Jag betalade riktiga pengar. `Jag kommer inte ih?g det belopp jag vann och det belopp som var kvar av mina riktiga pengar men det uppgick till 143,00 vilket inte ?r mycket.

Sedan jag f?rs?kte ?terkalla har jag blivit ombedd efter olika dokument (kontoutdrag, bekr?fta adress, e-post, postnummer, anv?ndarnamn, dob) men de kan fortfarande inte hitta mig. Jag har skickat ett sk?rmtryck som visar mitt anv?ndarnamn, jag har skickat kontoutdrag i pdf-form som fr?gat, jag har vid m?nga tillf?llen gett min dob, e-postadress, bankdetalj som visar betalning som jag satte in till royal, kom ut ur mitt konto och var betalas till dem och ?nd? s?ger de att de inte kan hitta mitt konto. Inte mindre ?n 7 personer har mailat mig och ber om ovanst?ende eller s?ger att de inte kan hitta mig och ingen verkar erk?nna vad jag har skickat ?ven n?r jag har namngett dem och ?ngrat tillbaka sina e-postmeddelanden. Jag har g?tt igenom deras chatsida p? mitt konto och f?ljt upp mina e-postmeddelanden och de skickar tillbaka mig ett e-postmeddelande som s?ger att de inte kan hitta mig. ett e-postmeddelande sa att pengarna skulle komma tillbaka till mitt konto men det har det inte. Jag ?r ny kund och det h?r ?r min behandling n?r jag f?rs?ker g?ra det f?rsta uttaget. men ?ven medan jag v?ntar p? mina pengar gjorde jag fortfarande tv? ins?ttningar till och spelade och trodde att de skulle ordnas. Jag tappade pengarna, men ?ven om jag hade vunnit tror jag inte att de skulle l?ta mig ta det. Jag har fortfarande inte haft det och f?r fortfarande e-postmeddelanden som s?ger att de inte kan hitta mig. Jag f?rst?r inte hur du ger dem det betyg du g?r.

K?ra Jennifer,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Har du f?tt ett registrerings-e-postmeddelande fr?n kasinot n?r du ?ppnar ditt konto? Vidarebefordra det tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] . V?nligen meddela vad ditt anv?ndarnamn och e-postadress har anv?nts f?r att registrera ditt konto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket, Jennifer, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

HEJ,

Idag fick jag ett e-postmeddelande om att mina pengar har ?verf?rts till allt konto.

Jag har kontrollerat och pengarna finns d?r.

Mitt enda problem ?r nu hur man g?r en ?terkallelse eftersom stegen som skickas till mig av hj?lpcentrets meddelanden inte finns p? min sk?rm. Jag tror inte att jag fortfarande har full tillg?ng. Jag kan inte g?ra fler ins?ttningar om det inte finns n?gon plats p? min sk?rm att ta ut.

Hej Jennifer.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

K?ra Royal Slots Casino-team.

Sn?lla, kan du ge spelaren r?d?

K?ra Jennifer.

Kasinot har avslagit f?r att diskutera klagom?l offentligt, d?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till deras ADR och deras licensmyndighet (UK). Jag hj?lper dig g?rna med det. Sn?lla, l?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Jag kommer nu att markera klagom?let som "ol?st".

Med v?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com

[email protected]