Spelaren fr?n Spanien gjorde en ins?ttning p? 300 euro via Bizum, vilken inte har behandlats. Trots att hon tillhandah?ller beg?rd dokumentation dagligen och kommunicerar med sin bank, f?rblir pengarna oinsatta, och hon f?r inkonsekventa svar fr?n casinot.
Kv?llsval.
Jag gjorde en ins?ttning via Bizum p? 300 euro och pengarna sattes inte in. Jag kontaktade dem fr?n f?rsta stund och skickade dem allt de bett mig om varje dag. Olika dokument saknades. Jag kontaktade min bank med Bizum. Jag skickade dem allt de bett mig om och fortfarande har pengarna inte satts in p? min BSNVO. Jag har all dokumentation fr?n alla konversationer fr?n f?rsta stund d? problemet uppstod och de ger mig en f?rhandsgranskning och ber?ttar saker jag inte vet, de ?r inte sanna. Jag har alla dokument och sk?rmdumpar fr?n konversationerna jag har haft, samt mer ?n tjugo e-postmeddelanden.
K?ra Montsea,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag vill varna dig om att om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De beh?ver unders?ka saken, men kom ih?g att det ?r en l?ngdragen process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har casinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att du inte s?tter in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rlorades under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras till ditt casinokonto.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
God morgon.
Jag pratade med kasinot i morse och de gav mig ett positivt svar efter s? mycket k?mpande. Jag hoppas att det ?r sant eftersom de alltid har sagt sn?lla saker till mig och sedan, dag efter dag, kr?ver de ett nytt dokument eller st?ller upp ett nytt hinder.
Sanningen ?r den att jag talar sanning och jag ljuger inte. Jag ?r inte s?dan. Jag har bifogat sk?rmdumpar fr?n samtalet. Tack s? mycket f?r att du f?rsvarar sanningen, tack f?r ditt arbete.
Jag f?rst?r fullst?ndigt hur frustrerande den h?r situationen m?ste vara f?r dig, Montsea, och jag f?rst?r verkligen vad du g?r igenom. Som jag n?mnde tidigare kan det ibland ta lite l?ngre tid ?n v?ntat att hitta och antingen ?terbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto.
F?r att ge casinot tillr?ckligt med tid att ordentligt unders?ka och l?sa detta ?t dig f?rl?nger jag tidsramen med ytterligare 20 dagar, vilket inneb?r att det blir en hel m?nad. Om det fortfarande inte skett n?gra framsteg d? kan du vara s?ker p? att vi kommer att ingripa och vidta ytterligare ?tg?rder f?r din r?kning.
L?t oss hoppas p? goda nyheter snart om din ins?ttning.
Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och din f?rst?else under den h?r processen.
God morgon, okej.
Tack s? mycket
God morgon.
De skriver till mig nu och ber om ett kontoutdrag fr?n 8 till 18 juni ig?r? Jag har redan skickat dem all n?dv?ndig information som bevisar att pengarna inte sattes in. Jag har allt. ?rligt talat vet jag inte om det ?r lagligt att be mig om ett kontoutdrag, s? att de kan se alla mina transaktioner och vad jag har spenderat pengarna p?. Jag tror inte att det ?r lagligt. Dessutom har jag, fram till ig?r, v?ntat p? att f? tillbaka mina pengar i flera dagar, ?nda sedan jag anm?lde att jag inte spelar.
Varje dag ber de mig om olika dokument men de ?terbetalar inte depositionen jag gjorde och den kommer aldrig fram.
bifogat e-postmeddelande
Tack s? mycket.
God kv?ll, jag har ?ntligen skickat mitt kontoutdrag. De s?ger att det var ett misstag n?r agenten ber?ttade att ins?ttningen bekr?ftades den 10:e och att jag skulle f? pengarna inom 5 arbetsdagar.
?ven om uppgifterna ?r skyddade av dataskyddslagen har jag skickat den f?r att se om detta ?r den sista dokumentationen de ber om.
Tack s? mycket f?r att du f?ljer mitt ?rende,
Jag hoppas f? mina pengar snart.
God eftermiddag.
Urs?kta besv?ret, jag bifogade all n?dv?ndig dokumentation. De bad mig om ett utdrag. Till slut skickade jag det till dem. De sa att jag skulle skicka det exakt som min bank skickade det till mig. Jag skickade det till dem f?rra veckan. F?r n?gra dagar sedan har jag redan skickat dem all dokumentation som de har kr?vt av mig varje dag. De sa att de bara beh?vde detta utdrag och att allt skulle verifieras. Detta var f?r en vecka sedan, dokumentproblemet.
Jag beklagar verkligen besv?ret, men jag vet inte vad jag ska g?ra mer. Jag bifogar kontoutdraget som banken skickade mig.
Tack s? mycket och jag tar tillbaka mina urs?kter, jag ?r f?rkrossad.
K?ra Montsea,
Tack s? mycket f?r ditt meddelande och f?r att du h?ller oss uppdaterade – jag f?rst?r verkligen hur utmattande och uppr?rande den h?r situationen har varit f?r dig.
Kan du bekr?fta om du redan har skickat alla n?dv?ndiga dokument och uttalanden direkt till casinots supportteam ? Det ?r mycket viktigt att de har allt de beh?ver f?r att kunna slutf?ra sin utredning korrekt.
Du kan vara s?ker p? att vi aktivt f?ljer ditt ?rende. Men som tidigare n?mnts ger vi casinot upp till 30 dagar p? sig att unders?ka och l?sa s?dana problem, s?rskilt n?r saknade medel beh?ver sp?ras via betalningsleverant?ren och din bank.
L?t oss h?lla kontakten – och om du inte ser n?gra framsteg efter denna tidsram kommer vi att ingripa igen f?r att hj?lpa till att driva saker fram?t.
Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och samarbete.
God eftermiddag, jag har redan skickat all n?dv?ndig dokumentation. Allt: mejlen med Bizum som visar datum och tid, Bizums kvitton fr?n banken, chattarna med agenterna fr?n dag ett. Mejlen med support, kontoutdraget, allt som kr?vdes, och verifiering av vad som h?nde.
De har inte informerat mig om hur ?rendet fortskrider, de har inte f?rklarat n?gonting f?r mig. De sa till mig f?rra veckan att kontoutdraget f?r 8 juni-8 juni redan skulle inneh?lla allt. Jag skickade det till dem precis som banken hade skickat det till mig. Idag pratade jag med min bank igen, och de bekr?ftade det skriftligen, f?rutom att de skickade bankkvittot.
och de informerar mig inte, de skriver inte till mig, jag vill bara bli informerad om fallet.
Tack f?r att du lyssnade p? mig och f?r att du kunde hj?lpa mig.
Bifogat ?r ett samtal med en agent fr?n min bank d?r det framg?r att det finns tv? betalningar den 10:e, 300 ?r den som beg?rdes. De har den och jag har redan skickat dig bankkvittot. Ali, vad tycker du om din betalningshistorik, men den har inte satts in?
Jag tror att det var ett tag sedan eftersom de sa till mig att de redan verifierade det med utdraget f?rra veckan, men jag vet fortfarande ingenting.
Tack s? mycket
Det sista obligatoriska dokumentet, kommenterade de, skulle redan ha allt verifierat med detta dokument. Tack.
K?ra Montsea,
Tack s? mycket f?r din utf?rliga uppdatering och f?r att du forts?tter att samarbeta trots hur stressigt det h?r m?ste vara.
Som jag n?mnde tidigare kan processen att lokalisera och ?terkr?va saknade medel – s?rskilt n?r externa betalningsleverant?rer som Bizum ?r inblandade – tyv?rr ta l?ngre tid ?n v?ntat. Eftersom du har bekr?ftat att alla n?dv?ndiga dokument nu har skickats in ?r den b?sta ?tg?rden i nul?get att ge casinot lite mer tid att slutf?ra sin interna utredning.
Jag ber er v?nligen att forts?tta f?lja casinots instruktioner och h?lla oss informerade om eventuella uppdateringar ni f?r. F?r att ge casinot tillr?ckligt med tid att l?sa detta ?rende f?rl?nger jag tidslinjen med ytterligare 15 dagar, vilket g?r det till en hel m?nad. Om det inte sker n?gra betydande framsteg fram till dess ?r vi redo att ingripa och hj?lpa er ytterligare.
L?t oss h?lla hoppet uppe att situationen snart l?ser sig.
Tack igen f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
God eftermiddag.
Ja, om det ?r vad jag g?r, ge det tid, ha t?lamod.
Det ?r v?ldigt frustrerande. Dagarna innan problemet uppstod sa de till mig att de bara beh?vde det d?r dokumentet, och sedan ett till och ett till.
Och jag kontaktar dem via e-post v?ldigt ibland, ?ven efter n?gra dagar, eftersom jag ?r r?dd att de ska gl?mma bort mitt ?rende och jag hoppas att de kan informera mig om hur det g?r med mitt ?rende.
Jag beh?ver pengar den h?r m?naden framf?r allt.
Jag hoppas att du inte gl?mmer det.
Tack s? mycket.
K?ra Montsea,
Tack ?n en g?ng f?r ditt v?nliga meddelande.
Var lugn – vi kommer inte att gl?mma ditt ?rende. Vi f?rst?r till fullo hur viktigt det h?r ?rendet ?r f?r dig. Vi har f?rl?ngt tidslinjen f?r att ge kasinot en r?ttvis chans att slutf?ra sin utredning, men vi kommer att finnas h?r och vara redo att ingripa om det inte sker n?gra meningsfulla framsteg.
Under tiden ?r det helt f?rst?eligt att du k?nner dig orolig, s?rskilt n?r kommunikationen k?nns l?ngsam eller otydlig. Om du h?r av dig fr?n casinot, eller om n?got ?ndras, tveka inte att meddela oss direkt.
Tack igen f?r att du h?ller oss uppdaterade.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
