Spelaren fr?n Australien upplevde ett problem n?r han spelade ett spel d?r deras vinster f?rsvann p? grund av ett systemfel. Trots att du har kontaktat supporten ?ver 54 g?nger under 3 m?nader har casinot inte tillhandah?llit n?gon l?sning ?nnu. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag spelade power of gods madussa jag hade $65 och vann en $50 pay sedan fick jag funktion och hade tv? stora mynt mindre och mer ?n 100 i vanliga mynt och spelet fr?s och det sa ladda om s? jag uppdaterade och n?r spelet startade fanns det inte i funktion och sa att jag hade noll pengar som jag uppdaterade igen och det stod att jag hade $65 i konto som jag hade f?re $50 vinst och in i funktion!? Och det fanns ett meddelande fr?n kasinot i lobbyn att de var medvetna om fel och problem kommer att l?sas! S? jag kontaktade supporten (pauline) som jag gav sk?rmdumpar och gistory och hon sa att teknikteamet kommer att unders?ka och l?sningen inom 24 timmar s? jag v?ntade och inget svar efter 48 timmar kontaktade jag igen, de avbr?t chatten! S? jag f?rs?kte varje dag jag pratade med Z supportmedlem han f?ljde upp och jag har f?rs?kt f? uppl?sning ?ver 54 g?nger och nu har det g?tt ?ver 3 m?nader och de sa fortfarande v?nta!? Och det ?r inte ovanligt att pengar f?rsvinner i kungliga rullar! Jag k?nner ocks? en medlem som hade samma problem nyligen och de fick tillbaka pengarna men de har inte ens gett mig ett svar som om det var en stor jackpott som jag vann och sedan f?rsvann det skulle vara slutet f?r mig n?r jag spelar f?r chansen att vinna stort! Men jag vet att det finns en m?jlighet att vinna men att sedan f?rsvinna lika snabbt och kasinot kommer att torka h?nderna och blunda och hoppas att du kommer att gl?mma och forts?tta s?tta in! Kan du hj?lpa guru tack
K?ra Sambra,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller sk?rmdumpar tillsammans med din spelhistorik till [email protected] ?
Under tiden, v?nligen l?s v?r artikel som f?rklarar "Hur spelautomater ?r programmerade" och kanske kan det hj?lpa dig att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.
V?nligen f?rst? att utan st?dbevis kan vi inte g? vidare med det h?r fallet eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Historien ?r bara innan det f?rsta spelet frystes som jag var tvungen att ladda om och sedan hade jag en vinst p? $50 innan den stora vinnande funktionen n?sta tryck vilket spel fr?s igen mitt i funktionen med alla stora stora×2 stora mynt och n?r jag laddade om hade jag 0 i acc uppdaterade sedan min webbl?sare och kom tillbaka till lobbyn och spelet var inte i funktion och pengarna var tillbaka som samma som sk?rmdumpen jag skickade
Tack guru som sa att de kan se spelen p? deras tekniska team men inte p? min historia
Jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret. Har jag r?tt n?r jag f?rst?r att kasinot erk?nde ett tekniskt fel och h?ller p? att unders?ka situationen? Finns det n?gon relevant kommunikation som skulle kunna ge ytterligare insikt i detta problem?
Casino har inte unders?kt hela tiden jag ?r nu tolf
Kan du skicka din spelhistorik till [email protected] s? snart som m?jligt? V?nligen f?rst? att utan n?gra st?djande bevis p? att kasinot ska betala $300 har vi ingen chans att konfrontera dem. Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
