Jag har skickat in alla beg?rda dokument f?r kontoverifiering enligt deras villkor. En agent bekr?ftade mottagandet av pappersarbetet. Jag har f?rklarat f?r n?gra dagar sedan att jag inte har n?gon elr?kning under mitt namn, d?rav kontoutdraget f?r bevis p? adress (vilket ?r ett lagligt accepterat adressbevis). Agenten bekr?ftade att det ?r bra. Idag har jag f?tt ett e-postmeddelande med en person som inte ens kunde bry sig om att skriva namnet p? e-postmeddelandet om att jag m?ste skicka in en kopia av en elr?kning, annars kommer de inte att betala ut mina pengar! Jag har svarat och tagit upp ett klagom?l, men ingen fr?n denna plats st?r att svara! Vad ?r detta?!? Vilken typ av verksamhet driver s? h?r?!? ?r detta ett kasino eller bara en front f?r organiserad brottslighet s? att de kan stj?la m?nniskors pengar?!? Jag vill ha tillbaka pengarna eftersom de INGEN R?TTIGHETER har att h?lla tillbaka dem! Jag vill inte heller v?nta l?ngre eftersom jag har initierat det p? l?rdag och skickat in alla dokument s?ndag. De 48 timmarna har g?tt och jag vill ha mina pengar nu!

K?ra Anita,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Var medveten om att de flesta kasinon tar KYC v?ldigt seri?st f?r att skicka vinsterna till r?tt spelare. Kontoverifiering ?r en komplex process som kr?ver n?gra dagar att slutf?ra. Varje kasino ?r unikt och forts?tter verifierings- och uttagsprocessen p? olika s?tt. Det kan ta n?gra arbetsdagar att granska dokumenten f?r att fullst?ndigt verifiera ditt konto och n?gra dagar till tills ditt uttag har behandlats.

Kan du sn?lla vidarebefordra n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? (Eller s? kan du l?gga upp det h?r).

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

K?ra Anita,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.