Spelaren fr?n ?sterrike ville sj?lvutesluta sig fr?n kasinot, men hans f?rfr?gningar ignorerades och hans konto f?rblev aktivt. Efter att ha skickat in en beg?ran om sj?lvuteslutning fick han inget svar fr?n casinot. Klagom?lsteamet ingrep och kasinot bekr?ftade att kontot hade st?ngts permanent, med all kommunikation avst?ngd. Problemet markerades som l?st, och spelaren uppmanades att ta kontakt f?r att f? hj?lp i framtiden om det beh?vdes.
Jag vill sj?lvutesluta, men casinot ignorerar mig och blockerar inte kontot.
B?sta klisterm?rkelarm,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan st?ngning av konto och sj?lvuteslutning:
Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Jag skulle vilja utesluta mig sj?lv eftersom jag ALDRIG vill spela p? detta casino igen.
Jag vill aldrig ha ett konto d?r igen!
Tack f?r ditt mejl. I meddelandena du skickade till casinot n?mnde du inte anledningen till varf?r du vill st?nga ditt konto. Observera att vi endast kan hj?lpa de spelare som vill sp?rra sitt konto p? grund av spelberoende. Om du ?r intresserad av v?r hj?lp, v?nligen fyll i f?ljande formul?r och skicka det till casinot. L?gg till min e-postadress, [email protected] , som en CC.
E-post?mne: Sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r spelberoende.
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period, och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Tack f?r ditt mejl. Har du f?tt n?got svar fr?n casinot ?n? H?ll mig uppdaterad.
Hej, tyv?rr fick jag inget svar.
Tack s? mycket, stickeralarm, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej klisterm?rke , trevligt att tr?ffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Roby Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
K?ra alla
Tack f?r ditt t?lamod.
Ber om urs?kt f?r besv?ret, v?nligen informeras om att kundens spelkonto ?r permanent st?ngt och all kommunikation har st?ngts av.
B?sta h?lsningar
RobyCasino Team
Tack till Roby Casino Team f?r att du unders?kte denna fr?ga och bekr?ftade att kontot st?ngdes.
B?sta klisterm?rkelarm ,
Eftersom det inte finns n?got bestridande belopp och kontot har st?ngts, kommer jag att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete i det h?r fallet. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) p? din dator och mobila enhet, f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r n?got bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
