Spelaren fr?n Finland beg?rde ett uttag tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Det v?ntar just nu p? hans konto. Vi f?rs?kte komma i kontakt med kasinot f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet men de kommunicerade inte, s? vi var tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
Hall?,
L?gger bara till den h?r till resten av stapeln av obehandlade uttagsf?rfr?gningar. Chansen att de vidtar n?gon ?tg?rd verkar mycket liten, men om det finns en chans att detta har n?gon effekt, kan du lika g?rna vidta det.
Mitt uttag p? 500 euro av totalt 2500 har varit v?ntande sedan 2023-03-26. Kontot ?r verifierat. Livechatt ?r inte till hj?lp i denna fr?ga.
K?ra osmaboi,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag.
Som du p?pekade,
under de senaste veckorna har vi f?tt ett antal rapporter om f?rsenade uttagsf?rfr?gningar p? just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverant?r.
Vi har tidigare satt deadline p? tisdag den 11:e f?r casinot att l?sa alla p?g?ende betalningsproblem med sin leverant?r. Eftersom vi inte har f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot i denna fr?ga har vi beslutat att st?nga alla utest?ende klagom?l som ol?sta.
L?t mig st?lla en fr?ga till dig s? att vi har en fullst?ndig bild av situationen:
Samlade du dina vinster med hj?lp av en bonus?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall?,
Ja bonus anv?ndes, v?lkomstbonus f?r att vara mer specifik. Bonussatsningen genomf?rdes enligt deras villkor.
Tack s? mycket, osmaboi, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra osmaboi,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Scatterhall Casino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l.
K?ra osmaboi,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
