Spelaren fr?n Schweiz hade beg?rt ett uttag innan han skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster inte tagits emot ?nnu. Klagom?lsteamet hade kommunicerat med kasinot p? uppdrag av spelaren, som hade upplevt f?rseningar med att ta emot sina uttag. Efter ih?llande uppf?ljningar och uppdateringar bekr?ftade spelaren att det slutliga uttaget hade slutf?rts. Klagom?let markerades sedan som "l?st" i systemet.
Hej d?r,
som jag ser ?r mitt problem vanligt. Jag gjorde en ins?ttning p? Roby Casino och jag fick en f?rsta ins?ttningsbonus (sportbonus). Jag spelade och jag hade turen att uppfylla bonusvillkoren, med bra vinster. Jag gjorde mitt f?rsta uttag (f?r 500 CHF) den 12.01.2025, och de f?ljande tv? dagarna gjorde jag tv? till (vardera f?r 500 CHF). Jag v?ntade p? de tre aff?rsdatumen enligt villkoren, men mina uttag v?ntar fortfarande efter tv? veckor. Jag har kontaktat livechatten m?nga g?nger (?ven skickat e-post), och svaren jag f?r ?r copy paste (du m?ste ha t?lamod, vi har f?r m?nga uttag att hantera etc).
F?r att hj?lpa dig:
F?rutom dessa 1500 CHF har jag fler vinster p? mitt konto. Jag antar att de bara inte vill betala.
Jag kommer med en uppdatering idag kv?ll, eftersom betalningarna g?rs endast p? vardagar (m?-fre). Jag ?r 99% att de inte kommer att betala idag.
Uppdatering: Ingen betalning idag. De minskade ocks? min insatsgr?ns n?stan till noll, men det ?r ok f?r mig.
Jag har p? mitt konto 3 660 CHF som jag m?ste ta ut (f?rutom de 1 500 CHF som v?ntar).
Kan du sn?lla hj?lpa mig med situationen?
Hej igen. Ingen betalning har genomf?rts.
Kan du hj?lpa mig att f? pengarna?
Om du beh?ver ytterligare information, s?som e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar fr?n uttag, kommer jag mer ?n g?rna att tillhandah?lla dem.
Alla tre uttag ?r fortfarande under granskning.
Tack NickTheRock007 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Katka ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Tack Nick. Jag v?ntar p? Katkas svar.
B?sta NickTheRock007,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Roby Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag f?r den.
Tack s? mycket Katarina.
Jag ser fram emot ditt svar.
Den h?r veckan ?r ocks? f?rbi, ingen betalning har skett. N?gra nyheter Katarina?
Hej Katarina. Lyckades du prata med casinot? jag f?r fortfarande samma svar. Idag sa agenten att hon skulle skicka ett akutmeddelande till ekonomiavdelningen.
Jag f?r hela tiden samma urs?kter och som jag s?g h?r har spelare som hade samma problem, ?ven om de gjorde uttagen efter mig, f?tt sina pengar.
B?sta NickTheRock007,
Jag ?r f?r n?rvarande i kommunikation med en representant fr?n kasinot. F?r n?rvarande finns det inga tillg?ngliga uppdateringar. Jag kommer dock omedelbart att ge dig all relevant information s? snart den blir tillg?nglig i denna tr?d.
Hej Katarina,
Jag skickade ocks? ett mejl idag med konversationen vi hade.
Jag hoppas att vi kommer att hitta ett s?tt att l?sa detta problem.
Tack f?r ditt st?d
Hej Katarina,
n?gra nyheter fr?n casinot?
Uppdatera
Jag f?rs?kte kontakta casinot via livechatt.
De s?ger fortfarande att mina uttag f?ljer reglerna och att de kommer att verkst?llas s? snart som m?jligt.
Alltid samma urs?kter. Det ?r den femte veckan btw.
Sn?lla l?t mig veta om du har n?got nytt f?r mig pls.
Hej Katka, n?gra nyheter fr?n din kommunikation med representanten?
B?sta NickTheRock007,
tack f?r dina meddelanden.
Jag v?ntar just nu p? svar fr?n kasinot. De har f?rs?krat mig om en snabb l?sning. Jag uppskattar ditt t?lamod i n?gra dagar till.
Tack f?r det snabba svaret Katka.
Jag uppskattar verkligen din hj?lp.
Ha en trevlig dag
Hej Kararina. Det ?r det nya svaret jag f?r. ?r det framsteg fr?n din erfarenhet?? De talar om slutskedet.
Hej Katka,
Jag vill informera dig om att kasinot betalade mina tre f?rsta ins?ttningar.
Tack s? mycket f?r st?det.
L?mna inl?gget ?ppet tills jag f?r de ?terst?ende 2 500 CHF.
B?sta NickTheRock007,
tack f?r uppdateringen. Det verkar som att saker g?r ?t r?tt h?ll. Klagom?let kommer att f?rbli ?ppet tills du bekr?ftar ankomsten av de ?terst?ende medlen. V?nligen h?ll oss informerade.
Jag skulle vilja informera om att Roby casino forts?tter med betalningarna. Jag v?ntar fortfarande p? 1 500 CHF s? jag skulle vara glad om du kunde l?mna posten ?ppen till n?sta vecka, d? jag tror att ?rendet kommer att avslutas.
?r det ok?
B?sta NickTheRock007,
tack f?r uppdateringen.
Vi l?mnar klagom?let ?ppet i ytterligare en vecka.
Hej Katarina. Jag har inte skrivit n?got eftersom ett uttag fortfarande v?ntar sedan 13.02. Andra uttag som jag gjort efter den 13.02 ?r slutf?rda. Jag f?rst?r verkligen inte hur systemet fungerar.
Var s?ker p? att n?r mitt senaste uttag ?r klart kommer jag att skicka ett sms h?r.
B?sta NickTheRock007,
tack f?r uppdateringen. Jag har kommunicerat ditt fall till en casinorepresentant utanf?r denna konversation. Jag kommer att informera dig s? snart jag har relevant information att dela med mig av. H?ll oss uppdaterade under tiden.
V?ntar fortfarande p? det sista uttaget som gjordes den 13.02... Jag vet inte vad jag ska s?ga l?ngre. N?gra nyheter fr?n din sida??
B?sta NickTheRock007,
Tyv?rr har jag inga uppdateringar just nu.
B?sta Roby Casino,
Jag skriver f?r att beg?ra en uppdatering ang?ende status f?r NickTheRock007:s uttag. Kan du ge en f?rklaring till f?rseningen?
Jag fick ett e-postmeddelande som s?ger att mitt uttag var genomf?rt. S? snart jag f?r pengarna kommer jag att informera dig om att avsluta klagom?let.
Tack p? f?rhand
B?sta NickTheRock007,
tack f?r uppdateringen. Jag ser fram emot din n?sta kommunikation.
Hej Katarina.
Kasinot betalade till slut det sista uttaget.
Det var en l?ng resa och jag vill tacka er f?r st?det.
?ven om jag till slut fick betalt, tycker jag att det ?r oprofessionellt och ol?mpligt att l?ta en spelare v?nta s? l?nge, n?r det tydligt st?r skrivet hur l?nge en spelare m?ste v?nta.
Tack igen f?r din tid.
K?ra alla,
Vi ?r glada att kunna informera dig om att den p?g?ende beg?ran om uttag fr?n den 13 februari 2025 har slutf?rts och att det f?r n?rvarande inte finns n?gra utest?ende f?rfr?gningar.
Med v?nlig h?lsning,
Roby Casino Team
B?sta NickTheRock007,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse. Vi hoppas att de f?rslag och f?rklaringar vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Katarina Duboak
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
