Spelaren fr?n Australien hade beg?rt flera uttag p? totalt $9000, vilket hade legat p? g?ng i m?nader. Kasinot, Rock'n'Reels, gav bara automatiserade svar p? hans fr?gor. Trots hans upprepade f?rs?k att kontakta kasinot fick han inget svar och klagom?let markerades som "ol?st". Spelaren uppmanades att kontakta Curacaos eGaming Authority f?r ytterligare hj?lp.
Jag har inte f?tt mitt uttag. Jag har kontaktat rock'n'Reels och jag f?r bara automatiska svar. Jag har nu 3 uttag som jag ?nnu inte har f?tt. Beloppet och datumet ?r som f?ljer,
14/04/24 $2000
17/04/24 $1000
20/04/24 $6000
Hej brandonwood095,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Rocknreels Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, ja mitt konto ?r verifierat och jag har f?tt flera uttag fr?n Rock'n'Reels som g?r tillbaka ?ver 12 m?nader. Inga bonusar anv?ndes f?r att samla ihop n?gra av pengarna jag har f?rs?kt ta ut. Jag pratade senast med Rock'n'Reels support i fredags (10/05/24) och fick veta att jag skulle f? pengarna senast p? s?ndag (12/05/24) vilket tyv?rr inte var fallet.
Tack brandonwood095 f?r all information som tillhandah?lls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Dominika ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej brandonwood095,
Det h?r ?r Dominika och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rocknreels Casino- representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
V?nliga H?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
