Spelaren fr?n Norge beg?rde ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har vinsterna inte tagits emot ?nnu. Kasinot har inte svarat p? v?ra f?rfr?gningar om att g? med i l?sningen av ?rendet, d?rf?r var vi tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
Jag fick en betalningsbekr?ftelse 31/03. (500 nok) Men pengarna finns inte p? mitt konto.
Jag har 5000 nok p? v?ntande och 10 000 nok i saldo som jag skulle vilja ta ut.
Saldot ?r fullt omsatt och bonus ?r klar.
Jag ?r verifierad.
K?ra Hansenboss,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Saldot ?r fullt omsatt och bonus ?r klar.
Jag ?r verifierad.
Hej varf?r ?r denna status " Aktuell status
V?ntar p? att du ska svara"
Tack f?r ditt svar, Hansenboss. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat i ditt konto?
Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hall?,
Jag har haft flera uttag tidigare, innan alla problem med Scatterhall b?rjade. Jag har ett uttag som har godk?nts fr?n 31/03 men inte p? mitt bankkonto, 1 uttag ( 5000 nok) som ligger kvar (fr?n 31/03) och 5 000 nok i saldot som jag vill ta ut. Jag har f?rs?kt kontakta casinot m?nga g?nger, men bara samma svar att Chat inte kan svara p? detta och de m?ste f?rmedla detta till ekonomi. Men sedan h?nder ingenting. Har ?ven skickat flera mejl till [email protected]
Det skulle vara mycket trevligt om du kunde hj?lpa mig med detta ?rende, och kontakta Scatterhall ang?ende detta ?rende.
Tack s? mycket, Hansenboss, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Hansenboss,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Scatterhall Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ?rendet.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi har inte kunnat verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna p? webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det ?r m?jligt att de inte har det l?ngre. Du kan ?nd? f?rs?ka kontakta Antillephone Gaming Authority p? [email protected] eller [email protected]
Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur licensmyndigheten svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
