Spelaren fr?n Grekland validerade sitt konto och uppfyllde oms?ttningskraven p? Rollino Casino. Trots att han skickade in alla n?dv?ndiga dokument f?r tre veckor sedan har hans konto inte verifierats. Han skickade flera mejl till ekonomiavdelningen men har inte f?tt n?got svar. Vi var tvungna att avvisa detta klagom?l eftersom spelaren spelade ner sitt aktiva saldo och best?mde sig f?r att sp?rra kontot.
God kv?ll, jag har spelat p? Rollino casino och jag har satsat. Jag vill g?ra ett uttag nu, men trots att jag verifierade mitt konto f?r tre veckor sedan och skickade in alla n?dv?ndiga dokument, har verifieringen inte slutf?rts ?nnu. Jag har skickat e-postmeddelanden till ekonomiavdelningen om det h?r problemet, med alla n?dv?ndiga detaljer men jag har inte f?tt n?got svar f?rr?n nu.
K?ra Sackis,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
god kv?ll, jag best?mde mig f?r att inte spela igen p? ett utl?ndskt kasino och jag best?mde mig f?r att st?nga mitt konto i rollino eftersom jag f?r andra g?ngen f?rlorade alla pengar eftersom det inte finns n?gon verifiering, v?nligen st?ng mitt konto och i guru casino ?r jag inte kommer att ta itu med ett utl?ndskt casino igen tack
K?ra Sackis,
Tack f?r att du kontaktade oss och uppdaterade oss om ditt beslut.
Jag skulle vilja bekr?fta att du f?r n?gra dagar sedan klarade verifieringen.
Vi respekterar ditt beslut att st?nga ditt konto hos Rollino Casino och det har behandlats enligt din beg?ran. Det ?r v?r h?gsta prioritet att s?kerst?lla tillfredsst?llelse och s?kerhet f?r v?ra spelare, och vi ber om urs?kt om v?r process orsakat n?gra besv?r.
Vi uppskattar den tid du spenderade med oss, och om du n?gon g?ng i framtiden best?mmer dig f?r att ompr?va, vet att v?ra d?rrar alltid ?r ?ppna f?r att hj?lpa och ge dig en s?ml?s spelupplevelse.
Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Vi tvingas avvisa detta klagom?l eftersom spelaren spelade ner sitt aktiva saldo och best?mde sig f?r att sp?rra kontot. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
