Rollxo skickade mig gratissnurr via e-post utan ins?ttningskrav. Jag spelade dessa gratissnurr och vann ungef?r 500 dollar.

Jag satsade dessa vinster genom att k?pa 3 bonusk?p f?r 20 ?re styck p? hoarder-spelautomaten. Dessa pengar har nu omsatts fullt ut s? jag tog ut pengarna och l?mnade mig kvar med 50 dollar att spela f?r. Jag fortsatte sedan och vann 1200 dollar.

Enligt personen i livechatten br?t jag mot reglerna och ?verskred maxinsatsen f?r detta. Jag har aldrig satsat ?ver den maximala oms?ttningsgr?nsen p? 7,50 NZD. Jag gjorde 3 bonusk?p, vilket det inte st?r i era villkor att man inte kan g?ra. Jag tycker ocks? att det ?r v?ldigt or?ttvist att pengarna jag vann efter att ha satsat dem har tagits (1200 USD). Det ?r livsf?r?ndrande f?r vissa m?nniskor och man kommer bara att ta det.

Jag tycker att det h?r ?r l?jligt eftersom jag aldrig har satsat ett enda spel ?ver insatsgr?nsen. V?nligen granska detta eftersom jag tror att du har gjort ett misstag fr?n din sida. Skicka mig alla bevis du har eftersom jag ?r v?ldigt f?rvirrad ?ver hur jag br?t mot era villkor.

?ven n?r spelare p?st?s bryta mot dessa regler, ta pengarna direkt ist?llet f?r att l?ta dem spela i 3 timmar i tron ??att de har vunnit massor av pengar.

K?ra cjscott23,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade f?ljande:

2.2. Den maximala insatsen vid oms?ttning ?r 5 € (eller motsvarande i annan tillg?nglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgr?nsen inkluderar insatser som f?rdubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som k?pts i spelet) . Brott mot regeln f?r maximal insats leder till att alla vinster fr?n bonusen konfiskeras och ins?ttningen ?terbetalas.

V?r st?ndpunkt f?rklaras noggrant i Fair Gambling Codex :

Regeln f?r maximal insats ?r faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har r?tt att beslagta spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte g? emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som d? och d? anv?nder regeln f?r maximal insats mot spelare.

Om du d?remot k?nner att du har blivit felaktigt anklagad, f?r du g?rna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du l?ste in och spelade. Min e-postadress ?r [email protected] .

Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen skicka den ocks?. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej

Ja, jag f?rst?r nu, men det ?r fortfarande frustrerande eftersom deras webbplats l?ter mig k?pa dessa bonusk?p. De borde verkligen ha ett sp?rrsystem som inte till?ter dig att k?pa bonusspel och g? ?ver deras insatsgr?ns. Eftersom detta skulle f?rhindra att m?nga blir lurade.

Tack f?r ditt svar, cjscott23. Jag f?rst?r din frustration helt och h?llet, men tyv?rr till?ter m?nga kasinon inte k?p av funktioner i spelet medan en bonus ?r aktiv. I nul?get kan jag bara rekommendera att du alltid l?ser bonusvillkoren f?r att undvika en liknande situation i framtiden.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.