig av din ins?ttningshistorik sedan den f?rsta beg?ran om st?ngning av konto du skickade?
Har du f?tt n?got svar fr?n casinot? Har ditt casinokonto st?ngts?
Hej. Jag har skickat historiken. Kasinot kontaktade mig. Mitt konto ?r fortfarande ?ppet. Jag fick heller inget svar p? min beg?ran om ?terbetalning...
B?sta Matze392, tyv?rr har jag inte f?tt ins?ttningshistoriken du n?mnde.
De vidarebefordrade e-postmeddelandena du skickade verkar inte vara korrekt vidarebefordrade. N?r du vidarebefordrar ett e-postmeddelande ska det skickas p? ett s?tt som bevarar det ursprungliga inneh?llet och markeras som "vidarebefordrat" i e-posthuvudet.
Kan du skicka om beg?randen om st?ngning av kontot som bilagor ist?llet f?r att vidarebefordra dem? F?r att g?ra detta, ladda ner de ursprungliga e-postmeddelandena och bifoga dem direkt till ditt nya meddelande.
Jag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden enligt beskrivningen. Tyv?rr vet jag inte varf?r de inte kom. Jag har nu laddat upp ins?ttningarna h?r.
B?sta Matze392, har du skickat beg?randen om st?ngning av kontot som bilagor ist?llet f?r att vidarebefordra dem? Jag har inte f?tt n?gra mejl fr?n dig sedan ig?r.
Hej,
Jag hoppas att det fungerar nu om jag skickar allt som en bilaga. Annars m?ste jag ladda upp den h?r.
Tack s? mycket, Matze392, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Matze392,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta RoboCat Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
K?ra alla,
Tack f?r att du h?r av dig!
Vi kontrollerar ?rendet och kommer att ge uppdateringar s? snart vi har dem.
Med v?nlig h?lsning,
RoboCat-teamet
Jag har n?tt en ?verenskommelse med kasinot. Detta ?rende kan avslutas!
B?sta Matze392,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Michal V
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
